男子在海口2天買59瓶油索賠11萬被拒！“碰瓷式打假”碰了釘子

近日

一男子連續(xù)兩日

到海口一超市19家門店

買了59瓶有機(jī)山茶油

之后

以有機(jī)認(rèn)證標(biāo)志過期為由

索賠11萬余元

超市明確表示

拒絕“碰瓷式打假”

不予賠償

男子通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖施壓

商品供應(yīng)商為息事寧人

向?qū)Ψ街Ц?000元達(dá)成和解

此事恰逢新修訂的

《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》

即將于下月施行

“碰瓷式打假”的界定與規(guī)制

成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)

超市下架的有機(jī)山茶油。

事件經(jīng)過：男子購買59瓶

同一品牌山茶油后索賠11萬元

今年2月8日、9日

遼寧的李某某

連續(xù)兩天先后前往

海口旺佳旺超市旗下

王府井、海墾、金盤、振興等19家門店

分批購買了59瓶

盛禾珍有機(jī)山茶油

總消費(fèi)金額達(dá)11730元

李某某購買商品的部分小票。

2月27日，海口旺佳旺超市相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，李某某在購買上述商品過程中，還曾向一門店工作人員提出訂購更多該品牌有機(jī)山茶油的要求。“當(dāng)時(shí)采購人員與供應(yīng)商聯(lián)系要貨，但由于對方?jīng)]有存貨，所以李某未能購買到更多同品牌山茶油。”該負(fù)責(zé)人透露，李某某在購得59瓶山茶油后，以產(chǎn)品包裝標(biāo)簽上的有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志過期為由，向超市提出了高達(dá)11萬余元的索賠要求。遭拒后，李某某又通過微博、微信公眾號發(fā)布了3條帖文，舉報(bào)超市銷售“涉假有機(jī)山茶油”，試圖通過網(wǎng)絡(luò)輿論向超市方面施壓。

各方回應(yīng)：標(biāo)簽瑕疵非質(zhì)量問題

為息事寧人供應(yīng)商支付5000元

據(jù)了解

接到投訴后

超市方面根據(jù)處理投訴流程

先行下架涉及投訴的山茶油

并就相關(guān)問題進(jìn)行核對

“我們在進(jìn)貨查驗(yàn)、資質(zhì)審核、質(zhì)檢把關(guān)等方面，全流程規(guī)范管理。”超市相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，供應(yīng)商向超市供應(yīng)上述產(chǎn)品時(shí)，提供了有效的“有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證證書”，后經(jīng)供應(yīng)商與生產(chǎn)企業(yè)核實(shí)了解，之所以出現(xiàn)投訴，是因?yàn)閺S方工作失誤，工人在部分產(chǎn)品包裝上張貼了舊的有機(jī)產(chǎn)品溯源碼。

涉事產(chǎn)品供應(yīng)商海南盛禾珍農(nóng)業(yè)科技有限公司負(fù)責(zé)人苗先生接受記者采訪時(shí)稱，李某某購買產(chǎn)品后掃描查詢到的是2024年到期的有機(jī)認(rèn)證證書，有效期為2023年10月17日至2024年10月16日。

“有機(jī)認(rèn)證證書到期后，企業(yè)已經(jīng)重新申請進(jìn)行了認(rèn)證，有效期為2024年10月17日至2025年10月16日。”苗先生表示，由于舊的有機(jī)溯源碼還有少量庫存，生產(chǎn)企業(yè)員工操作失誤，在部分產(chǎn)品包裝上使用了舊溯源碼，最終出現(xiàn)李某某掃描查詢有機(jī)認(rèn)證有效期時(shí)，查詢到過期有機(jī)認(rèn)證證書。

對于李某某提出的高額索賠，超市方面明確表示拒絕。不過，苗先生為了息事寧人，最終與李某某協(xié)商一致，同意向其支付5000元補(bǔ)償金。

2月27日晚，苗先生向記者證實(shí)，5000元補(bǔ)償金支付給李某某后，對方將在微博和微信公眾號發(fā)布的3篇舉報(bào)帖文全部刪除。此外，李某某還出具了一份給海口市場監(jiān)管部門的撤訴申請書，稱企業(yè)與其已經(jīng)和解，合法權(quán)益得到了保障，其無法向市場監(jiān)管部門進(jìn)一步舉證，故申請撤回投訴，不再需要市場監(jiān)管部門任何書面答復(fù)。

