“她力量”｜酷航趙丹：以共情為刃，在航空文旅賽道綻放女性力量

百余年時光里，女性力量不斷生長沉淀，“她”早已跳出單純的權益爭取，以溫柔而堅定的姿態，逐步成為產業發展的重塑者與賦能者。在文旅復蘇與航空服務升級的雙重浪潮下，女性從業者以獨有的細膩與韌性，為冰冷的出行流程注入溫暖質感，改寫著航空文旅的體驗邏輯。酷航（Scoot）作為深耕航空文旅領域的標桿企業，始終重視女性力量的培育與賦能，而乘務長兼高級講師趙丹，便是酷航眾多優秀女性從業者中的一員——深耕酷航近十年，從傳播行業跨界而來，在飛行與培訓的雙重崗位上迭代成長，更以職場媽媽的身份，詮釋著女性在家庭與職業間的平衡之道。事實上，趙丹的成長軌跡，正是酷航公平開放、賦能女性的職場生態的生動縮影，酷航以“安全(Safe)、關懷(Care)、認可(Recognise)、賦能(Empower)、差異化(Different)和開放(Open)”的核心價值觀，讓女性從業者的共情力與專業度得以充分釋放，為航空文旅產業的溫情升級注入持久動能。

酷航乘務長兼高級講師 趙丹

酷航賦能之下，女性從業者打破偏見、向陽生長

在航空業長期被“青春飯”“性別刻板印象”包裹的語境下，趙丹用近十年的職業成長，打破了行業偏見，也印證了女性視角在航空服務中的獨特價值。2016年，她從傳播行業跨界加入酷航，從普通乘務員逐步成長為乘務長、高級講師，實現了職業能力與心態的雙重重塑，而這一切的背后，離不開酷航公平開放的職場生態，更源于她自身的專業堅守與韌性。

作為職場媽媽，趙丹曾面臨家庭與職業的雙重考驗，但酷航靈活的輪崗機制——兩周飛行與兩周地面培訓交替，搭配居家辦公日，讓她得以兼顧5歲女兒的成長與職業發展，“公司、家人的理解與支持，始終是我能專注投入一線的底氣”。這種人性化的制度設計，不僅解決了女性從業者的后顧之憂，更彰顯了航司對女性人才的重視，與近年來行業內積極拓寬女性就業邊界的趨勢不謀而合，推動航空業用工結構向多元化轉型。

從一線乘務到高級講師，趙丹將女性的細膩與共情力，轉化為專業優勢與帶教底氣。在她看來，空乘服務的核心從來不是標準化流程的復刻，而是對旅客情緒與需求的精準感知，“作為女性乘務員，我們更擅長捕捉那些不易言說的細微需求，主動多走一步，讓服務更有溫度”。她會主動為初次乘機的旅客講解設備使用方法，耐心安撫因高空氣壓不適哭鬧的孩童，用真誠的關懷化解旅途焦慮，這也正是有生活經驗的女性從業者在服務中的獨特優勢——將個性化關懷融入標準化流程，彌補傳統客艙服務“溫情不足”的痛點。

在帶教年輕乘務員的過程中，趙丹充分發揮女性優勢，從專業心態、職業自信、團隊協作三個維度引導新人成長。她始終強調“信心來自對專業的掌控”，通過模擬實戰場景、創造實操機會，讓年輕女性從業者在實踐中建立自信，打破“女性難以勝任高壓安全工作”的偏見。“在酷航，你從不是孤軍奮戰”，這句她常對新人說的話，不僅傳遞了團隊溫暖，更讓更多女性看到，在航空領域，性別不是限制，反而能憑借細膩與韌性，開辟更廣闊的職業空間。

酷航以女性力量賦能航空文旅產業升級

“微光聚勢，她耀產業”的內核，在酷航的企業實踐與趙丹的職業經歷中得到了雙重詮釋。酷航始終堅信，女性的共情力與韌性能直接轉化為優秀的服務表現，更能成為企業差異化競爭的核心優勢，因此始終致力于搭建女性友好的職場平臺，讓無數女性的“微光”匯聚，共同改寫航空文旅的服務生態，為產業注入溫潤而堅定的力量。這種理念，不僅貫穿于酷航的服務設計與培訓體系，更融入企業發展的每一個細節，而趙丹近十年的職場深耕，正是酷航女性賦能理念落地的具體體現。

作為酷航的高級講師，趙丹的培訓工作始終圍繞企業“更超值，更舒適，更酷飛行體驗”的品牌價值展開，而這背后，是酷航完善的乘務培訓體系作為支撐。酷航深知，共情力是航空服務的核心競爭力，因此將其納入乘務員核心培訓模塊，而趙丹則致力于將女性的共情力轉化為可復制、可傳承的專業能力，推動酷航溫情服務標簽的落地。“共情力不是一種天賦，而是一種可以被訓練的專業能力”，趙丹介紹，酷航的培訓注重培養乘務員的共情能力，鼓勵他們以"將心比心"的態度理解旅客需求，讓真誠與關懷融入每一次服務體驗。此同時，酷航依托自身機型優勢，將服務細節與機型特點深度融合——空客320系列的寬體真皮座椅、波音787夢想客機的高濕度機艙與動態照明，再搭配共情式服務，讓旅客在精簡的運營模式中也能感受到充足的情緒價值，這種培訓理念與機型優勢的結合，既貼合了航空文旅“體驗向善”的發展趨勢，也讓酷航在低成本航司中形成獨特的差異化優勢，實現品牌價值的持續升級。

