記者:李晨 通訊員:劉迎凱
在武漢公交集團,有這樣一位女駕駛員,她手握方向盤穿梭于城市街巷,五年如一日,用過硬的技術守護乘客安全,用暖心的服務點亮城市窗口。她是539路駕駛員陶晶,一位在平凡崗位上書寫不凡故事的“鏗鏘玫瑰”。今天,讓我們走近這位武漢市女職工建功立業優秀個人的公交人,聆聽她13.5萬公里“零事故、零違章、零投訴”背后的故事。
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“手握方向盤,心里裝的是責任”38歲的陶晶,自2020年入職以來,便將“保安全、優服務、提技能、創佳績”作為自己的工作信條。五年來,她累計安全行駛13.5萬公里,連續48個月保持“零事故、零違章、零投訴”的硬核成績。這份成績單的背后,是她日復一日對安全的敬畏之心。
每天發車前,陶晶都會提前到崗,仔細檢查車輛的每一個部件,確保車況良好。行車中,她從不懈怠,起步穩、行車穩、停車穩,是她給自己定下的鐵律。“乘客上了我的車,就是把安全托付給了我,我必須對得起這份信任。”陶晶說。
“三動三細”工作法,讓車廂充滿人情味 如果說安全是公交服務的底線,那么優質服務則是公交的溫度。在長期的工作中,陶晶總結出一套獨特的“三動三細”服務法——主動攙扶老年乘客、主動幫搬行李、主動解答咨詢;細心提醒孕婦兒童坐穩扶好、細心關注特殊乘客需求、細心處置突發情況。 這套方法被她運用得淋漓盡致:看到老人上車,她會拉起手剎上前攙扶;遇到拎重物的乘客,她會主動搭把手;對外地游客的詢問,她總是耐心解答。她的車廂里,經常能聽到這樣的聲音:“師傅,坐你的車就像回家一樣,心里熱乎乎的。”
平凡崗位上的不凡微光 陶晶的暖心之舉不止于車廂。近一年來,她累計幫扶老弱病殘孕乘客數十人次,拾金不昧為乘客挽回經濟損失數萬元。面對失主的酬謝,她總是婉言謝絕:“這是應該做的,換做任何一位公交人都會這么做。”
從手握方向盤的那一天起,陶晶就把自己的青春和汗水灑在了十米車廂。她用堅守詮釋責任,用服務傳遞溫暖,充分展現了新時代女職工“自尊、自信、自立、自強”的精神風貌。她不僅是539路的一張名片,更是武漢公交行業女職工建功立業的亮麗縮影。
她的故事,仍在繼續。
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