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近日,北京市市場監督管理局組織12家涉及火車票網絡銷售業務的主流平臺,重點圍繞群眾反映強烈的網絡銷售火車票突出問題召開行政約談會。約談會上,北京市市場監督管理局向各平臺明確提出四項合規經營要求。
春運處于繁忙的節前出行高峰期,能否及時買到一張火車票,關乎在外游子和老家親人的幸福感。北京市場監管部門無論此次約談12家第三方售票平臺,還是不久前查辦全國首例平臺虛假“搶票”典型案例,連續“亮劍”釋放出明確信號。
在重要法定節假日尤其是春運期間,因國人扎堆出行集中購票,部分旅客面臨“購票難”問題。于是第三方售票平臺推出“極速加速包”“VIP專屬通道”等“搶票神器”,誘導旅客購買。但實際暗藏偷換概念、虛構資源、服務轉包等套路。
也就是說,在第三方售票平臺誤導下,不但旅客知情權、公平交易權被侵害,出行成本因此而增加,而且破壞了公平競爭市場秩序。對此,鐵路12306官方專家對公眾關心的問題進行了權威解讀,北京市場監管部門展示出前所未有的治理決心。
據北京市場執法部門不久前披露,所謂的搶票功能落后于鐵路12306候補購票,沒有實際意義,某第三方售票平臺行為構成誤導消費者,違反《反不正當競爭法》第九條相關規定,罰款50萬元。“全國首例”表明是時候對“搶票謊言”說不。
過去對第三方售票平臺所謂的“搶票神器”,主要采取引導旅客理性購票和識別、攔截等技術治理,雖然也有效果但作用有限。某些第三方售票平臺仍繼續對其搶票功能進行誤導性宣傳,這涉嫌觸犯法律紅線,該查辦時就應該依法開出罰單。
顯然查辦個案既懲戒了涉案平臺,也向其他第三方售票平臺發出警示信號,但市場監管部門并不滿足于解決個案,因為類似于“加速包”“雙通道”“余票監控”等誤導性宣傳,存在一定的普遍性,進行集體約談、督促整改,則有普遍意義。
此次約談提出“嚴格落實主體責任與社會責任”“全面排查業務模式與服務流程”“全面排查整改平臺頁面”“認真做好明碼標價”四大整改要求。不難看出,這既指出了問題所在,也給出“治病良方”,能否落實整改要求是對平臺的考驗。
如果說部分平臺以往在利益驅使下,利用普通公眾對搶票內幕、搶票邏輯不了解,通過誤導性宣傳進行牟利,但如今相關謊言被戳穿,顯然“裝”不下去了。加之北京市場監管部門表示將持續加大監管執法力度,應該說整改是平臺唯一的選擇。
同時,查辦全國首例平臺虛假“搶票”典型案例以及此次約談,也向廣大旅客揭開第三方售票平臺牟利真相,恐怕很多旅客由此對“搶票神器”用腳投票。12306官網及其候補購票功能將成為旅客新選擇,這有望形成“良幣驅逐劣幣”效應。
從此次約談的12家平臺來看,大多數主業都不是售賣火車票。但如果繼續以違規宣傳等方式兜售所謂的“搶票神器”,很可能影響平臺形象、拖累平臺業績。而且部分旅客也會從約談和查辦看到維權信心,或許對平臺提起相應的民事訴訟。
所以,12家平臺應該自覺落實整改要求。有關部門要對整改情況進行監督,若整改不徹底或問題反彈,就該祭出“利劍”。總之,該約談的約談,該查辦的查辦。
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