5.75萬客戶、2881萬賠付 合眾人壽廣西分公司2025服務亮點盤點

合眾人壽廣西分公司認真貫徹落實保險業新“國十條”部署要求，始終堅持穩中求進的工作總基調，聚焦主責主業，不斷提升產品和服務供給水平，積極做好金融“五篇大文章”，以高質量金融服務助力地方經濟發展，彰顯擔當。

回望2025年，公司累計為5.75萬名客戶提供了總額達88.58億元的風險保障。理賠賠付金額合計2881.32萬元，其中最高支付理賠款101.84萬元，平均理賠申請支付時效1.04天，理賠獲賠率達到99.48%。公司始終以高效服務兌現對客戶的保障承諾。

公司深耕養老金融領域，通過創新養老保險產品、培育專業“養老規劃師”團隊，并借助科技賦能提升適老化服務水平，有效推動保險資金對接養老實體經濟，積極助力國家多層次、多支柱養老保險體系建設。

在履行社會責任方面，持續開展助學行、助老慰問等主題鮮明的公益項目。同時，積極融入基層社會治理，通過與社區結對共建、設立金融宣傳站、開展金融知識“五進入”活動等方式，普及金融知識，提升公眾風險防范意識。

內部治理上，公司堅持以客戶為中心，通過完善消費者權益保護機制、加強全流程管控、開展培訓與宣傳教育、持續優化服務體驗等多重舉措，切實保障客戶權益。同時，牢固樹立“合規促經營”理念，通過壓實責任、深入推進清廉金融建設，為穩健發展提供堅實保障。

2026年是國家推動高質量發展、構建新發展格局的關鍵之年，也正是合眾人壽踐行“以人民為中心”價值取向、深耕保險本源的奮進之年。合眾人壽廣西分公司將在保險業從規模驅動向價值驅動轉型的背景下，深化“保險為民”的使命內涵，推動公司實現更穩健、更可持續的發展：

持續推動養老金融。養老金融仍將是公司的核心戰略主線。公司形成以“合眾優年”養老社區為實體根基，養老規劃師隊伍和養老保險產品為支撐的、具有合眾特色及市場差異化的“保險+養老”生態圈服務體系，建立健全壽險主業與養老項目的雙向協同機制，扎實做好養老金融大文章，助力國家多層次、多支柱的養老保險體系建設。為客戶提供全方位、多層次、個性化、高品質的養老服務。

積極踐行社會責任 。合眾人壽秉承“源于愛，傳遞愛”的初心，長期踐行公益，把“合眾助學行”打造為旗幟性公益品牌。近年來，公司主動服務鄉村振興，推動公益從助學、助老向產業幫扶、“企企聯合”等模式延伸。同時，結合行業特點，以“金融知識普及月”“7·8全國保險公眾宣傳日”等活動為載體，線上線下系統開展金融知識教育，聚焦消費者權益保護、防范非法集資等重點，切實幫助公眾提升金融素養與風險防范能力，積極履行企業公民責任。

優化保險服務體驗。 致力于為社會大眾提供人文關懷的壽險產品和服務，構建“和你在一起”客戶服務體系，包含“全生命周期健康關懷”和“全保單周期貼心守護”，以及持續深化“合眾保險 理賠不難”的服務承諾，并推出合心意理賠服務體系，以“快、簡、暖”為原則，通過預賠、閃賠、直賠等創新模式實現極速兌現承諾，7*24小時報案受理與小額案件當日結展現服務效率，更通過理賠后健康指導、專車接送等持續關懷，傳遞“賠付不是終點”的溫度。

嚴守系統風險底線 。 堅持以“強化規矩意識，嚴守合規底線”為目標，圍繞“事前預防、事中控制、事后整改”工作思路，不斷夯實合規基礎工作管理，強化風控體系建設，落實風險防控重點工作，全面提升公司風險防控水平。通過風險排查、機構督導、下發風險提示函、追蹤整改等多種管理方式，推動合規管理從“紙面”走向“全程”，以更高水平的合規治理護航高質量發展。

站在2026年的新起點，合眾人壽廣西分公司將以“實干成就偉業，創新贏得未來”為指引，緊跟政策方向、聚焦民生需求，在風險防控的前提下，把保險的保障屬性做扎實、把服務的民生溫度做真切，讓合眾的價值與國家發展、百姓需求同頻共振。