13.5萬公里零事故的“三零”女駕駛員陶晶讓公交車廂充滿家的溫暖

記者：李晨 通訊員：劉迎凱

在武漢公交集團，有這樣一位女駕駛員，她手握方向盤穿梭于城市街巷，五年如一日，用過硬的技術守護乘客安全，用暖心的服務點亮城市窗口。她是539路駕駛員陶晶，一位在平凡崗位上書寫不凡故事的“鏗鏘玫瑰”。今天，讓我們走近這位武漢市女職工建功立業優秀個人的公交人，聆聽她13.5萬公里“零事故、零違章、零投訴”背后的故事。

“手握方向盤，心里裝的是責任”38歲的陶晶，自2020年入職以來，便將“保安全、優服務、提技能、創佳績”作為自己的工作信條。五年來，她累計安全行駛13.5萬公里，連續48個月保持“零事故、零違章、零投訴”的硬核成績。這份成績單的背后，是她日復一日對安全的敬畏之心。

每天發車前，陶晶都會提前到崗，仔細檢查車輛的每一個部件，確保車況良好。行車中，她從不懈怠，起步穩、行車穩、停車穩，是她給自己定下的鐵律。“乘客上了我的車，就是把安全托付給了我，我必須對得起這份信任。”陶晶說。

“三動三細”工作法，讓車廂充滿人情味 如果說安全是公交服務的底線，那么優質服務則是公交的溫度。在長期的工作中，陶晶總結出一套獨特的“三動三細”服務法——主動攙扶老年乘客、主動幫搬行李、主動解答咨詢；細心提醒孕婦兒童坐穩扶好、細心關注特殊乘客需求、細心處置突發情況。 這套方法被她運用得淋漓盡致：看到老人上車，她會拉起手剎上前攙扶；遇到拎重物的乘客，她會主動搭把手；對外地游客的詢問，她總是耐心解答。她的車廂里，經常能聽到這樣的聲音：“師傅，坐你的車就像回家一樣，心里熱乎乎的。”

平凡崗位上的不凡微光 陶晶的暖心之舉不止于車廂。近一年來，她累計幫扶老弱病殘孕乘客數十人次，拾金不昧為乘客挽回經濟損失數萬元。面對失主的酬謝，她總是婉言謝絕：“這是應該做的，換做任何一位公交人都會這么做。”

從手握方向盤的那一天起，陶晶就把自己的青春和汗水灑在了十米車廂。她用堅守詮釋責任，用服務傳遞溫暖，充分展現了新時代女職工“自尊、自信、自立、自強”的精神風貌。她不僅是539路的一張名片，更是武漢公交行業女職工建功立業的亮麗縮影。

她的故事，仍在繼續。