陽江消防接警“娘子軍”：人人都是“活地圖”，節(jié)假日最忙碌

在廣東陽江，有這樣一群巾幗力量，扎根陽江市消防救援局119指揮中心接警調(diào)度班。她們是接警員，在電波里與時間賽跑，在方寸之間守護萬家平安。這群把城市街巷刻進心底的“藍焰玫瑰”，用專業(yè)與溫柔筑牢消防生命線。南都N視頻記者獲悉，2026年3月，陽江市消防救援局119指揮中心接警調(diào)度班被授予“全國巾幗文明崗”稱號。

為救援搶出黃金時間

在這個班組里，有人堅守六年，有人深耕九載，更有十余載的老接警員。地圖復盤、打字速錄、聽力辨識是雷打不動的日常，每月地圖、聽力、打字、理論及值班快報相關(guān)內(nèi)容的全項考核，讓專業(yè)能力時刻在線。

接警員日常工作中。

她們的專業(yè)，更源于常態(tài)化的實戰(zhàn)化訓練：地圖默契訓練練準定位，接警話術(shù)訓練練活溝通，高壓場景抗壓訓練練強心態(tài)，還有老帶新及重大警情復盤的月度機制等，人人練就腦子快、嘴要穩(wěn)、手要準、路要熟的過硬本領(lǐng)，實現(xiàn)快速錄入、精準調(diào)度，人人都是“活地圖”。

她們依托智能接處警系統(tǒng)，實現(xiàn)力量方案自動推薦、轄區(qū)資源一鍵調(diào)取，再通過人工復核確保精準高效。面對模糊地址、方言表述、復雜路況，她們憑借扎實功底做到快速定位、秒級反應，為救援搶出黃金時間。針對不同警情執(zhí)行分級分類調(diào)派：火警優(yōu)先調(diào)派供水、舉高噴射車輛，人員被困增派登高救援力量；搶險救援調(diào)派破拆、救生、排水專業(yè)車輛，確保力量調(diào)派科學高效。

被授予榮譽稱號現(xiàn)場。

接警臺的每一次鈴響，都是一場接警詢情-研判定位-內(nèi)調(diào)外聯(lián)-跟蹤支撐的完整指揮流程。

此前江城老城區(qū)的一場廚房火情，讓她們記憶猶新。凌晨時分，一名年輕姑娘因吸入煙霧意識模糊，僅能說出大致位置，接警員們一邊保持通話讓姑娘保持清醒，指導她用濕毛巾捂口鼻自救，一邊聯(lián)動110、120和轄區(qū)微型站，依托對老城區(qū)的熟悉排查定位。從慌亂求助到成功獲救，電波那頭的堅守，為姑娘撐起了生命保護傘。

“人員安全救出來，就是對我們最大的褒獎?！边@是接警員林健衡心底最樸素的心愿。2025年以來，她們憑借精準調(diào)度與遠程避險指導，成功引導群眾避險238人次，用聲音筑起一道“看不見的生命防線”。

臺風暴雨天是巨大考驗

陽江多臺風、暴雨，每一次極端天氣來襲，都是對接警員們的巨大考驗。

2025年臺風“樺加沙”過境，這是近年來影響陽江最嚴重的一次臺風，接警量驟增至平時的5到6倍。警情集中、群眾焦急，電話鈴聲不斷襲來，但她們始終保持冷靜，嚴格按照等級有序調(diào)度處置。

部分接警員的合影。

她們創(chuàng)新采用“雙人復核、智能輔助”的工作模式，一人主接詢情、一人同步錄入調(diào)度，如遇到有老人、小孩、孕婦被困的高危復雜警情，還會增派一名接警員反復確認信息，全程跟蹤救援過程，最終，她們在“樺加沙”過境的48小時內(nèi)，成功幫助營救疏散225人。

“那是一個突發(fā)強降雨的夜晚，當時白沙一處工地被淹，十幾名工人被困其中。道路水浸、交通受阻，遠在外地的工頭不停打電話催促，語氣里滿是急切。”接警員張明練回憶道，“我們當時一邊耐心安撫，一邊緊急增派人手，同時合并重復警情、統(tǒng)一立案、精準調(diào)派，讓救援力量以最快速度抵達現(xiàn)場。每一起突發(fā)警情，拼的就是配合和專業(yè)，一絲一毫都不能疏漏?！?面對慌亂、著急的報警人是常事，而女接警員們總能以細膩溫柔成為危難里的“定心丸”。

接警員開展大話務量抗高壓訓練。

24小時輪班值守，全年無休，節(jié)假日更是她們最忙碌的時刻?！皩胰?，心里滿是虧欠。作為母親，錯過了孩子成長的諸多瞬間；作為妻子，少有時間打理家務；作為女兒，無法常伴年邁父母左右，就連父母生病，也只能拜托親戚照料。但家人非常理解與支持我，他們總說‘安心工作，我們在家里等你?！苯泳瘑T張明練說道。

2025年，她們接處警6900余起，調(diào)度救援力量9萬余人次，實現(xiàn)重大警情“零延誤”、指揮調(diào)度“零失誤”；建立327條特殊群體數(shù)據(jù)庫，一鍵優(yōu)先響應；常態(tài)化開展回訪宣教，用聲音傳遞平安。

采寫：南都N視頻記者 馬輝 通訊員 粵消宣