“司機(jī)未取得營(yíng)運(yùn)資質(zhì)接單,平臺(tái)卻視而不見”“被違規(guī)扣款申訴無門,客服推諉扯皮”……近期,關(guān)于T3出行的投訴在各大平臺(tái)持續(xù)發(fā)酵,違規(guī)收費(fèi)、無證運(yùn)營(yíng)、客服不作為等亂象頻發(fā)。僅黑貓投訴平臺(tái),關(guān)于T3出行的投訴密密麻麻,僅近30天內(nèi),相關(guān)投訴就達(dá)300條,海量投訴背后,是司乘雙方合法權(quán)益接連受損。
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乘客端的違規(guī)問題尤為突出,違規(guī)收費(fèi)成為重災(zāi)區(qū)。2026年3月3日,有乘客選擇T3出行“一口價(jià)”服務(wù),抵達(dá)目的地后,實(shí)際結(jié)算費(fèi)用卻超出預(yù)估價(jià)10元。乘客向平臺(tái)維權(quán),客服僅以“無法處理,可賠償5元優(yōu)惠券”草草回應(yīng)。此前媒體報(bào)道,2025年7月,鄭州乘客王先生通過T3出行前往新鄭機(jī)場(chǎng),其所乘豫A牌照車輛搭載ETC,按照河南當(dāng)?shù)卣撸嵵菁瓻TC小型客車通行該段機(jī)場(chǎng)高速費(fèi)用由政府統(tǒng)繳,無需乘客承擔(dān),ETC實(shí)際扣費(fèi)為0元。但王先生結(jié)算時(shí),賬單被額外加收11元高速路橋費(fèi),該筆費(fèi)用被司機(jī)全額截留,平臺(tái)發(fā)票金額與實(shí)際支付亦存在11元差額。王先生多次投訴維權(quán),平臺(tái)僅以10元打車券搪塞,直至媒體介入,多收費(fèi)用才得以退還,涉事司機(jī)被當(dāng)?shù)亟煌▓?zhí)法部門罰款200元。
司機(jī)端的投訴同樣集中,平臺(tái)亂判罰、亂扣費(fèi)問題飽受詬病。多位T3出行司機(jī)反映,平臺(tái)判責(zé)機(jī)制不合理,常因乘客主動(dòng)取消訂單、導(dǎo)航偏差等非司機(jī)責(zé)任問題,判定司機(jī)有責(zé)并實(shí)施扣款、扣分。此外,平臺(tái)抽成不透明、陰陽賬單問題也引發(fā)司機(jī)不滿。
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企查查數(shù)據(jù)顯示,作為擁有多家央企背書的網(wǎng)約車平臺(tái),T3出行運(yùn)營(yíng)主體南京領(lǐng)行科技股份有限公司,累計(jì)被行政處罰超2000次,違規(guī)行為涉及等多個(gè)省份,涉及無證運(yùn)營(yíng)、違規(guī)收費(fèi)、信息泄露等多項(xiàng)類型,其中無證運(yùn)營(yíng)為最高發(fā)違規(guī)行為。
記者梳理發(fā)現(xiàn),僅2026年2月26日單日,該公司就因“涉嫌網(wǎng)約車平臺(tái)公司提供服務(wù)車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》,或者線上提供服務(wù)車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)車輛不一致”收到南京市交通運(yùn)輸局連開8條行政處罰決定書。
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T3出行是南京領(lǐng)行科技股份有限公司打造的智慧出行生態(tài)平臺(tái),由中國(guó)第一汽車集團(tuán)有限公司、東風(fēng)汽車集團(tuán)股份有限公司、重慶長(zhǎng)安汽車股份有限公司發(fā)起,聯(lián)合騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同投資打造。其對(duì)外宣稱以“成為最值得信賴的出行服務(wù)企業(yè)”為愿景,秉持“科技引領(lǐng) 愉悅出行”使命,倡導(dǎo)“可信,更自由”的出行理念,承諾為用戶提供“可信、安全、品質(zhì)”出行服務(wù)。
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《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》早已明確要求,網(wǎng)約車平臺(tái)、司機(jī)、車輛需具備相應(yīng)資質(zhì)。可即便面臨高頻處罰,T3出行仍未遏制違規(guī)勢(shì)頭,陷入屢罰屢犯的怪圈,成為網(wǎng)約車行業(yè)合規(guī)治理的突出難題。有乘客在投訴中直言擔(dān)憂:“網(wǎng)約車平臺(tái)派發(fā)的車輛沒有獲得網(wǎng)約車資質(zhì),致使我生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅。”
來源:海岱財(cái)經(jīng)綜合
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