上海
“這是我從老家給老丈人帶的生日禮物，還好你們及時找到了，太謝謝了！”近日，在軌交11號線上海賽車場站客服中心，一名乘客緊緊握著一個禮品袋，袋子里裝著的，是前一晚他不慎遺失在深夜列車上、價值1500元的白酒。
時間倒回事發當晚。這名乘客從江蘇老家帶回白酒，作為送給老丈人的生日禮物，一路上都格外小心。可在11號線花橋站下車時，他因專注搬運行李箱，不慎將座位下方的白酒遺落在車廂內。“當時已經快12點了，末班車都開走了，失主說話都有點喘，非常著急。”軌交11號線花橋站值班員至今仍記得那通在深夜響起的求助電話。
安撫好乘客情緒、登記完信息后，值班員立即撥通了軌交11號線乘務班組的值班電話，同步啟動尋物流程。
“接到花橋電話，我們就知道得搶時間！”值班員史笛接到電話時，正在整理當日的運營報表。
經查詢了解到，這趟列車已完成當日運營任務，正在伊寧路的車輛段進行回庫作業。信息第一時間被同步給司機顧贇，經過10分鐘仔細巡查，他順利找到了與描述相符的禮品袋。
“夜間尋物最關鍵的就是搶時間，晚幾分鐘，列車入庫后乘客再想找就難了。”顧贇說。
為了盡快讓物品回到失主手中，一場“夜行接力”就此展開：當晚由乘務班組將物品交到車輛段值班室登記，再由首班車司機帶到上海賽車場站保管。
次日上午，經工作人員核對信息無誤后，乘客順利取回了這份失而復得的“孝心禮物”。
“此次從花橋到上賽的順利交接，不僅是一次簡單的失物招領，更是滬蘇地鐵在服務銜接、應急聯動方面緊密協作的生動體現，展現了長三角一體化背景下，區域公共交通服務的高效與便捷。”軌交11號線嘉定段站長張意表示。
撰稿：周玉林
編輯：袁悅
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