1月23日上午,中國工商銀行長豐雙鳳支行營業大廳內突發緊急狀況,一名等候客戶意外倒地抽搐,網點員工反應迅速、分工協作,展開了一場高效有序的生命救援,用專業與溫情為客戶筑牢安全防線,贏得現場群眾一致稱贊。
![]()
當日上午,一名客戶前往工行長豐雙鳳支行辦理業務,在大堂沙發區域等候期間,突然發出一聲尖叫后倒地,身體出現明顯抽搐癥狀,情況危急。正在大堂值守的員工第一時間發現險情,立即啟動應急處置流程:專人迅速撥打120急救電話,清晰上報客戶癥狀、網點具體位置及現場情況,并在通話中持續跟進救援進度,多次溝通催促以縮短救援時間;考慮到該客戶抽搐時可能咬傷舌頭,幾名員工快速找來干凈毛巾,在確保自身與客戶安全的前提下,小心撬開該客戶口腔,將折疊后的毛巾墊入齒間,有效避免了二次傷害;網點負責人同步組織人員清理銀行門口及通道障礙物,專門開辟出應急救援通道,為救護車快速抵達掃清障礙;同時,另一組員工耐心安撫現場其他等候客戶的情緒,有序引導業務辦理,確保網點服務秩序不受影響,實現救援與服務“兩不誤”。
從該客戶倒地到120救護車抵達,全程僅用時不到10分鐘。在等待救援的過程中,該行員工始終守護在客戶身邊,密切觀察其狀態變化。隨著抽搐癥狀逐漸緩解,該客戶慢慢恢復清醒,員工小心翼翼將其扶坐起身,細致詢問身體感受并持續暖心陪護,同時耐心勸說其跟隨急救人員前往醫院進行全面檢查,確保身體無潛在風險。最終,在工行員工的協助下,該客戶前往醫院接受進一步診治。
工行長豐雙鳳支行員工對于此次突發事件的成功處置,充分展現了扎實的應急處置能力和“以客戶為中心”的服務理念,在危急時刻挺身而出、沉著應對,用及時有效的救援行動詮釋了工行員工的責任與擔當,用貼心細致的服務傳遞了國有大行的溫度。
據悉,長期以來,該行始終高度重視客戶安全與應急管理工作,嚴格落實上級行相關要求,定期組織員工開展醫療急救、應急疏散等專項培訓與演練,不斷強化員工安全防范意識和應急處置技能,網點內配備的急救物資、應急聯絡機制等也為此次快速救援提供了堅實保障。下一步,將持續深化服務內涵,不斷完善應急服務體系,提升網點精細化服務水平,以更專業的能力、更暖心的舉措,為廣大客戶提供安全、可靠、便捷的金融服務環境,讓每一位客戶都能感受到工行的守護與關懷。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.