
近日,有泰州高港家長向媒體爆料,稱其在當?shù)貜埱谘劭茷楹⒆优浞揽匮坨R時,遭遇商家口頭售后承諾無法兌現(xiàn)的問題,且消費后僅拿到消費清單未獲正規(guī)發(fā)票,這讓家長既氣憤又無奈,在315國際消費者權(quán)益日即將到來之際,希望相關(guān)職能部門能介入調(diào)查,維護自身合法權(quán)益。
據(jù)該家長介紹,2025年3月15日,其為孩子在泰州市高港區(qū)張勤眼科醫(yī)院有限公司配置兒童防控眼鏡,當時店員推薦了兩款售后保障方案,分別是年度度數(shù)增長25°可免費換鏡片、年度度數(shù)增長50°可免費換鏡片,家長最終選擇了后者。此次配鏡折后實際支付2200元,商家僅提供了消費清單,并未開具正規(guī)發(fā)票。
![]()
2026年1月10日,家長帶孩子前往該眼科機構(gòu)復查,檢測結(jié)果顯示孩子單眼度數(shù)增長達到50°,店員告知家長可在2026年3月14日前再次復查并免費更換鏡片。家長當場明確詢問,單眼增長50°的情況下,是僅更換對應鏡片還是雙眼鏡片均可免費更換,店員給出了“兩片均免費更換”的明確答復,家長表示,這一口頭承諾應屬于雙方服務(wù)約定的重要內(nèi)容。
![]()
然而到了2026年3月7日,家長按約定前往該機構(gòu)復查并申請免費更換鏡片時,卻遭到了拒絕。商家此時改口,提出“度數(shù)增長需要超過75°才能免費更換”的新要求,與此前的承諾截然不同,甚至還自行打印了一份和當初口頭約定不符的合同文本,試圖以此規(guī)避自身責任。
![]()
家長表示,在2026年3月7日之前,其曾多次前往該眼科機構(gòu),工作人員從未提及存在書面合同,也未要求補簽,雙方的所有約定均為口頭形式。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,商家工作人員的口頭承諾應構(gòu)成服務(wù)合同的一部分,商家應當按照當初的約定全面履行自身義務(wù)。
![]()
此次維權(quán),家長心中還有兩大疑問:一是商家拒不履行口頭售后承諾的行為,是否涉嫌虛假宣傳;二是消費后僅提供清單、未開具正規(guī)發(fā)票的行為,是否存在偷稅漏稅的嫌疑。家長坦言,當初選擇張勤眼科,正是出于對該機構(gòu)品牌的信任,如今商家的“言而無信”,讓其感到極度失望。
在315消費者權(quán)益日臨近的節(jié)點,該家長懇切希望市場監(jiān)管、稅務(wù)等相關(guān)職能部門能夠關(guān)注到這一消費糾紛,介入調(diào)查核實情況,為消費者給出一個合理的說法,切實維護消費者的合法權(quán)益。
而從消費維權(quán)的角度來看,此類因口頭承諾引發(fā)的糾紛也給廣大消費者提了個醒:消費過程中,對于商家的售后等口頭承諾,應盡量要求以書面形式固定,或留存好錄音、聊天記錄等相關(guān)證據(jù);同時,消費后要及時向商家索取正規(guī)發(fā)票,發(fā)票不僅是消費憑證,更是后續(xù)維權(quán)的重要依據(jù)。若遭遇消費糾紛,可通過12315、12366等官方渠道依法維權(quán)。
圖文來源:微新高
綜合編輯:泰州百曉生

特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.