在文旅復蘇、"她旅行"興起的當下，酷航始終以用戶體驗為核心，不斷打磨出行中的每一個細節。無論是比多數低成本航司多出3KG的10KG免費手提行李額度，讓旅客可以更從容地輕裝上陣；還是長途航線上ScootPlus涵蓋餐食、毛毯與優先登機的全方位禮遇，讓長途飛行多一份安心與舒適；又或是"酷享寧靜區（Scoot-in-Silence）"為想要休息或獨處的旅客留出一片安靜的空間——這些看似細小的設計，背后是酷航對旅客真實需求的持續關注。而標準化的服務流程與清晰的溝通，也在無形中為旅客建立起一份踏實的安全感。

酷航運營的“全女航班”，更是企業打破行業性別刻板印象、賦能女性力量的標志性舉措，彰顯了企業推動行業性別平等的責任與擔當。盡管趙丹未能親身參與，但同事們的分享讓她深受觸動：在那個航班上，從地勤、飛行員到乘務組全員女性，每個人都帶著獨特的韌性與力量，完美展現了女性在服務、安全、領導力和技術專業度上的綜合能力。酷航打造“全女航班”，并非單純的象征性活動，而是希望通過這一形式，讓更多人看到女性在航空領域的專業價值，同時為女性從業者提供更多展示自我、突破自我的平臺，激勵更多女性投身航空領域。這種舉措，既強化了酷航的品牌溫度，也推動了航空行業性別平等與人才梯隊建設，而趙丹等女性講師的帶教工作，更是與這一舉措形成呼應，共同為航空行業培育更多優秀的女性人才。

從一線乘務到培訓講師，從職場媽媽到行業賦能者，趙丹用近十年的堅守，詮釋了航空文旅領域女性力量的內涵，而她的成長，離不開酷航全方位的賦能與支持。酷航始終以開放、公平的職場生態，為女性從業者提供清晰的晉升路徑，靈活的輪崗機制、完善的培訓體系，讓女性既能兼顧家庭與職業，也能實現自我價值的提升。在民營經濟促進法的護航下，在文旅產業持續升級的浪潮中，酷航始終堅持賦能女性，讓無數像趙丹這樣的女性從業者，得以憑借獨有的細膩與韌性，平衡著專業與溫情、家庭與職業，將個人成長與企業發展深度綁定。這些女性從業者以微光之力，匯聚成推動企業發展、產業進步的暖流，而酷航則以企業平臺為載體，讓這份“她力量”持續綻放，既實現了企業自身的高質量發展，也為航空文旅產業的升級注入了獨特的女性溫度。

以下為部分對話實錄：

Q：您從傳播行業回歸航空領域，加入酷航近十年，先后成長為乘務長、高級講師，還在成為母親后順利回歸一線，這份職業成長中，您如何平衡家庭與職業，又如何在飛行與培訓崗位的輪崗中實現自我突破？

趙丹：我于2016年加入酷航，至今已近十年。從傳播行業跨界到航空業，再從一線乘務長成長為兼任培訓職責的乘務長。我現在是一個5歲女兒的母親，飛行與培訓的輪崗，讓我既能保持對一線服務的敏銳感知，又能通過培訓工作培養下一批乘務員還有更多高質量的時間陪伴女兒成長。挑戰當然存在，但家人和團隊的支持讓我能安心投入。

Q：作為女性乘務員，您認為自身的細膩、共情力等特質，如何幫助您更好地完成客艙服務工作？長期一線飛行中，這份女性視角給您的職業認知帶來了哪些改變？

趙丹：在我看來，空乘服務的核心不僅是流程和標準，更是對旅客情緒和需求的感知。比如，我會留意到第一次乘坐飛機的旅客對設備使用不太了解，想提問又不好意思開口，這時我會主動上前講解。再比如，當小朋友因為高空氣壓不適而哭鬧時，我會及時安撫，并把緩解不適的小技巧告訴監護人，試著轉移小朋友的注意力，同時兼顧周圍旅客的感受。

長期的飛行生涯極大拓寬了我的視野。在服務不同文化背景旅客的過程中，我深刻體會到真正專業的服務是建立在尊重與體察之上。

Q：您提到酷航的制度與文化給予女性員工充分支持，結合您的親身經歷，這份支持具體體現在哪些方面？對您的職業堅守和個人成長起到了怎樣的作用？

趙丹：酷航為來自不同文化背景、不同國籍的員工提供了平等的職業舞臺。我剛加入酷航時是一名普通乘務員，后被任命為乘務主管，現在擔任航班乘務長和乘務員培訓主管。回想起來，當年面試我的考官展現出的專業素養深深影響了我，她現在也是我的領導。現在，我也希望把這種精神傳遞給新一代乘務員。從當年被幫助的新人，到現在能夠賦能他人，這是我在酷航收獲的最寶貴的成長。

