對(duì)平臺(tái)“搶票謊言”，就該約談和查辦

近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織12家涉及火車(chē)票網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的主流平臺(tái)，重點(diǎn)圍繞群眾反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售火車(chē)票突出問(wèn)題召開(kāi)行政約談會(huì)。約談會(huì)上，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局向各平臺(tái)明確提出四項(xiàng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求。

春運(yùn)處于繁忙的節(jié)前出行高峰期，能否及時(shí)買(mǎi)到一張火車(chē)票，關(guān)乎在外游子和老家親人的幸福感。北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)無(wú)論此次約談12家第三方售票平臺(tái)，還是不久前查辦全國(guó)首例平臺(tái)虛假“搶票”典型案例，連續(xù)“亮劍”釋放出明確信號(hào)。

在重要法定節(jié)假日尤其是春運(yùn)期間，因國(guó)人扎堆出行集中購(gòu)票，部分旅客面臨“購(gòu)票難”問(wèn)題。于是第三方售票平臺(tái)推出“極速加速包”“VIP專(zhuān)屬通道”等“搶票神器”，誘導(dǎo)旅客購(gòu)買(mǎi)。但實(shí)際暗藏偷換概念、虛構(gòu)資源、服務(wù)轉(zhuǎn)包等套路。

也就是說(shuō)，在第三方售票平臺(tái)誤導(dǎo)下，不但旅客知情權(quán)、公平交易權(quán)被侵害，出行成本因此而增加，而且破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序。對(duì)此，鐵路12306官方專(zhuān)家對(duì)公眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了權(quán)威解讀，北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)展示出前所未有的治理決心。

據(jù)北京市場(chǎng)執(zhí)法部門(mén)不久前披露，所謂的搶票功能落后于鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票，沒(méi)有實(shí)際意義，某第三方售票平臺(tái)行為構(gòu)成誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條相關(guān)規(guī)定，罰款50萬(wàn)元。“全國(guó)首例”表明是時(shí)候?qū)Α皳屍敝e言”說(shuō)不。

過(guò)去對(duì)第三方售票平臺(tái)所謂的“搶票神器”，主要采取引導(dǎo)旅客理性購(gòu)票和識(shí)別、攔截等技術(shù)治理，雖然也有效果但作用有限。某些第三方售票平臺(tái)仍繼續(xù)對(duì)其搶票功能進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳，這涉嫌觸犯法律紅線，該查辦時(shí)就應(yīng)該依法開(kāi)出罰單。

顯然查辦個(gè)案既懲戒了涉案平臺(tái)，也向其他第三方售票平臺(tái)發(fā)出警示信號(hào)，但市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)并不滿足于解決個(gè)案，因?yàn)轭?lèi)似于“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等誤導(dǎo)性宣傳，存在一定的普遍性，進(jìn)行集體約談、督促整改，則有普遍意義。

此次約談提出“嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任與社會(huì)責(zé)任”“全面排查業(yè)務(wù)模式與服務(wù)流程”“全面排查整改平臺(tái)頁(yè)面”“認(rèn)真做好明碼標(biāo)價(jià)”四大整改要求。不難看出，這既指出了問(wèn)題所在，也給出“治病良方”，能否落實(shí)整改要求是對(duì)平臺(tái)的考驗(yàn)。

如果說(shuō)部分平臺(tái)以往在利益驅(qū)使下，利用普通公眾對(duì)搶票內(nèi)幕、搶票邏輯不了解，通過(guò)誤導(dǎo)性宣傳進(jìn)行牟利，但如今相關(guān)謊言被戳穿，顯然“裝”不下去了。加之北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示將持續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，應(yīng)該說(shuō)整改是平臺(tái)唯一的選擇。

同時(shí)，查辦全國(guó)首例平臺(tái)虛假“搶票”典型案例以及此次約談，也向廣大旅客揭開(kāi)第三方售票平臺(tái)牟利真相，恐怕很多旅客由此對(duì)“搶票神器”用腳投票。12306官網(wǎng)及其候補(bǔ)購(gòu)票功能將成為旅客新選擇，這有望形成“良幣驅(qū)逐劣幣”效應(yīng)。

從此次約談的12家平臺(tái)來(lái)看，大多數(shù)主業(yè)都不是售賣(mài)火車(chē)票。但如果繼續(xù)以違規(guī)宣傳等方式兜售所謂的“搶票神器”，很可能影響平臺(tái)形象、拖累平臺(tái)業(yè)績(jī)。而且部分旅客也會(huì)從約談和查辦看到維權(quán)信心，或許對(duì)平臺(tái)提起相應(yīng)的民事訴訟。

所以，12家平臺(tái)應(yīng)該自覺(jué)落實(shí)整改要求。有關(guān)部門(mén)要對(duì)整改情況進(jìn)行監(jiān)督，若整改不徹底或問(wèn)題反彈，就該祭出“利劍”。總之，該約談的約談，該查辦的查辦。