常德石油黃土店服務區圓滿完成春節供水應急保障任務

春節假期是萬家團圓的時刻，更是交通保障的“大考”期。2026年農歷正月初五至初七，中國石化常德石油分公司黃土店服務區迎來返程車流高峰，車流量陡增。因兩側服務區共用同一蓄水池，用水量瞬時急劇攀升，導致區域內突發停水，公共衛生間、餐飲、超市、加油站及辦公區均受影響，形勢緊迫。

關鍵時刻，黃土店服務區經理丁奕嚴格遵循上級部署，第一時間啟動《供水突發事件應急預案》，以最快速度凝聚合力、科學處置，用高效行動守護司乘出行體驗。截至正月初八凌晨5時，服務區全面恢復正常供水，現場秩序井然，未發生一起投訴與安全事故，圓滿完成春節供水應急保障任務。

快速響應，筑牢應急“指揮鏈”

事件發生伊始，服務區管理層果斷決策，立即成立應急處置小組，構建“統一指揮、分級負責、快速反應”的應急體系。一方面，第一時間向上級單位及運維部門上報停水情況，確保信息上傳下達暢通無阻；另一方面，迅速組織人員排查停水原因，明確各崗位責任分工，將任務細化到個人、落實到具體環節。全體工作人員聞令而動、全員在崗在位，以“時時放心不下”的責任感，迅速投入應急保供工作，為后續處置贏得寶貴時間。

精準施策，織密保障“防護網”

針對停水導致的用水短缺，丁奕堅持“分類施策、保障剛需”，全方位滿足司乘人員與運營商戶的基本需求。

在民生保障上，緊急從屬地鄉鎮調運50桶桶裝飲用水，安排保安人員定時往開水器補充供水，確保司乘飲水需求不中斷。在資源協調上，主動對接鎮政府，成功調配1臺3.3噸消防車，為蓄水池不間斷灌注自來水，保障衛生間沖洗、餐飲運營、保潔等核心用水需求。在設施搶修上，第一時間聯系自來水廠專業維修人員，聯合服務區水電工組成搶修專班，精準更換老舊設備，從根本上解決停水隱患。

主動作為，架起溝通“連心橋”

為最大程度降低停水影響，服務區將“服務前置、主動引導”作為關鍵舉措。通過廣播循環播報停水原因、處置進展與臨時用水方案，在入口、衛生間、餐廳、公告欄等司乘密集區域張貼溫馨提示，主動做好解釋與安撫工作。細致的溝通引導，有效緩解了司乘焦慮，贏得群眾理解與支持，為應急處置營造良好氛圍。

此次停水事件的成功處置，充分檢驗了黃土店服務區的應急處置能力。下一步，服務區將以此為契機，持續夯實運營管理根基：建立常態化巡檢機制，從源頭排查隱患；充實應急物資儲備，構建完善保障體系；開展應急演練，提升協同作戰能力，全力守護服務區安全運營與服務品質。

來源：指尖新聞

作者：程催芽 黃燕

編輯：劉眉欣