「網(wǎng)推所」的維權(quán)陷阱：是誰(shuí)在濫用流量和信任牟取暴利？

近日，來(lái)自北京的李阿姨（化名）遭遇了一件令人糟心的退費(fèi)騙局，不僅沒(méi)能要回培訓(xùn)課程的費(fèi)用，又將 7000 余元白白打了水漂。

據(jù)了解，李阿姨出于興趣使然在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名了課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。課程服務(wù)結(jié)束三個(gè)月后，她無(wú)意間在微信視頻號(hào)刷到了某律所發(fā)布的「避雷視頻」，視頻聲稱(chēng)能幫在此類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)過(guò)的用戶(hù)，即使已完成全程學(xué)習(xí)都能全額退款，甚至還能獲得三倍賠款。由此，李阿姨便向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)全額退款，自然遭到了拒絕。李阿姨覺(jué)得非常不公平，畢竟視頻里提到別人都能退費(fèi)成功還獲賠，自己只退款都被拒絕。于是，氣憤不已的李阿姨便在這條「避雷視頻」下留言吐槽自己的遭遇。

很快，一位自稱(chēng)也是該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員的楊某（化名）主動(dòng)添加李阿姨為好友。楊某聲稱(chēng)自己曾在沈某的幫助下，不僅成功退回課程費(fèi)用，還獲得了賠款，并將沈某的微信推薦給了李阿姨。

經(jīng)聯(lián)系，沈某承諾李阿姨不僅可以百分百退回課程費(fèi)用，還能獲得三倍賠款，但需事先支付 3000 元律師費(fèi)才能協(xié)助處理退費(fèi)事宜。完成支付后，李阿姨在沈某的指導(dǎo)下通過(guò)撥打培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客服熱線(xiàn)電話(huà)、向第三方平臺(tái)投訴等多種手段向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)索要退款，均以失敗告終。

隨后，沈某又將李阿姨介紹給某法律咨詢(xún)有限公司的袁律師，稱(chēng)走法律途徑可快速全額退費(fèi)三倍賠償，但要收取 30%的律師費(fèi)，后續(xù)問(wèn)題由律所全權(quán)負(fù)責(zé)。在沈某擔(dān)保下，李阿姨再次支付約 4000 元并簽署了《個(gè)人委托服務(wù)協(xié)議》。可該律所將她拉進(jìn)「法律退費(fèi)群」后便沒(méi)了消息。目前，李阿姨已經(jīng)意識(shí)到自己遭遇了詐騙，正在尋求進(jìn)一步的幫助以挽回?fù)p失。

李阿姨的遭遇并非個(gè)例。2026 年 1 月 13 日，新京報(bào)就曾在官方發(fā)表的報(bào)道《退費(fèi) 3000，被騙 30000？》詳細(xì)報(bào)道了此類(lèi)事件，這些不法分子利用學(xué)員希望多退點(diǎn)錢(qián)的心態(tài)，在網(wǎng)上大肆宣傳自己可以百分百退費(fèi)、可以退一賠三，從而進(jìn)行詐騙。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上亦存在不少與李阿姨經(jīng)歷相似的帖子：當(dāng)事人找律所幫退網(wǎng)課、培訓(xùn)課的報(bào)名費(fèi)，在向律所繳納數(shù)百元乃至上千元不等的「材料費(fèi)」「律師費(fèi)」后，對(duì)方的態(tài)度卻陡然轉(zhuǎn)變，甚至直接消失，退費(fèi)進(jìn)展更是停滯了。更有甚者，通過(guò)不斷加碼條件，引誘當(dāng)事人逐步升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行逐級(jí)收費(fèi)。

