北京
“以前換領護照只能請假去大廳，現在手機上點幾下，新護照直接寄到家里，太省心了！”近日，家住北京市海淀區的李先生通過“全程網辦”服務，足不出戶就完成了護照換發，對北京市公安局海淀分局推出的這項便民舉措贊不絕口。
3月7日，北京青年報記者從北京市公安局獲悉，近年來，海淀公安分局持續深化公安行政管理服務改革，將出入境證件“全程網辦”作為提升政務服務效能、優化營商環境的重要抓手，通過流程優化、宣傳引導和服務升級三大舉措，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”落地為現實成效。
2025年全年，海淀公安分局網辦出入境證件數量同比上升135.7%。數據的顯著增長，正是海淀公安分局精準回應群眾與企業需求推動政務服務變革的直觀體現：以前需要前往辦事窗口、排隊填表的流程，如今被“指尖輕點、全程在線”的高效服務所取代，群眾跑腿次數和等候時間顯著縮減，政務服務滿意度持續攀升。
為擴大“全程網辦”服務覆蓋面，海淀公安分局構建了線上線下聯動的立體化宣傳矩陣。線上，依托“海淀公安”微信公眾號等新媒體平臺，常態化發布政策解讀和操作指南，以通俗語言、清晰流程，全面普及網辦事項范圍、申請路徑及操作步驟，引導群眾優先選擇線上辦理。線下，在出入境接待大廳通過電子屏播放宣傳視頻、設置窗口引導崗，面對面答疑解惑，切實提升了政策知曉率和網辦使用率。
與李先生一樣，享受同等便利的還有海淀居民王女士。她的護照在有效期內不慎丟失，通過手機登錄國家移民管理局政務服務平臺12367小程序，足不出戶就完成了補發申請。從信息填報到提交審核全程無需到現場，審核通過后新護照直接快遞送達。“一部手機就能完成證件補辦，太方便了！”王女士對服務連連稱贊。
海淀公安分局相關負責人表示，下一步將持續深化公安行政管理服務改革，聚焦群眾需求，進一步優化“全程網辦”流程，提升服務智能化水平，讓更多群眾享受到“足不出戶、高效便捷”的公安政務服務。
文/北京青年報記者 王浩雄
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