2月28日,呂先生向九派新聞爆料稱,其在智行APP購買了7張機票,登錄航旅縱橫卻發(fā)現(xiàn),同一航班“含稅票價”便宜185元至224元不等。九派新聞注意到,社交媒體上,也有不少消費者稱,通過智行購買的機票價格高于航旅縱橫顯示的實際票價。
早在2016年中國民航局發(fā)布的《關(guān)于國內(nèi)航空旅客運輸銷售代理手續(xù)費有關(guān)問題的通知》中已明確提到,銷售代理企業(yè)不得向旅客額外加收客票價格以外的任何服務費,不得通過惡意篡改航空運輸企業(yè)按規(guī)定公布的客票價格及適用條件、捆綁銷售等違規(guī)手段,侵害消費者和航空運輸企業(yè)權(quán)益。
【1】多人反映在智行買到“差價票”
呂先生介紹,他本身熱愛飛行,從加入的“飛友群”中了解到智行推出了“飛機買5送1活動”。活動規(guī)則顯示,用戶購買“飛5送1”標簽的機票累計訂單數(shù)大于等于5張,且完成出行,方可兌換面值1000元的國內(nèi)機票優(yōu)惠券。
![]()
智行“飛5送1”活動。圖/受訪者提供
呂先生覺得此次活動較為劃算,便于2026年2月22日在該平臺一口氣購買了7張國內(nèi)航班客票。事后,其登錄航旅縱橫app發(fā)現(xiàn),其購買的7張同一航班經(jīng)濟艙的“含稅票價”便宜了185元至224元不等。
例如3月28日,從上海飛往北京支付價格為675元,而航旅縱橫顯示“含稅票價”為480元,相差195元;4月7日,從上海飛往三亞支付價格為1210元,航旅縱橫顯示“含稅票價”為1020元,相差190元;5月22日,從深圳飛往北京支付價格為3915元,航旅縱橫顯示“含稅票價”為3720元,相差190元。
呂先生將此事反映給智行和相關(guān)部門,智行客服回復稱:“非常抱歉,關(guān)于機票問題平臺多次反饋過,如您正常出行平臺可以申請退回差價部分,這個確實沒有其他補償。”對于此解決方案,呂先生感到不滿。
他表示,之前在其他平臺購買了差價票,平臺便“退一賠三”,這次他希望智行也能按照“退一賠三”原則處理。目前他已打算起訴。
3月1日,九派新聞以市民身份詢問智行,呂先生所購的7張飛機票平臺價格為何比航旅縱橫含稅票價要高?客服表示因包含機票與旅游優(yōu)惠專享券,“因此(平臺)價格與單一機票價格有區(qū)別”。其還補充,包含優(yōu)惠券的價格詳情會展示在頁面上。
九派新聞記者注意到,一名博主發(fā)視頻稱自己在智行購買從煙臺飛深圳的機票時,平臺機票價格顯示為1149元,但實際出票票面價為950元,存在199元差價。除此之外,該博主還表示,目前智行平臺上所有帶“飛5送1”標簽的機票,均為差價票。
另外一名博主爆料稱,自己參加了智行“飛5送1”活動,卻買到了差價票。投訴后,客服表示經(jīng)過航司核實后發(fā)現(xiàn),其中一個訂單金額有差異,可能是員工錄入錯誤導致,對于多收取的差價可以原路退還。該博主還稱,事后智行已將自己的賬號拉黑。
呂先生稱不光是自己,不少人稱遭遇了相同情況,其還提供了兩段他人投訴智行的錄音。錄音中,智行客服表示由于消費者選擇的是含旅行券的特惠套餐產(chǎn)品,只能返回差價。
【2】民航局:嚴禁銷售代理企業(yè)向旅客額外加收客票價格以外的任何服務費
九派新聞記者注意到,對于買到“差價票”的投訴,旅行套餐、價格存在浮動是平臺給很多消費者的答復,消費者們會誤認為出現(xiàn)差價是正常的,但業(yè)內(nèi)人士給出了不同的看法。
左圖為呂先生在智行購買價格,右圖為航旅縱橫“含稅票”價格。圖/受訪者提供
據(jù)縱覽新聞2024年11月報道,資深飛行博主劉博伊曾表示,由于很多消費者在出行后沒有打印行程單的習慣,在購買機票后也就無法及時發(fā)現(xiàn)存在價格差,這類“差價票”也一直是民航局嚴查的紅線問題。“這類機票‘陰陽價格’的投訴私信帖在我的后臺不在少數(shù),甚至我自己也曾遇到過這類情況。”
此外,有部分消費者會有誤區(qū),認為OTA平臺就是靠賺取買票手續(xù)費來獲利的。對此,劉博伊介紹,OTA平臺盈利一般是通過從航司和旅行社獲取返點傭金來獲取收入。
對于機票售賣,民航局在其2016年下發(fā)的《關(guān)于國內(nèi)航空旅客運輸銷售代理手續(xù)費有關(guān)問題的通知》中明確提到,嚴禁銷售代理企業(yè)向旅客額外加收客票價格以外的任何服務費,不得通過惡意篡改航空運輸企業(yè)按規(guī)定公布的客票價格及適用條件、捆綁銷售等違規(guī)手段,侵害消費者和航空運輸企業(yè)權(quán)益。
京師(武漢)律師事務所余昊律師告訴九派新聞,機票業(yè)務屬于特許許可行業(yè)業(yè)務,受行業(yè)專項規(guī)范限制,據(jù)《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》第十四條可知,機票票面價格與實際支付價款需保持一致。
呂先生等人稱自己購買了“差價票”,若排除價格正常波動情況,OTA平臺可能構(gòu)成違約和消費欺詐。而平臺以“特惠套餐”“員工錄入錯誤”的理由不能規(guī)避法律責任,因為以上“借口”系內(nèi)部問題,不能對抗外部消費者,須承擔三倍懲罰性民事賠償,后續(xù)還可能面臨行政處罰。
來源:九派新聞
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.