這類(lèi)「律所」常被稱(chēng)為「網(wǎng)絡(luò)推廣律師事務(wù)所」（簡(jiǎn)稱(chēng) 「網(wǎng)推所」）。其網(wǎng)推所針對(duì)「代退費(fèi)」的操作呈現(xiàn)出鮮明的產(chǎn)業(yè)化特征：先通過(guò)短視頻、直播等渠道批量投放「律師介入」「退一賠三」等虛假內(nèi)容，打著「無(wú)痛退款」「零風(fēng)險(xiǎn)維權(quán)」的旗號(hào)，用 AI 低成本復(fù)制海量不實(shí)「黑帖」，放大個(gè)案矛盾、制造消費(fèi)者對(duì)立情緒；再將用戶(hù)導(dǎo)入微信、QQ 群等私域，由「法務(wù)顧問(wèn)」「維權(quán)專(zhuān)員」進(jìn)行話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)化；隨后采用「總包+分包」 的平臺(tái)化協(xié)作模式，由咨詢(xún)公司負(fù)責(zé)推廣簽約與資金收取，合作律所負(fù)責(zé)背書(shū)，通過(guò)跨區(qū)域協(xié)作擴(kuò)大產(chǎn)能、分散執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。在執(zhí)行層面，網(wǎng)推所會(huì)向用戶(hù)下發(fā)統(tǒng)一話(huà)術(shù)模板、投訴腳本，組織多渠道、重復(fù)性批量化投訴，甚至教唆用戶(hù)偽造「虛假病例」，編造「生病」「貸款買(mǎi)課」等理由，引導(dǎo)用戶(hù)集體報(bào)警、集中訴訟，以輿情壓力和擾亂社會(huì)秩序?yàn)橐獟叮破绕髽I(yè)超額退款，網(wǎng)推所則從中牟取 30%-50%不等的高額服務(wù)費(fèi)。

（微信視頻號(hào)平臺(tái)檢索到網(wǎng)推所大量引流賬號(hào)）

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以天津中農(nóng)、河南東騰、貴州優(yōu)科為代表的超 30 家網(wǎng)推所代退費(fèi)機(jī)構(gòu)（律所），在微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)、小紅書(shū)、抖音等社交平臺(tái)發(fā)布虛假引流廣告，聲稱(chēng)曾幫助用戶(hù)成功全額退費(fèi)。其相關(guān)賬號(hào)數(shù)量超過(guò) 300 個(gè)，呈現(xiàn)出組織化、平臺(tái)化、跨區(qū)域擴(kuò)散的特征，利用法律與監(jiān)管漏洞逃避打擊，已形成較為成熟且具有規(guī)模性的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈條。一位網(wǎng)推所前端法律銷(xiāo)售顧問(wèn)向記者透露：「公司要求每天不間斷撥打電話(huà)，成功簽約一個(gè)客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì) 500 元。」

網(wǎng)推所的猖獗行為，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序、社會(huì)穩(wěn)定與法律行業(yè)的生態(tài)平衡都造成了深遠(yuǎn)且隱蔽的影響。

消費(fèi)者權(quán)益：淪為牟利的工具，遭遇二次傷害

網(wǎng)推所利用消費(fèi)者法律知識(shí)匱乏、急切維權(quán)的心態(tài)設(shè)下「陷阱」，消費(fèi)者不僅可能無(wú)法拿回原本的費(fèi)用，還會(huì)被收取高額「服務(wù)費(fèi)」「律師費(fèi)」，遭遇二次財(cái)產(chǎn)損失。更嚴(yán)重的是，消費(fèi)者在網(wǎng)推所指導(dǎo)下參與虛假投訴、集體示威等行為，可能面臨法律風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還存在個(gè)人信息泄露的隱患。正如業(yè)內(nèi)專(zhuān)家所言，消費(fèi)者一旦「落坑」，很容易受到二次傷害，其合法權(quán)益并未得到保護(hù)，反而成為網(wǎng)推所牟取暴利的工具。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)：遭遇多重打擊，發(fā)展空間被擠壓

這場(chǎng)由網(wǎng)推所掀起的「退費(fèi)」圍剿，不僅讓消費(fèi)者淪為受害者，更讓企業(yè)陷入「泥潭」，承受著經(jīng)營(yíng)秩序與品牌聲譽(yù)的雙重打擊。文化素養(yǎng)智慧服務(wù)平臺(tái)梨花教育便是其中的典型代表。

