出門旅游住酒店,房間里的付費(fèi)計(jì)生用品本是應(yīng)急之選,可誰能想到,花了錢買到的竟是過期產(chǎn)品。
湖南一對(duì)情侶就遭遇了這樣的糟心事,15元的避孕套過期兩個(gè)月,維權(quán)時(shí)卻被酒店反咬“訛人”,引發(fā)網(wǎng)友熱議。
小陳和女友相識(shí)于去年年初,順利確定戀愛關(guān)系后,熱戀中的兩人決定開啟去湖南游玩之旅。
白天他們盡興游玩,晚上入住酒店后,小陳卻發(fā)現(xiàn)隨身帶的避孕套不翼而飛。情急之下,他看到房間內(nèi)擺放的付費(fèi)避孕套,立即掃碼支付15元應(yīng)急使用。
然而事后細(xì)心的女友無意間撿起避孕套外包裝,赫然發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已生產(chǎn)5年,剛剛過期2個(gè)月。
這一發(fā)現(xiàn)讓兩人瞬間慌了神,過期避孕套不僅可能失去避孕效果,還存在材質(zhì)老化、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等安全隱患。
小陳立刻拿著包裝往前臺(tái)討說法,要求酒店賠償1000元。可酒店方態(tài)度強(qiáng)硬,前臺(tái)堅(jiān)稱用品定期清點(diǎn)更換,絕無過期可能,經(jīng)理更是直接質(zhì)疑,稱避孕套是小陳從外面帶入的,是要故意訛詐酒店。
面對(duì)對(duì)方的無端指責(zé),小陳沒有妥協(xié),當(dāng)場(chǎng)出示手機(jī)付款記錄,證明產(chǎn)品是從房間內(nèi)掃碼購買。
女友在一旁建議小陳直接撥打市監(jiān)電話舉報(bào),隨后小陳撥通投訴電話,市場(chǎng)監(jiān)管工作人員迅速到場(chǎng)處置。
但是,工作人員抽查酒店其他房間的計(jì)生用品,均未發(fā)現(xiàn)過期情況。酒店經(jīng)理見狀,再次指責(zé)小陳是惡意訛人。
委屈又憤怒的小陳,將事情經(jīng)過發(fā)布到網(wǎng)上,瞬間網(wǎng)友們的關(guān)注,網(wǎng)友紛紛力挺小陳,質(zhì)疑酒店在監(jiān)管介入前偷偷更換了問題用品,要求酒店總部徹查,還小陳清白,并依法賠償。
在輿論壓力與法律依據(jù)的雙重加持下,酒店方最終主動(dòng)私下向小陳道歉,并支付1000元賠償款。
小陳也不愿因此事再過多糾纏,此事最終告一段落。
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從法律層面來看,酒店售賣過期避孕套,已違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,屬于銷售失效、變質(zhì)商品的欺詐行為。消費(fèi)者有權(quán)要求退款,并主張三倍賠償,若賠償金額不足500元,按500元賠付。
而小陳索賠1000元,既是對(duì)自身權(quán)益的維護(hù),也是對(duì)酒店失職行為的警示。
酒店作為服務(wù)行業(yè),客房用品的質(zhì)量與安全是自身必須履行的監(jiān)管底線,計(jì)生用品更是關(guān)系到消費(fèi)者的健康與隱私,容不得半點(diǎn)馬虎。
在此也提醒廣大消費(fèi)者,入住酒店使用付費(fèi)用品時(shí),務(wù)必要查看生產(chǎn)日期與保質(zhì)期,遇到侵權(quán)行為時(shí),更要懂得拿起用法律武器守護(hù)自身權(quán)益。
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