用專業的聲音講好西藏故事

導游，是旅游服務鏈條中的重要一環，也是文化傳播的重要窗口。自2003年全國導游援藏工作啟動以來，一批又一批政治素質過硬、業務能力突出的優秀導游奔赴雪域高原，在服務游客、培養人才、傳播文化中擔當重任。20余年來，導游援藏工作緊緊圍繞新時代黨的治藏方略，在促進西藏旅游業發展、講好真實立體的西藏故事、鑄牢中華民族共同體意識等方面，發揮了不可替代的積極作用。

補短板、強基礎

為旅游發展注入持續動能

西藏旅游具有明顯的季節性特征，旺季客流集中、導游需求量大，尤其是外語導游和高等級導游曾長期存在結構性短缺。對此，文化和旅游部自2003年起組織實施全國導游援藏工作，并于2013年啟動新一輪為期10年的援藏計劃。截至2020年，累計派遣援藏導游902人次，覆蓋全國27個省區市的500多家旅游企業。

“援藏導游在邊疆文旅發展中發揮了‘輸血補位’與‘造血賦能’的雙重關鍵作用。”西藏自治區文化和旅游廳執法監督處處長孫勇說，中央第六次西藏工作座談會以來，先后有4批200人次導游入藏，累計接待旅游團隊3000余個、服務游客3.5萬人次，有效填補了旅游旺季的導游缺口。援藏導游通過規范講解流程、提升服務標準、強化應急處置能力，顯著提升了西藏整體旅游接待水平，確保旅游市場平穩有序運行。

在服務保障不斷完善的同時，導游援藏機制也持續優化。從最初的“按需選派”，到引入市場化運作，由受援企業自主選擇導游、文化和旅游部審核把關，援藏工作的針對性和實效性不斷增強。通過企業自主選擇進藏導游的比例在2018年就超過七成，標志著導游援藏逐步由“輸血”向“造血”轉變。

“更重要的是，援藏導游通過‘傳幫帶’模式，把各地成熟的服務規范、講解技巧和應急處置經驗精準傳遞給本地導游，加速了西藏導游隊伍的專業化成長。”孫勇說。在多方帶動下，截至2020年，西藏導游隊伍已由援藏初期的388人發展至3300余人，中級導游從無增長到130余人，還培養了5名高級導游，為西藏旅游業高質量發展夯實了人才基礎。

講事實、正視聽

提升西藏的美譽度和吸引力

導游不僅是景點講解者，更是文化闡釋者和價值傳播者。西藏特殊的歷史背景和現實語境，決定了導游工作不僅是服務工作，更肩負著重要的政治責任和文化使命。

多年來，部分境外人士在西藏旅游時，表達出對西藏歷史的歪曲理解和誤讀。援藏導游在實際接待中，堅持以史為據、以理服人，通過專業、規范、生動的講解，系統介紹西藏歷史沿革、宗教文化、社會進步和現實發展，用清晰邏輯和通俗語言回應疑問、澄清謬誤。

“援藏導游通過專業的文化闡釋和優質服務示范，不僅幫助游客讀懂邊疆歷史文化和自然景觀的內涵，也在實踐中樹立了誠信服務標桿，凈化了旅游市場環境。”孫勇表示，這種基于事實和專業的講解方式，有效提升了西藏旅游的美譽度和吸引力。

在布達拉宮、大昭寺等文化遺產地，以及鄉村振興示范點和生態保護區，援藏導游通過梳理歷史脈絡、呈現現實案例，向游客展示一個歷史脈絡清晰、文化延續完整、社會發展進步、人民生活幸福的真實西藏。

這種基于事實與專業的講解，比抽象說教更具說服力。許多外國游客在深入了解后，對西藏的認識發生明顯轉變。援藏導游用實踐證明，講好西藏故事關鍵在于用專業贏得信任、用真實打破偏見。

樹認同、聚人心

鑄牢中華民族共同體意識

援藏導游工作的深層意義，還體現在促進各民族交往交流交融、鑄牢中華民族共同體意識上。來自全國各地的援藏導游，把不同地域的文化視角和服務經驗帶到雪域高原，在與本地導游和各族群眾的共同工作、生活中，增進理解與認同。

“援藏導游本身就是跨地域文化交流的橋梁?！睂O勇認為，在服務游客的過程中，他們不僅傳播中華優秀傳統文化，也在潛移默化中促進各民族的文化交流互鑒，助力鑄牢中華民族共同體意識。

在講解中，援藏導游將西藏自古以來納入中央政權治理體系的歷史事實，與新時代西藏經濟社會發展成就有機結合，從文物遺存到現實生活，從制度沿革到文化傳承，系統闡釋西藏和平解放和社會主義建設取得的巨大成就，讓游客在體驗中加深理解和認同。

展望未來，西藏將立足邊疆文旅高質量發展全局，持續推動優化援藏導游長效機制，深化“組團式”援藏與線上線下聯動幫扶；加快構建國際化外語導游人才培養體系，完善藏語與多語種復合型人才培養路徑，同時，健全適配邊疆特色的導游服務標準體系，引導導游隊伍從服務者向文化傳播者、生態守護者、民族團結促進者轉型。

實踐證明，導游援藏是新時代旅游援藏的重要抓手。隨著機制不斷完善、人才持續成長、服務質量穩步提升，援藏導游將繼續用專業的聲音講好西藏故事，為雪域高原文化和旅游高質量發展注入持久動能。

2026年3月2日《中國文化報》

第1版刊發特別報道

《用專業的聲音講好西藏故事》