這家百年老字號，重新掛起了意見本！

隨著數字支付的普及和二維碼點單的覆蓋，手寫意見本在許多餐飲店早已難覓蹤影。不過，新春長假后，在百年老店老半齋，這一傳統的溝通方式卻悄然“回歸”。店家考慮到店內老年顧客較多，不少人不會使用智能手機上網留言，特意在收銀臺旁重新掛起了意見本，用這種最質樸的方式，聆聽食客最真實的聲音，只為留住那抹煙火氣。

一張紙一支筆，架起溝通的“暖心橋”

記者來到位于福州路上的老半齋，正值午市時分，店內座無虛席，食客以白發蒼蒼的老年人居多。在收銀臺的角落，一本嶄新的意見本靜靜躺在那兒，旁邊擱著一支筆。

“意見本對我們老年人來說，比什么手機掃碼都方便。”一位七旬陳老伯告訴記者，他是老半齋幾十年的老主顧，以前有什么想法只能悶在心里或者跟服務員口頭嘮叨兩句，說完就忘。“現在好了，想到啥就寫下來，店家看不看、改不改是后話，但至少有個地方說話。”

老半齋大堂經理朱翠華告訴記者，重設意見本的靈感確實來自于日常觀察。“我們這里八成以上都是老年顧客，有的甚至是一百歲的老爺爺、老奶奶，他們不會發朋友圈，也不會在大眾點評上寫評價，但他們才是真正的‘鐵粉’。”朱翠華表示，紙筆雖老，但對于不熟悉數字設備的老年人來說，這是最直接的表達渠道。

從“云端”回到“地面”，是倒退還是溫情？

在餐飲行業紛紛推行數字化管理的今天，老半齋的這一做法顯得有些“另類”。有業內人士認為，意見本管理起來麻煩，需要人工翻閱、整理、反饋，效率遠不如網絡后臺數據來得直觀。

但在老半齋看來，這恰恰是對客群特點的尊重。“我們不是不知道有手機軟件，但我們的客人是看著我們長大的老街坊。”朱翠華說，許多老顧客從年輕時吃到現在，有的搬到了寶山、浦東，還要換幾部公交車專程趕來，“刀魚汁面還是老味道，希望老半齋一直開下去”“百歲老人愛吃這里的面，祝店家生意興隆”……對于這樣的忠實顧客，店家愿意用他們習慣的方式來交流。

不只是形式回歸，更是服務意識的覺醒

熟悉老半齋的人都知道，這家百年老店近年經歷了不少風雨。如今憑借口味和服務重新贏得口碑，老半齋走過了一段艱難的“自救”之路。

“以前我們確實‘倚老賣老’，覺得味道好就不愁沒客人。現在想明白了，百年老店金字招牌，既要靠老師傅的手藝撐著，也要靠對客人的真心留著。”一位在后廚工作的老師傅感慨道。

據介紹，為了配合意見本的“回歸”，老半齋加強了值班經理巡視制度，并安排專人每天收集、整理意見本上的留言，能整改的立即整改，暫時做不到的也要給顧客一個答復 。

銀發經濟下的“反向操作”值得點贊

在數字化浪潮席卷各行各業的今天，許多老年人因“數字鴻溝”而感到無所適從。餐廳掃碼點餐、醫院預約掛號、銀行手機辦理……這些年輕人習以為常的操作，對不少老年人而言卻是一道道難以跨越的門檻。

老半齋重拾意見本，看似是一種“技術倒退”，實則是對特定群體需求的精準回應。其實，餐飲服務沒有標準答案，關鍵在于找準自己的定位。對于主打社區養老、老年客戶群體的餐飲店來說，保留甚至強化傳統的服務方式，反而能形成差異化競爭力 。

“我們希望每一位進店的客人都能有尊嚴地消費、順暢地表達。”朱翠華表示，意見本不會取代線上渠道，兩者將并行存在。“年輕人愿意掃碼就掃碼，老年人愿意寫字就寫字，只要能聽到真話，什么形式都行。”

一本薄薄的意見本，記錄的不僅是食客的舌尖感受，更是一家老店在時代變遷中的堅守與溫情。在這個一切都追求“快速”的時代，老半齋選擇慢下來，傾聽那些不太會“上網”的老朋友們，用紙筆寫下他們對老味道的眷戀與期待。

記者 / 李德翔

編輯 / 孫沖

圖片 / 李德翔

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上觀號作者：上海黃浦