李鴻彬代表：鼓勵企業設立“老年用戶體驗官”，消弭數字鴻溝

當掃碼支付、線上掛號、手機辦事成為生活常態，大家是否留意到身邊還有這樣一群身影：他們在醫院掛號機前茫然無措、因為不會使用打車軟件而在路邊焦急等待，或對網絡世界的不良信息毫無防備？

李鴻彬代表

全國人大代表、南京外國語學校副校長李鴻彬圍繞“構建全齡友好數字社會”建言獻策。對老年群體面臨的數字困境，他建議推行智能產品與服務適老化改造，鼓勵企業設立“老年用戶體驗官”，讓產品設計貼合老人的使用習慣，對“假適老”產品要求其整改或下架。對未成年人網絡成癮的問題，他建議將網絡素養教育納入中小學課程體系，并在精神衛生體系內增設未成年人網絡成癮預防與矯治門診。

據統計，至?2024年末?，我國60歲及以上人口占總人口的22%，其中約半數尚未觸網，農村地區尤為明顯。由于認知習慣、生理機能等，許多老人難以掌握智能設備操作，出行、就醫、消費、辦事有諸多不便，甚至被排除在主流社會生活之外。李鴻彬建議推進“科技適老”“人文助老”雙輪驅動。

政策層面，在金融、醫療、交通、政務等高頻生活場景保留線下辦理渠道和人工服務窗口，并建立常態化監督機制，切實幫助解決老人在智能技術運用方面的困難。

產品層面，推行智能產品與服務適老化改造，設立便捷的“長輩模式”切換入口，建立第三方評測和“紅黑榜”制度，對“假適老”產品堅決要求其整改或下架。鼓勵企業設立“老年用戶體驗官”，讓產品設計貼合老人的使用習慣。

社會層面，依托社區服務中心、老年大學、養老機構等建設“社區數字學習中心”，引入志愿者開展“數字助老”結對幫扶，提升老人防范網絡詐騙的能力。同時，通過公益宣傳弘揚家庭“數字反哺”，讓耐心指導長輩使用智能手機成為新時代孝親敬老的重要內容。

與老年群體形成對照的是，少年兒童面臨過度沉迷網絡的風險，網絡空間的不良信息和誘導性信息可能扭曲其價值觀，誘發心理問題甚至違法犯罪行為。

李鴻彬建議嚴格落實《未成年人網絡保護條例》，開展專項執法檢查，制定統一技術標準，強制要求網絡平臺上線真正有效的“青少年模式”，在內容過濾、時長管控、消費權限、社交功能等方面發揮實質作用，而非形同虛設。對違規推送不良信息或誘導沉迷的平臺，依法從嚴處罰。“投訴處置方面，應建立統一的未成年人網絡投訴平臺，要求平臺設置醒目的一鍵投訴入口，簡化流程、限期反饋，讓侵害未成年人權益的行為被及時發現和處置。”李鴻彬說。

他還建議將網絡素養教育納入中小學課程體系，支持高等院校加強網絡成癮機制研究，在精神衛生體系內增設未成年人網絡成癮預防與矯治門診，嚴厲打擊非法、有害的“戒網癮”機構。