六大服務，繳費無憂！宜川路街道積極破解老年居民水電氣繳費難題

為切實把服務送到群眾心坎上，宜川路街道深入開展“四百”大走訪，點對點精準對接居民需求。在與老年居民的親切交談中，重點了解到不少老年朋友因不會操作智能手機，面臨水、電、燃氣費用繳納不便的難題。為切實解決這一“急難愁盼”，街道精準發(fā)力、多措并舉，推出六大便民服務，努力為老年居民撐起“暖心保護傘”。

提供志愿幫辦服務

宜川路街道在半馬蘇河驛站·1690黨群服務中心專門設置了“志愿幫辦服務崗”，每天都有志愿者輪流值守，他們耐心細致地接待每一位前來咨詢的老人。不少老人感慨：“以前看著子女在手機上點來點去，自己卻不敢碰，現(xiàn)在有了志愿者手把手教，我也能自己繳費了！”

布設全天自助終端

在半馬蘇河驛站·1690黨群服務中心的24小時戶外職工休息站內，布設了一臺全天候自助繳費終端機。這臺機器操作界面簡潔、字體放大、語音提示清晰，即使深夜或節(jié)假日，居民也能隨時前來繳費。無論是突然想起燃氣快用完了，還是半夜發(fā)現(xiàn)電費忘繳了，只要帶著賬單條形碼走進這間永不熄燈的暖心小屋，就能輕松解決燃眉之急。

定制黨建聯(lián)建服務

積極發(fā)揮黨建引領作用，街道與上海燃氣普陀辦事處、交通銀行中遠兩灣城支行等共建單位深度合作，打造了一批“駐點服務站”。每月固定時間，燃氣公司和銀行的工作人員會走進社區(qū)，設立臨時窗口，為居民提供政策咨詢、業(yè)務辦理等一站式服務。老人們不出小區(qū)就能辦理業(yè)務，再也不用為跑遠路、排長隊發(fā)愁。

發(fā)布便民網(wǎng)點清單

同時，街道整合了一份宜川地區(qū)及周邊所有線下繳費點位，分類梳理、清晰呈現(xiàn)，讓老年居民出門就能找到繳費處，徹底告別“跑腿難、找路難”的困擾。

需要提醒的是：交通銀行24小時自助繳費終端機僅支持使用交通銀行卡；郵政點位需前往營業(yè)廳柜臺進行繳費；24小時便利店目前僅支持現(xiàn)金繳費。因便利店經(jīng)營調整及服務功能更新，門店繳費服務內容可能動態(tài)變化，以上門店信息將不定期更新。

開設文明實踐課程

為了讓更多老人學會線上繳費，街道定期開設以“線上生活繳費操作教學”為主題的文明實踐課程。課堂上，老師用通俗易懂的語言、放大字體的課件，一步步講解手機繳費的操作流程，《簡易繳費指南》上面把操作步驟拆解成一張張清晰的截圖，方便大家反復練習。課后還有志愿者“一對一”答疑輔導，確保老人真正學得會、記得住、用得上。

主動關愛特殊群體

街道主動下沉一線、傾聽群眾需求。走訪過程中，針對行動不便、不會操作智能設備的居民，工作人員將提供代查詢、代辦理等便民服務，幫助群眾解決生活實際困難，讓居民少跑腿、不跑腿，用貼心服務切實解決群眾生活中的實際困難，不斷提升居民的獲得感與滿意度。

從“跑腿難”到“零跑腿”，從“不會繳”到“指尖付”，宜川路街道為老年居民架起一座溫暖的“連心橋”。下一步，街道將持續(xù)把群眾的“急難愁盼”放在心上，以更精準的對接、更暖心的舉措，讓每一位老人都能在數(shù)字時代中感受到“被看見、被守護、被溫暖”的幸福。

上觀號作者：上海普陀