收到供應(yīng)商支付的5000元補(bǔ)償金后，李某某主動(dòng)刪除了網(wǎng)上發(fā)布的帖子。

監(jiān)管部門：涉事產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

針對標(biāo)簽瑕疵已責(zé)令整改

2月28日，記者從海口市場監(jiān)管部門了解到，此前，海口市市場監(jiān)督管理局綜合保稅區(qū)分局已介入該事件調(diào)查。經(jīng)監(jiān)管部門核查，涉事產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對商品標(biāo)簽溯源碼貼錯(cuò)問題，已經(jīng)向超市方面作出了責(zé)令整改的通知。3月1日，辦理此案的工作人員告訴記者，李某某短期內(nèi)在不同門店大量購買同一商品的行為，超出了消費(fèi)者正常的消費(fèi)需求，且沒有向監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)，而是私下與商家溝通進(jìn)行高額索賠，其動(dòng)機(jī)明顯不屬于普通消費(fèi)者。因此，對李某某要求高額索賠行為不支持。

苗先生告訴記者，李某某的行為屬于典型的“碰瓷式打假”：“涉事產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)檢測均為合格產(chǎn)品，舉報(bào)人發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)簽方面存在瑕疵后，多頻次、多門店、全品類進(jìn)行掃貨購買，且刻意誘導(dǎo)門店提供更多有瑕疵的產(chǎn)品，其行為明顯超出了消費(fèi)者正常需求，要求高額賠償?shù)脑V求更是典型的惡意索賠。”苗先生表示，此類行為不僅擾亂了企業(yè)的正常經(jīng)營，同時(shí)也是對本地營商環(huán)境的破壞，面對激烈的市場競爭，職業(yè)打假人“碰瓷式打假”行為令小微企業(yè)疲于應(yīng)對。

新規(guī)解讀：明確禁止惡意索賠

優(yōu)化營商環(huán)境有法可依

針對這一事件，北京律眾律師事務(wù)所楊勇律師指出，李某某明知產(chǎn)品僅為標(biāo)簽瑕疵而非質(zhì)量問題，卻通過多門店大量掃貨、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)施壓、索要高額賠償、獲利后刪除帖文等一系列操作，試圖牟取不正當(dāng)利益。此行為與正常的消費(fèi)者維權(quán)有著本質(zhì)區(qū)別，正常維權(quán)旨在保障自身合法權(quán)益、督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，而“碰瓷式打假”則以盈利為目的，利用企業(yè)怕麻煩、怕影響聲譽(yù)的心理進(jìn)行要挾，本質(zhì)上已超出合法維權(quán)范疇。

值得關(guān)注的是，針對此類濫用投訴舉報(bào)權(quán)利的行為，國家層面已出臺明確規(guī)制政策。公開信息顯示，2025年12月30日國家市場監(jiān)督管理總局令第121號公布了新修訂的《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》（以下簡稱《辦法》），該《辦法》自2026年4月15日起施行。

《辦法》第十六條明確規(guī)定，投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理，其中包括“不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”。第十七條進(jìn)一步細(xì)化了判斷標(biāo)準(zhǔn)，明確市場監(jiān)督管理部門判斷投訴是否屬于本辦法第十六條相關(guān)規(guī)定的情形時(shí)，可以考慮以下因素：

• （一）購買商品的數(shù)量、次數(shù)、頻率等與商品保質(zhì)期或者消費(fèi)者的通常消費(fèi)習(xí)慣明顯不符的；

• （二）同一投訴人對同一經(jīng)營者、同一類商品或者服務(wù)、同一類問題短期內(nèi)大量投訴，或者不同投訴人惡意串通，對同一經(jīng)營者、同一類商品或者服務(wù)、同一類問題短期內(nèi)集中投訴等。

此外，《辦法》還新增規(guī)定，不得濫用投訴舉報(bào)權(quán)利牟取不正當(dāng)利益。為惡意索賠劃定了紅線，明確禁止濫用投訴舉報(bào)權(quán)利、利用投訴舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益的行為，旨在遏制惡意索賠，保護(hù)經(jīng)營者合法權(quán)益，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序和市場監(jiān)督管理秩序。

據(jù)央視公開報(bào)道，國家市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處相關(guān)人士接受央視采訪時(shí)曾明確指出，實(shí)踐中有一小部分人明為打假實(shí)為碰瓷，追求小錯(cuò)大賠、小過重罰，破壞營商環(huán)境，甚至鋌而走險(xiǎn)，以敲詐勒索、詐騙等違法手段索賠。因此，新修訂的《辦法》將有效規(guī)制此類惡意索賠行為，為優(yōu)化營商環(huán)境提供有力的法律保障。

同時(shí)，根據(jù)《有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》相關(guān)規(guī)定，在產(chǎn)品或者產(chǎn)品包裝及標(biāo)簽上標(biāo)注有機(jī)相關(guān)標(biāo)識需嚴(yán)格遵循認(rèn)證要求，此次涉事企業(yè)因員工操作失誤導(dǎo)致標(biāo)簽瑕疵，從而引發(fā)事件，提醒企業(yè)需加強(qiáng)標(biāo)簽管理，避免類似問題發(fā)生。

來源：南海網(wǎng)、南國都市報(bào)

編輯：黃露莎

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