近日,有網(wǎng)友通過濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)投訴,稱其名下中信銀行房貸卡在未與任何信用卡關(guān)聯(lián)且未收到任何通知的情況下,連續(xù)兩年被銀行私自扣款,導(dǎo)致房貸逾期并引發(fā)權(quán)益受損。
據(jù)投訴人描述,2023年其房貸卡曾被無故劃扣3400元,因未及時(shí)察覺導(dǎo)致房貸逾期還款,個(gè)人征信記錄受到影響。今年類似情況再次發(fā)生,銀行在未履行告知義務(wù)的前提下,從房貸卡中扣除不明款項(xiàng)。投訴人強(qiáng)調(diào),根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī),銀行無權(quán)將信用卡還款金額與房貸卡強(qiáng)制關(guān)聯(lián),此類行為已涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
"房貸卡是專門用于償還住房貸款的賬戶,銀行未經(jīng)允許擅自劃扣其他業(yè)務(wù)款項(xiàng),不僅違反合同約定,更對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成實(shí)質(zhì)性損害。"投訴人表示,已多次聯(lián)系中信銀行客服反饋問題,但未得到實(shí)質(zhì)性解決,銀行方面僅以"系統(tǒng)自動(dòng)扣款"為由推諉責(zé)任。
目前,該投訴已通過濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)轉(zhuǎn)交至中信銀行濟(jì)寧分行及相關(guān)監(jiān)管部門處理。投訴人明確要求銀行立即終止違規(guī)關(guān)聯(lián)劃扣行為,全額退還已扣款項(xiàng),并出具書面道歉與征信修復(fù)承諾。若未在規(guī)定期限內(nèi)得到滿意答復(fù),將向山東省銀保監(jiān)局及中國銀保監(jiān)會(huì)提起正式投訴。
法律界人士指出,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十八條,金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)需充分保障消費(fèi)者知情權(quán),未經(jīng)明確授權(quán)不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或劃扣資金。若銀行確實(shí)存在違規(guī)操作,除需返還款項(xiàng)外,還可能面臨監(jiān)管處罰及消費(fèi)者索賠。
截至發(fā)稿前,相關(guān)部門暫未作出回應(yīng)。
![]()
![]()
![]()
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.