家門口的便民服務！普陀的他們幫老人搞定線上繳費

在數字化浪潮席卷生活的今天，手機支付、線上辦事早已成為年輕人的日常。然而，對于不熟悉智能設備的老年人而言，一張小小的水費單、一次簡單的電費繳納，卻可能成為日常生活中的“攔路虎”。

為了讓數字化社會的發展成果惠及每一位老人，解決老年群體面對智能終端的“不敢用、學不會、沒人教”的難題、扎實推進適老化服務落地，石泉路街道在蘭田、鎮坪、銅川黨群服務中心設置推出了一站式輔助繳費服務，用手把手指導、全過程陪伴的暖心舉措，幫老人們跨越“數字鴻溝”，讓生活繳費既省心又安心。

一站代辦+適老指導 付費“不愁人”

“小周，你再幫我看看這個電費是不是繳成功了？”在各中心，正為付費流程發愁的老人們認真聆聽著工作人員的示范和講解。聚焦支付寶、微信等常用支付平臺，工作人員“手把手”教會老人們如何綁定銀行卡、查詢繳費賬單、確認支付步驟等，從解鎖手機、找到對應app開始，一步步細致解釋，確保每位老人都能聽懂、會用。

此外，各中心還圍繞“一網通辦”平臺開展實地輔導，幫助老人完成賬號注冊、實名認證、水電煤費用查詢與繳納等全流程操作，讓老人足不出社區就能享受便捷政務服務。服務過程中，志愿者還會貼心記錄老人的繳費周期、常用方式等信息，方便后續提供更具針對性的提醒與幫助。

開展智能化講座 科普“做到位”

為讓老年居民真正掌握線上繳費技能，各中心還開設了智能化繳費專題輔導講座，把課堂搬進社區中心，采用圖文講解+現場演示+同步操作的模式，一步步教老人如何登錄、如何查詢、如何綁定、如何完成支付，把復雜流程拆分成簡單易懂的步驟。講座還融入了反詐安全提醒，重點講解虛假繳費鏈接、陌生轉賬風險等內容，在教會老人線上繳費的同時，守住“錢袋子”安全。

要穩穩地“托住”晚年幸福感，輕松舒適的適老化氛圍必不可少。志愿者們始終保持耐心、溫和、尊重的態度，不催促、不敷衍，用陪伴消除老人的緊張與不安。不少老人感慨：“在家門口有人教、有人幫，心里特別踏實。”

接下來，石泉路街道將繼續通過基層一線陣地深耕適老化改造，完善以居家為基礎、社區為依托的養老服務體系，讓每一位老人都能在數字化社會中感受到溫暖與關懷，共享發展成果。

記者：普陀區融媒體中心石泉分中心

編輯：戴琳

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上觀號作者：上海普陀