山東移動(dòng)聊城分公司：錦旗背后的“心級(jí)服務(wù)”溫度

近日，聊城移動(dòng)?xùn)|昌府區(qū)閘口營(yíng)業(yè)廳內(nèi)暖意融融，客戶付先生專程送來(lái)一面印有“盡心盡責(zé)暖人心 服務(wù)高效辦實(shí)事”的鮮紅錦旗，以最質(zhì)樸的方式，為移動(dòng)員工的暖心服務(wù)點(diǎn)贊。

此前，付先生因套餐資費(fèi)問(wèn)題多次咨詢未果，心中十分焦急。抱著試試看的心態(tài)，他來(lái)到閘口營(yíng)業(yè)廳求助。值班經(jīng)理?xiàng)罱鹁罩鲃?dòng)迎上前，耐心傾聽訴求，仔細(xì)詢問(wèn)細(xì)節(jié)，用真誠(chéng)和專業(yè)安撫客戶情緒。為盡快解決問(wèn)題，她第一時(shí)間協(xié)調(diào)后臺(tái)支撐部門，打通辦理流程、簡(jiǎn)化操作環(huán)節(jié)，在最短時(shí)間內(nèi)為客戶辦結(jié)所有業(yè)務(wù)。

“從進(jìn)門到解決，他們始終熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推諉、不拖延，真正把客戶的事當(dāng)成自己的事。”付先生感慨道。高效的響應(yīng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)、貼心的細(xì)節(jié)，讓他深受感動(dòng)，專程送來(lái)錦旗表達(dá)謝意。

錦旗雖輕，情意深重。這面錦旗背后，是聊城移動(dòng)?xùn)|昌府區(qū)分公司深入踐行“心級(jí)服務(wù)”理念的縮影。從細(xì)節(jié)入手、從實(shí)處發(fā)力，全體員工始終以飽滿的熱情、專業(yè)的技能、貼心的態(tài)度，用心辦好每一筆業(yè)務(wù)、認(rèn)真回應(yīng)每一次咨詢、全力解決每一個(gè)難題，用有溫度、有速度、有力度的服務(wù)，架起與客戶之間的“連心橋”。

未來(lái)，山東移動(dòng)聊城分公司將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，牢記央企使命，持續(xù)深化服務(wù)升級(jí)，以更高效的響應(yīng)、更貼心的舉措、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更暖心的通信服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民郵電為人民”的初心使命，守護(hù)千家萬(wàn)戶的通信暢通。