北京
3月2日凌晨，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)豆瓣發(fā)放大額優(yōu)惠券，用戶可疊加實(shí)現(xiàn)“滿200減200”的折扣，引發(fā)網(wǎng)友搶購(gòu)，豆瓣豆品所售的多個(gè)商品顯示已下架或售罄。
網(wǎng)傳截圖
2日中午，豆瓣豆品發(fā)文致歉：因運(yùn)營(yíng)失誤導(dǎo)致3月2日凌晨豆品店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)“滿200減20”變成了“滿200減200”，商品在短時(shí)間內(nèi)被搶購(gòu)一空，產(chǎn)成了大量異常訂單。
豆瓣豆品稱(chēng)，上述異常訂單量遠(yuǎn)超豆瓣豆品的運(yùn)營(yíng)成本，“我們實(shí)在無(wú)法承受此次遠(yuǎn)低于成本價(jià)銷(xiāo)售的異常訂單造成的巨額損失。對(duì)此，我們表達(dá)誠(chéng)摯歉意，懇請(qǐng)大家給予諒解。”
豆瓣豆品方面表示，將對(duì)今日00:00至10:00期間產(chǎn)生的所有異常訂單進(jìn)行自動(dòng)退款處理，統(tǒng)一按原支付渠道全額退款，“同時(shí)我們將為所有自動(dòng)退款的用戶賬戶發(fā)放20元豆瓣豆品無(wú)門(mén)檻紅包，可供用戶在后續(xù)購(gòu)物中使用。”
對(duì)于此次失誤，豆瓣豆品方面稱(chēng)深感愧疚與自責(zé)，“后續(xù)我們將全面優(yōu)化系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)電商模塊的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，盡可能杜絕此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生，感謝大家的理解與包容。”
來(lái)源：央視新聞客戶端
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