攜程升級中東旅行保障：延長期限、更新范圍，已為用戶挽損超2億元

鳳凰網科技訊 3月4日，攜程宣布持續升級并嚴格實施中東地區旅行保障機制，全方位守護用戶出行安全、降低出行損失，各項保障舉措已全面落地見效。

截至2026年3月4日18:00，攜程機票、酒店、旅游度假等相關部門第一時間更新航空公司等相關方退訂政策，積極協助用戶處理各類旅行訂單合計4萬余單，累計為用戶挽回經濟損失超2億元。與此同時，攜程商旅同步啟動應急干預機制，在1.5小時內通過境內外6個服務站點，精準觸達超3萬筆差旅訂單，為1640家企業客戶提供高效退改支持，最大限度降低企業差旅損失。

為精準適配中東局勢變化，保障國家范圍同步調整，經綜合核查中東地區局勢，確認土耳其未受本次相關局勢影響、出行環境平穩有序，因此土耳其相關旅行訂單不再納入本次應急保障范疇，恢復平臺常規退改及服務規則。本次應急保障國家更新為伊拉克、約旦、黎巴嫩、阿聯酋、敘利亞、科威特、卡塔爾、沙特阿拉伯、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也門、埃及共14國。

攜程動態更新應急保障范圍，涵蓋酒店、機票、旅游度假、商旅四大板塊，并調整保障國家范圍。其中，酒店保障針對2月28日17時前預訂、且出行日期在2月28日之后的訂單，將兜底保障期限從3月5日延長至3月15日，保障范圍內訂單可繼續享受平臺退改、兜底等相關權益。

機票保障方面，攜程將持續第一時間同步國內外航司最新退改政策，安排專人協助旅客辦理退改手續，確保服務高效響應。

旅游度假產品方面，出發日期在2月28日至3月15日期間，因中東局勢影響、航班取消等原因無法出行或行程中滯留（含行程約定轉機地）的用戶，均納入“重大災害旅游體驗保障金”保障范圍，平臺將對無法出行訂單的最終退訂損失予以保障，并按保障金約定補貼游客滯留期間的住宿費用。

商旅保障與攜程主站機票、酒店保障政策一致，同時開通退改綠色通道，高效滿足用戶出行安全及行程調整需求。

目前，攜程應急響應渠道保持暢通，用戶如遇緊急情況，可隨時撥打攜程客服熱線95010，或在攜程APP搜索“SOS”選擇相關支援服務，平臺將安排專人24小時響應，全力提供應急支援。后續，攜程將密切關注中東局勢進展，動態調整保障舉措、更新保障范圍，及時向廣大用戶同步相關信息。