醫藥師、教師、快遞小哥齊上陣，春運路上的暖心守護者來啦~丨志愿者手記

為全力保障2026年春運期間虹橋綜合交通樞紐平穩有序運行，閔行區組織發動了一支由區、鎮機關黨員干部，社區工作者，社區志愿者骨干，企業高校等多方力量構成的志愿者隊伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”與區區級機關工作黨委、區委社會工作部聯合推出“春申機關先鋒·黨員在行動——春運期間志愿者手記”。

精心籌備

開展崗前培訓

3月4日，浦錦街道組織志愿者前往虹橋綜合交通樞紐，開展“家的溫暖在上海”春運志愿服務，為往來旅客提供貼心服務，用實際行動傳遞城市溫度。

本次志愿服務招募啟動后，轄區居民、職工、新業態從業者報名十分踴躍。街道結合往年春運志愿服務經驗與現場實際需求，針對曾出現旅客身體不適、急需購藥咨詢等場景，特意遴選有醫藥相關工作經驗的志愿者；針對曾發生兒童與家人走散、情緒不安等情況，專門安排有教師從業經驗的志愿者，更好安撫孩子、協助尋親。最終確定20名志愿者、2名資深領隊，組成一支經驗足、素質高、有溫度的志愿隊伍。

領隊是去年就參與過虹橋樞紐春運服務的資深志愿者，熟悉客流特點、服務流程和應急處置。隊員中，既有專業可靠的醫藥工作者、耐心細致的教師、沉穩擔當的軍嫂，還有快遞小哥、外賣小哥等新業態群體。大家發揮各自優勢，用不同方式守護旅客出行。

為確保服務規范高效，活動前街道專門開展崗前培訓，由資深領隊“老帶新”，將去年積累的服務技巧、動線指引、溝通方式、應急要點等實戰經驗傾囊相授，幫助新志愿者快速熟悉崗位、從容上崗。

貼心守護

傳遞城市溫暖

人潮涌動的樞紐里，一句耐心指引、一次及時援手，都在訴說著城市的善意。志愿者王雯婧和康怡萍就遇到了這樣一幕：一名旅客因手機欠費停機，無法與家人取得聯系，神色焦急。兩人立刻打開自己的手機熱點，協助他完成話費充值。當手機恢復信號，旅客順利撥通家人電話時，連聲道謝的話語里，滿是對這份溫暖的感激。

“我要去某醫院掛專家號，時間很急，能告訴我怎么走嗎？”一位旅客急匆匆地拉住志愿者詢問。考慮到旅客對路線不熟悉，志愿者不僅詳細告知了最優的交通方式和換乘路線，還一步步教會他使用手機導航，確保他能順利抵達醫院，不耽誤就診時間。

“我查了ai，說直接坐一號線就能到上海南站，怎么這里找不到啊？”一名游客疑惑地問道。新就業群體志愿者代表、入黨積極分子馮書豪耐心地向游客解釋，虹橋樞紐并沒有一號線，并詳細規劃了換乘路線，一步步指引他如何乘坐其他線路換乘一號線。

還有一位美國友人，因持護照無法在自助售票機購票，一時手足無措。志愿者們發現后，立即上前引導他前往人工售票窗口，協助他完成購票流程，讓他感受到了來自上海的細致與熱情。

這些看似平凡的瞬間，匯聚成了春運路上最動人的暖流。浦錦街道的志愿者們用專業、耐心與愛心，為每一位旅客的歸途保駕護航，讓“家的溫暖”在上海的樞紐站點持續傳遞。

素材：區委社會工作部 區區級機關工作黨委 樸錦

編輯：方佳璐

審核：劉墾博 何婷婷

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上觀號作者：今日閔行