緊急救援暖人心 工行長豐雙鳳支行守護客戶生命安全

1月23日上午，中國工商銀行長豐雙鳳支行營業大廳內突發緊急狀況，一名等候客戶意外倒地抽搐，網點員工反應迅速、分工協作，展開了一場高效有序的生命救援，用專業與溫情為客戶筑牢安全防線，贏得現場群眾一致稱贊。

當日上午，一名客戶前往工行長豐雙鳳支行辦理業務，在大堂沙發區域等候期間，突然發出一聲尖叫后倒地，身體出現明顯抽搐癥狀，情況危急。正在大堂值守的員工第一時間發現險情，立即啟動應急處置流程：專人迅速撥打120急救電話，清晰上報客戶癥狀、網點具體位置及現場情況，并在通話中持續跟進救援進度，多次溝通催促以縮短救援時間；考慮到該客戶抽搐時可能咬傷舌頭，幾名員工快速找來干凈毛巾，在確保自身與客戶安全的前提下，小心撬開該客戶口腔，將折疊后的毛巾墊入齒間，有效避免了二次傷害；網點負責人同步組織人員清理銀行門口及通道障礙物，專門開辟出應急救援通道，為救護車快速抵達掃清障礙；同時，另一組員工耐心安撫現場其他等候客戶的情緒，有序引導業務辦理，確保網點服務秩序不受影響，實現救援與服務“兩不誤”。

從該客戶倒地到120救護車抵達，全程僅用時不到10分鐘。在等待救援的過程中，該行員工始終守護在客戶身邊，密切觀察其狀態變化。隨著抽搐癥狀逐漸緩解，該客戶慢慢恢復清醒，員工小心翼翼將其扶坐起身，細致詢問身體感受并持續暖心陪護，同時耐心勸說其跟隨急救人員前往醫院進行全面檢查，確保身體無潛在風險。最終，在工行員工的協助下，該客戶前往醫院接受進一步診治。

工行長豐雙鳳支行員工對于此次突發事件的成功處置，充分展現了扎實的應急處置能力和“以客戶為中心”的服務理念，在危急時刻挺身而出、沉著應對，用及時有效的救援行動詮釋了工行員工的責任與擔當，用貼心細致的服務傳遞了國有大行的溫度。

據悉，長期以來，該行始終高度重視客戶安全與應急管理工作，嚴格落實上級行相關要求，定期組織員工開展醫療急救、應急疏散等專項培訓與演練，不斷強化員工安全防范意識和應急處置技能，網點內配備的急救物資、應急聯絡機制等也為此次快速救援提供了堅實保障。下一步，將持續深化服務內涵，不斷完善應急服務體系，提升網點精細化服務水平，以更專業的能力、更暖心的舉措，為廣大客戶提供安全、可靠、便捷的金融服務環境，讓每一位客戶都能感受到工行的守護與關懷。