中東局勢(shì)升溫 韓國(guó)多家旅行社發(fā)布涉中東產(chǎn)品退改方案

近期，韓國(guó)多家旅行社相繼發(fā)布涉中東旅游產(chǎn)品的退改方案。

據(jù)旅游業(yè)界8日消息，哈拿多樂（HANATOUR）宣布3月出發(fā)的中東旅游產(chǎn)品如申請(qǐng)退訂，將提供全額退款；經(jīng)迪拜轉(zhuǎn)機(jī)的旅游產(chǎn)品，若游客因局勢(shì)影響無法出行，可申請(qǐng)免費(fèi)取消。如不愿取消，公司將優(yōu)先為其尋找同價(jià)位替代產(chǎn)品。

?模德旅游（MODETOUR）表示，針對(duì)迪拜、阿布扎比、卡塔爾等中東目的地旅游產(chǎn)品，以及經(jīng)中東轉(zhuǎn)機(jī)前往其他地區(qū)的產(chǎn)品，只要客戶提出退訂申請(qǐng)，均可享受無手續(xù)費(fèi)全額退款，且不設(shè)退款截止期限。

Nol Universe亦宣布，本月起出發(fā)的中東目的地或經(jīng)中東轉(zhuǎn)機(jī)產(chǎn)品，如客戶申請(qǐng)退訂，將予以全額退款。黃色氣球同樣宣布，3月出發(fā)的相關(guān)產(chǎn)品免收取消手續(xù)費(fèi)。Verygoodtour則針對(duì)3月出發(fā)的迪拜線路，提供全額退款。

業(yè)內(nèi)人士將上述舉措定性為“非常規(guī)措施”。根據(jù)韓國(guó)現(xiàn)行《消費(fèi)者糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)》，若外交部發(fā)布的旅行警報(bào)未達(dá)到第三級(jí)（建議撤離）及以上級(jí)別，消費(fèi)者僅因主觀擔(dān)憂而解除合同，通常須自行承擔(dān)退訂損失。截至本月5日，伊朗全境已發(fā)布旅行禁令（第四級(jí)），但游客主要前往的阿聯(lián)酋（UAE）僅處于“特別旅行注意”（2.5級(jí)）狀態(tài)。為此，韓國(guó)消費(fèi)者院與公平交易委員會(huì)此前曾發(fā)布消費(fèi)警示，提醒游客在解除旅游合同前與旅行社充分協(xié)商。

旅行社此次放寬退款政策，主要得益于航空公司同步推出的免費(fèi)取消政策。業(yè)內(nèi)人士指出，跟團(tuán)游退訂損失大部分源于機(jī)票退票手續(xù)費(fèi)，隨著航空公司相繼推出免費(fèi)取消政策，旅行社得以跟進(jìn)調(diào)整。大韓航空宣布，對(duì)3月出發(fā)的仁川至迪拜航線免收改簽及退票手續(xù)費(fèi)。阿聯(lián)酋航空、卡塔爾航空、阿提哈德航空等中東航司亦對(duì)迪拜相關(guān)航線實(shí)施了類似政策。

與此同時(shí)，受伊朗空襲導(dǎo)致迪拜機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)受限影響，部分韓國(guó)游客回國(guó)行程出現(xiàn)延誤。各旅行社也對(duì)滯留游客提供了相應(yīng)費(fèi)用支持。哈拿多樂為約150名滯留迪拜的客戶承擔(dān)了額外產(chǎn)生的食宿費(fèi)用及回程經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票費(fèi)用；Verygoodtour表示將為受影響旅客提供延誤期間的住宿補(bǔ)貼；Nol Universe亦宣布，將為中東地區(qū)回國(guó)延誤的團(tuán)隊(duì)游客承擔(dān)包括機(jī)票在內(nèi)的全部額外滯留費(fèi)用。

業(yè)內(nèi)人士表示，盡管當(dāng)前局勢(shì)仍存不確定性，各企業(yè)正通過靈活調(diào)整政策，盡力將旅客損失和市場(chǎng)沖擊降至最低。