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“這是我從老家給老丈人帶的生日禮物,還好你們及時找到了,太謝謝了!”近日,在軌交11號線上海賽車場站客服中心,一名乘客緊緊握著一個禮品袋,袋子里裝著的,是前一晚他不慎遺失在深夜列車上、價值1500元的白酒。
時間倒回事發當晚。這名乘客從江蘇老家帶回白酒,作為送給老丈人的生日禮物,一路上都格外小心。可在11號線花橋站下車時,他因專注搬運行李箱,不慎將座位下方的白酒遺落在車廂內。“當時已經快12點了,末班車都開走了,失主說話都有點喘,非常著急。”軌交11號線花橋站值班員至今仍記得那通在深夜響起的求助電話。
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安撫好乘客情緒、登記完信息后,值班員立即撥通了軌交11號線乘務班組的值班電話,同步啟動尋物流程。
“接到花橋電話,我們就知道得搶時間!”值班員史笛接到電話時,正在整理當日的運營報表。
經查詢了解到,這趟列車已完成當日運營任務,正在伊寧路的車輛段進行回庫作業。信息第一時間被同步給司機顧贇,經過10分鐘仔細巡查,他順利找到了與描述相符的禮品袋。
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“夜間尋物最關鍵的就是搶時間,晚幾分鐘,列車入庫后乘客再想找就難了。”顧贇說。
為了盡快讓物品回到失主手中,一場“夜行接力”就此展開:當晚由乘務班組將物品交到車輛段值班室登記,再由首班車司機帶到上海賽車場站保管。
次日上午,經工作人員核對信息無誤后,乘客順利取回了這份失而復得的“孝心禮物”。
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“此次從花橋到上賽的順利交接,不僅是一次簡單的失物招領,更是滬蘇地鐵在服務銜接、應急聯動方面緊密協作的生動體現,展現了長三角一體化背景下,區域公共交通服務的高效與便捷。”軌交11號線嘉定段站長張意表示。
撰稿:周玉林
編輯:袁悅

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