廣東
近日，建設(shè)惠州惠陽支行通過一次溫情高效的上門服務(wù)，成功為一位臥床老人解決了因忘記密碼無法取款的燃眉之急，是該行深化“適老服務(wù)”、切實(shí)解決老年客戶“急難愁盼”問題的生動(dòng)寫照。
事發(fā)當(dāng)日下午，一位拄著拐杖、步履蹣跚的老人走進(jìn)建行惠陽支行營(yíng)業(yè)大廳。大堂經(jīng)理敏銳地察覺到老人的特殊情況，立即上前攙扶并引導(dǎo)至愛心窗口。柜員小劉主動(dòng)起身迎接，耐心詢問需求。原來，老人因家中生病的老伴急需用錢，卻因年事已高忘記了存折密碼，焦急萬分。
面對(duì)這一情況，小劉首先安撫老人情緒，在得知老人配偶因癱瘓多年無法親臨網(wǎng)點(diǎn)后，網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)“特事特辦”服務(wù)流程，并約定次日進(jìn)行上門服務(wù)。
第二天一早，兩名工作人員攜帶相關(guān)資料如約來到老人家中，細(xì)致地完成了信息核實(shí)、意愿確認(rèn)、資料收集等流程，并與老人約定了后續(xù)到店辦理的具體時(shí)間。當(dāng)老人順利辦妥業(yè)務(wù)、拿到現(xiàn)金時(shí)，激動(dòng)之情溢于言表：“我就知道選擇建行沒錯(cuò)，這可幫我解決了大難題，太感謝你們了！”看到老人臉上露出寬慰的笑容，工作人員也倍感欣慰。
一次普通的上門服務(wù)，是建行惠州惠陽支行踐行“金融為民”、深耕“適老服務(wù)”的縮影。近年來，該行始終堅(jiān)持將金融服務(wù)送上門，讓廣大老年客戶在金融服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中也能感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感與安全感。未來，該行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度，讓“有溫度”的銀行形象更加深入人心。
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