據(jù)該平臺(tái)披露，自 2025 年 8 月起，平臺(tái)收到投訴件數(shù)量出現(xiàn)明顯異常增長(zhǎng)，11 月投訴量已超 3500 單。其中，單個(gè)用戶(hù)在兩個(gè)月內(nèi)通過(guò)各類(lèi)投訴平臺(tái)累計(jì)投訴近八百次，平均每天提交投訴約 14 條。并且，大量投訴內(nèi)容呈現(xiàn)話(huà)術(shù)重復(fù)和高度模板化現(xiàn)象，單月投訴量達(dá)到正常情況下的 10 倍。除此之外，平臺(tái)還遭遇了極端行為：19 名學(xué)員到企業(yè)拉橫幅示威進(jìn)行威脅，并尾隨企業(yè)員工要挾平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)，背后正是已注銷(xiāo)的北京德瑾律師事務(wù)所以‘受害人’身份誘導(dǎo)用戶(hù)集體投訴的結(jié)果。」

上述平臺(tái)負(fù)責(zé)人告訴記者，為處理異常投訴，平臺(tái)累計(jì)投入人力超 20000 小時(shí)，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)億元，品牌搜索指數(shù)下降 60%。網(wǎng)推所的行為嚴(yán)重?cái)D占了原本計(jì)劃用于用戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品優(yōu)化和技術(shù)研發(fā)的資源配置空間，對(duì)企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期發(fā)展形成持續(xù)壓力。為應(yīng)對(duì)網(wǎng)推所帶來(lái)的沖擊，企業(yè)不得不投入超億元資金及大量人力物力用于應(yīng)對(duì)和調(diào)解投訴，還需針對(duì)性?xún)?yōu)化服務(wù)流程，包括招聘擴(kuò)充售后人員、升級(jí)售后工單系統(tǒng)、設(shè)置用戶(hù)學(xué)習(xí)提示、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略等。

投訴處理平臺(tái)：公共資源被擠占，服務(wù)效能受影響

網(wǎng)推所的違規(guī)操作嚴(yán)重?cái)_亂了正常的市場(chǎng)秩序和環(huán)境。大量異常投訴的出現(xiàn)，增加了相關(guān)投訴平臺(tái)處理投訴、調(diào)解矛盾的工作負(fù)擔(dān)，擠占了原本應(yīng)用于其他事務(wù)處理的資源，降低了處理效率，損害了平臺(tái)服務(wù)效能。

記者從多個(gè)投訴平臺(tái)獲悉，近期涉及「代退費(fèi)」相關(guān)領(lǐng)域的異常投訴占比顯著上升，部分投訴處理系統(tǒng)出現(xiàn)階段性擁堵。一位工作人員無(wú)奈表示：「我們需要花費(fèi)大量時(shí)間甄別投訴真?zhèn)危疽惶炷芴幚?20 件有效投訴，現(xiàn)在一半以上都是網(wǎng)推所制造的虛假訴求。」這種資源錯(cuò)配不僅加劇平臺(tái)處理負(fù)擔(dān)，也導(dǎo)致真實(shí)消費(fèi)者的合理訴求因處理通道擁擠而延遲受理，間接損害了平臺(tái)的服務(wù)效能和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。

法律服務(wù)行業(yè)：專(zhuān)業(yè)權(quán)威與信任體系遭重創(chuàng)

