車輛變速箱突現嚴重故障！一汽奔騰的“終身質保”難兌現？

愛車的變速箱發生了嚴重的故障，本來以為廠家當初承諾的“終身質保”能夠完美解決問題，哪承想，一汽奔騰廠家的回復讓車主張先生傻眼了。

而指尖新聞、沈報全媒體記者在調查中發現，車主張先生的遭遇并非個例……

車主自述：六年無事故車輛變速箱突現嚴重故障

據遼寧營口市民張先生介紹，2019年11月5日，他當時在大連打工，看中了一款新推出的車型：一汽奔騰T99。由于是預售階段購買，雖然沒有任何價格優惠，但廠家為了推廣，向首批車主作出了“終身整車質保”的承諾。沖著這份保障，張先生提了車，成為奔騰T99的首任車主。

“這車我一直開得很精心，六年零三個月了，就在大連市區跑跑，沒出過任何事故，連小刮碰都沒有。”張先生表示，他一直嚴格按照要求在特約維修站進行保養，就怕后續有任何問題解釋不清。后期由于回營口居住，車輛保養也轉移到了一汽奔騰在營口的特約維修站。

然而，今年1月25日，意外發生了。張先生回憶道：“那天中午我啟動車要出去干活，突然發現沒有倒擋了，前進擋也只有一個D5擋能用。我只能硬著頭皮慢慢開到了維修站。”經過電腦檢測，維修站給出的結論是“變速箱故障，需要更換”。

奔騰廠家回應：超期未換油，變速箱無法質保

本以為自己享受的是“整車終身質保”，但讓張先生意想不到的是，幾天后，他等來的不是免費更換變速箱的通知，而是廠家“拒絕質保”的決定。

“營口售后打電話說，廠家拒絕免費更換變速箱，理由是‘超期未更換變速箱油’。”張先生對此感到既困惑又氣憤。他解釋稱，新車行駛至25000公里時，廠家曾統一通知更換過一次變速箱油。此后，他每次去4S店更換機油和做常規保養時，沒有任何工作人員提醒他需要再次更換變速箱油。

“從上次換油到這次出故障，我已經開了60000公里，這期間從未有人提醒我需要再次更換。現在一出問題，就直接說是因為沒換油，這合理嗎？”張先生懷疑，還是變速箱本身存在質量問題。隨后，他多次撥打廠家400客服電話，得到的答復均是“未按期更換變速箱油”，廠家無法履行終身質保承諾。

天價維修費與維權拉鋸戰

無奈之下，張先生在奔騰車友群中求助。消息發出后，他當初購車的大連4S店主動聯系他，建議將車拖回大連，由他們出面再次與廠家協調。春節前，張先生將車送往大連，但至今已過去一個多月，依然沒有結果。

“前天我聯系大連那邊的維修技師，他說還在協調中，奔騰廠家一直沒給結論。”3月2日，張先生告訴記者。

由于車輛無法使用，生活受到嚴重影響。據營口特約維修站給出的報價，更換變速箱總成需要48000元，加上工時費和輔料，總費用將超過5萬元。“這維修費用太高了，現在這車賣二手車都值不了這個價。”張先生無奈地表示，目前車輛已在維修站停放一個多月，事情陷入僵局。

媒體介入采訪，車主遭遇并非個例

2月28日，指尖新聞、沈報全媒體記者首先聯系了張先生購車的大連中騰汽車服務有限公司。當天在崗的前臺顧問接聽了電話，他稱大概了解此車的情況，但由于專職負責處理此事的索賠員當天休息，暫時無法給出具體回應，需要等待后續廠家反饋。

隨后，記者又聯系了一汽奔騰的400客服熱線。客服人員表示，他們只接到過車主張先生關于想更換變速箱的投訴記錄，但對于車主所反映的“4S店在多次保養中未曾提醒過需在2年或4萬公里更換變速箱油”這一關鍵細節，投訴記錄中并未提及。

該客服人員表示，將聯系當地4S店進一步核實相關情況。

就在指尖新聞、沈報全媒體記者調查過程中，又接到兩起類似案例的投訴，都是一汽奔騰T99的車主，都是變速箱故障，一名車主來自江蘇蘇州，另一名來自遼寧大連。

而廠家及4S店的處理方式均以“未按期更換變速箱油”為由，拒絕免費更換變速箱。

那么首批奔騰T99變速箱為何會出現多起故障案例，該變速箱是否存在批次性的質量瑕疵？一汽奔騰廠家后續的解決方案是什么？指尖新聞、沈報全媒體將持續予以關注。

指尖新聞、沈陽晚報