黑貓投訴發(fā)布2025年度數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域紅黑榜榜單：索尼耳機(jī)售后拒保先稱進(jìn)水后說火燒

黑貓投訴平臺發(fā)布2025年度企業(yè)紅黑榜榜單，涉及OTA、綜合電商、汽車等21大領(lǐng)域，通過“有效投訴量”、“回復(fù)量+確認(rèn)完成量”、“回復(fù)率”、“完成率”、“響應(yīng)時間”、“初始分配時間”等多個維度的影響因子計(jì)算權(quán)重得出排行，客觀反映企業(yè)2025年投訴處理情況。

關(guān)鍵詞：索尼耳機(jī)保修期故障送修，維修站先稱進(jìn)水后說火燒無理拒保

本年度，有消費(fèi)者反映其購買的索尼WF-1000XM5耳機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)充電倉發(fā)燙、無法充電的故障。送至索尼官方維修站后，維修人員先以“進(jìn)水”為由拒保，后又改口稱“充電口灼燒”，但始終無法提供證據(jù)。消費(fèi)者堅(jiān)稱使用中未接觸液體，質(zhì)疑產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。目前索尼方面仍未按三包規(guī)定提供質(zhì)保或退款處理，投訴仍在進(jìn)行中。 索尼累計(jì)收到投訴3061單，回復(fù)率為0。

截至2025年底，黑貓投訴平臺累計(jì)收到有效投訴近3195萬件，近2475萬件消費(fèi)糾紛得到企業(yè)回復(fù)。年度企業(yè)紅黑榜單根據(jù)2025年全年企業(yè)在黑貓平臺的投訴處理數(shù)據(jù)，公正客觀、開放透明地反映商家對待消費(fèi)糾紛的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。一方面希望全行業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)為標(biāo)桿，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；另一方面也是對不負(fù)責(zé)任企業(yè)的監(jiān)督與曝光，為消費(fèi)者提供選購參考。

最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

黑貓投訴幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費(fèi)者提高警惕，及時向平臺官方舉報(bào)相關(guān)賬號并報(bào)警。

在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

“黑貓投訴”官網(wǎng) （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音、快手、釘釘）

如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

為預(yù)防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項(xiàng)：

1、提交投訴前，請仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請及時報(bào)警。

4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔瑁灰p易相信來電時的顯示名稱。

5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。

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