Q：從普通乘務員到高級講師，您需要將一線服務經驗傳遞給新乘務員，在帶教過程中，您如何發揮自身的女性優勢，引導年輕女性從業者快速成長、建立職業信心？

趙丹：作為從一線成長起來的培訓主管，我非常理解年輕乘務員在職業初期面臨的挑戰。我會從幾個方面引導她們建立職業信心：

首先是培養專業心態。飛行工作一天下來，常常會面對復雜情況, 在時間、精力和應變能力上都是考驗。我一直鼓勵團隊用開放的心態去應對它們，在理解旅客情緒的同時，保持專業邊界。

其次是建立專業自信。在緊急情況下，乘務員的領導力至關重要。我始終強調, 安全是首要任務, 這要求乘務員具備果斷的判斷力和執行力。在培訓中，我會創造機會讓她們主持航前簡報、進行全機廣播或主導服務流程。我常告訴她們：信心來自對專業的掌控。

最后是強調團隊協作。當面對棘手場景時，我會第一時間以專業姿態介入支持。我想讓每一位新成員明白：在酷航，你從不是孤軍奮戰。

我希望通過培訓，讓更多女性看到，在酷航，性別從未限制我們的邊界，反而賦予了我們更多可能。

Q：您親歷了酷航的發展，也見證了女性力量在航空業的崛起，結合自身經歷，您如何理解專題Slogan"微光聚勢，她耀產業"？這份理解如何支撐您在航空領域持續深耕？

趙丹：在酷航的十年里，我堅持樹立職業標準，即便在高壓時刻也堅持執行專業嚴謹且富有溫度的服務；通過導師制擴大影響力，將乘務員的個人特質轉化為團隊能力，讓共情力沉淀為企業文化的一部分；同時加強能力建設，通過完善溝通手冊與輔導機制，確保團隊能夠持續穩定地輸出專業價值。即便個人的貢獻有時微如"微光"，但當微光與使命結合，就會匯聚成推動行業進步的力量。

Q：酷航在婦女節會運營"全女航班"，打破行業性別刻板印象，您作為乘務長，曾參與過這類航班的服務嗎？從一線視角來看，這一舉措給旅客和乘務團隊帶來了哪些反饋？

趙丹：去年全女航班招募時，我因個人安排遺憾錯過，但我身邊幾位親歷執飛的同事分享的故事令我深受觸動。在那個航班上，從地勤、飛行員到乘務組全員女性，每個人都帶著獨特的韌性與力量。最讓她們自豪的是，這不僅展示了女性在服務上的專業，更在安全、領導力和技術專業度上證明了女性完全有能力掌控全局。這種"被看見"的力量，不僅賦能了當班成員，也成為了激勵未來女性從業者的重要動力。

旅客的反饋同樣令人驚喜。許多旅客表示，他們不僅感受到了細膩的服務，更被女性飛行員和機組展現出的嚴謹、果斷與技術自信所折服。這讓大家意識到，安全保障與飛行技術并無性別之分，而是源于專業精神。這證明了全女航班不是象征性的活動，它真實地彰顯了女性為航空業帶來的專業價值。

Q：酷航持續拓展航線、優化服務（如10KG免費手提行李、長途航線禮遇），還通過快閃活動傳遞品牌理念，結合您的觀察，這些舉措中哪些設計貼合了女性旅客的出行需求，契合"她旅行"的消費趨勢？此外，酷航聯合發布的報告顯示"女性獨行游"興起，獨行旅客重視安全與性價比，結合您的一線服務經驗，酷航的服務體系中，有哪些具體細節能滿足女性獨行旅客的核心需求？

趙丹：從一線觀察來看，當代女性旅客對出行的自主性、舒適感與品質體驗有了更高的期待。而酷航的許多產品和服務，恰好與這些需求不謀而合。

酷航始終以用戶體驗為核心，不斷打磨出行中的每一個細節。比如10KG免費手提行李額度，比多數低成本航司多出3KG，讓旅客可以更從容地輕裝上陣。長途航線上，ScootPlus的旅客可享受200MB免費機上Wi-Fi，飛往歐洲航線的ScootPlus旅客還可享受兩份餐食及毛毯服務，外加30kg托運行李、15kg手提行李及優先登機的全方位禮遇，讓長途飛行多一份安心與舒適。"酷享寧靜區（Scoot-in-Silence）"也深受好評，為想要休息或獨處的旅客留出一片安靜的空間——這些看似細小的設計，背后是酷航對旅客真實需求的持續關注。

而標準化的服務流程與清晰的溝通，也在無形中為旅客建立起一份踏實的安全感。結合酷航不定期的品牌快閃等跨界活動，我們將飛行從簡單的位移轉化為一種生活方式的延伸。這些細節共同確保了旅程不僅是舒適和安全的，更是富有情感連接和愉悅感的。

文/孟令津

編輯/徐楠