豆瓣就誤設“滿200減200”優惠券致歉，稱無法承受損失將自動退款處理異常訂單

3月2日，多位網友發帖稱，當日凌晨豆瓣市集出現系統漏洞，本應為“滿200減20”的優惠券被誤設為“滿200減200”，引發大量用戶涌入平臺“薅羊毛”，部分商品迅速售罄。隨后，豆瓣官方發布致歉信，表示無法承受異常訂單造成的巨額損失，將對所有異常訂單進行自動退款處理。

對此，河南澤槿律師事務所主任付建律師分析認為，該事件屬于“重大誤解”，豆瓣方可請求人民法院或仲裁機構撤銷交易，但不能自行認定無效并強制退款。消費者提交訂單后，合同已經有效成立，豆瓣解除合同必須向法院提出申請撤銷，否則構成違約，應向消費者作出違約賠償。

網絡截圖

多名網友發帖稱，3月2日凌晨，豆瓣市集疑似出現系統故障，本應為“滿200減20”的優惠券變成了“滿200減200”，隨后大量用戶涌入平臺進行購物，導致部分商品迅速售罄。

相關話題評論區，不少網友曬出成功下單的訂單截圖。其中一位網友的截圖顯示，原價216元的“豆瓣電影日歷2026任意色2本”，在疊加200元優惠券后，僅需支付26元（含10元郵費）即成功下單。

2日上午11時許，豆瓣豆品微信小店客服回應記者咨詢時稱，系統問題正在解決中。

隨后，豆瓣豆品發布致歉信，稱因運營失誤導致凌晨促銷活動“滿200減20”被誤設為“滿200減200”，商品短時間內被搶購一空，產生大量異常訂單。“上述異常訂單量遠超豆瓣豆品的運營成本，我們實在無法承受此次遠低于成本價銷售的異常訂單造成的巨額損失。”經團隊緊急討論，決定對當日00:00至10:00期間產生的所有異常訂單進行自動退款處理，統一按原支付渠道全額退款，同時為退款用戶發放20元豆瓣豆品無門檻紅包。

豆瓣豆品發布致歉信

致歉信相關評論區中，部分網友表示理解，但也有網友提出疑問：因系統原因自動退款，此舉是否合理？

對此，河南澤槿律師事務所主任付建律師認為，根據《民法典》規定，基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。“滿200減200”的促銷活動遠超常規促銷力度，屬于重大誤解，非豆瓣平臺的真實意思表示，一般會允許撤銷雙方交易。

不過，形成權的行使必須請求人民法院或仲裁機構予以撤銷，不能自行認定無效并強制退款。但是在現實情況下，豆瓣很難在90天的除斥期間內逐個起訴，因此便采取直接退款的方式。

付建表示，在消費者提交訂單后，合同已經有效成立，豆瓣解除合同必須向法院提出申請撤銷，否則構成違約，應向消費者作出違約賠償。其發放20元無門檻紅包屬于采取補救措施的行為，對于不能彌補損失的用戶可以提出證據證明其具體損失，向豆瓣主張賠償。

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來源：極目新聞