據(jù)了解，大部分網(wǎng)推所并無(wú)法律行業(yè)相關(guān)從業(yè)資格，卻打著「律所」「律師」「法律維權(quán)」的幌子，先通過(guò)「零風(fēng)險(xiǎn)維權(quán)」「百分百勝訴」「不成功不收費(fèi)」等虛假宣傳、夸大承諾吸引客戶(hù)；再利用消費(fèi)者對(duì)法律程序不熟悉，又急于解決問(wèn)題的心理，使用標(biāo)準(zhǔn)化話(huà)術(shù)誘導(dǎo)其快速消費(fèi)；最后又通過(guò)拖延服務(wù)、轉(zhuǎn)包案件等方式規(guī)避責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)服務(wù)承諾與實(shí)際效果存在顯著差異，尤其在涉及財(cái)產(chǎn)權(quán)益受損等重大利益問(wèn)題時(shí)，容易將個(gè)體機(jī)構(gòu)的不當(dāng)行為擴(kuò)大為對(duì)整個(gè)法律服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑和負(fù)面評(píng)價(jià)，嚴(yán)重?fù)p害了法律服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、公平公正的聲譽(yù)和形象，使得公眾對(duì)法律服務(wù)行業(yè)的信任度大幅降低，造成行業(yè)「信任危機(jī)」。

面對(duì)整治網(wǎng)推所亂象這一巨大挑戰(zhàn)，任何單一手段都難以根治，需要法律法規(guī)、平臺(tái)責(zé)任與企業(yè)自律協(xié)同發(fā)力，進(jìn)行全面、系統(tǒng)性的治理。

有消息表明，為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)法律咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管力度，司法部、公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局于 2025 年末在全國(guó)開(kāi)展規(guī)范法律咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。此次行動(dòng)聚焦社會(huì)各界反映強(qiáng)烈的部分法律咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)假冒律師名義實(shí)施詐騙、招搖撞騙，以及進(jìn)行虛假宣傳、虛假承諾等違法犯罪問(wèn)題，通過(guò)公開(kāi)問(wèn)題線(xiàn)索反映渠道，對(duì)重點(diǎn)線(xiàn)索展開(kāi)核查，依法查處一批違法違規(guī)行為，引導(dǎo)法律咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)依法依規(guī)、誠(chéng)信執(zhí)業(yè)。

去年上半年，廣東省司法行政機(jī)關(guān)與律師協(xié)會(huì)已對(duì)多家網(wǎng)推所作出行業(yè)處分或行政處罰。廣東省司法廳黨委委員、副廳長(zhǎng)李燕梅也公開(kāi)表態(tài)，將指導(dǎo)省律協(xié)盡快出臺(tái)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)推廣和承攬業(yè)務(wù)方面的指引性文件。各地司法部門(mén)也在持續(xù)發(fā)力，洛陽(yáng)市司法局對(duì)河南向正律師事務(wù)所作出停業(yè)整頓六個(gè)月、罰款三萬(wàn)元的行政處罰，上海靜安區(qū)司法局對(duì)上海川匯律師事務(wù)所處以停業(yè)整頓一個(gè)月、罰款五萬(wàn)元的處罰。

消費(fèi)者也需提高警惕，若有維權(quán)需求，應(yīng)優(yōu)先選擇在當(dāng)?shù)厮痉ň终浒傅谋镜芈伤形疠p易聽(tīng)信所謂「法律咨詢(xún)公司」的「退一賠三」「零風(fēng)險(xiǎn)維權(quán)」 等虛假宣傳，避免陷入網(wǎng)推所的連環(huán)陷阱。

當(dāng)流量被操縱，當(dāng)信任被利用，社會(huì)的公平與穩(wěn)定必將受到嚴(yán)重沖擊。網(wǎng)推所的泛濫，絕非互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中無(wú)足輕重的旁支。整治網(wǎng)推所黑產(chǎn)，不僅僅是保護(hù)某個(gè)企業(yè)或某個(gè)行業(yè)，更是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展的必要手段。唯有監(jiān)管部門(mén)、平臺(tái)、企業(yè)、消費(fèi)者多方共同努力，形成治理合力，才能鏟除網(wǎng)推所滋生的土壤，讓信任重新成為連接企業(yè)、用戶(hù)和社會(huì)的堅(jiān)韌紐帶，讓社會(huì)發(fā)展回歸有序和穩(wěn)定。