工商銀行鄭州二十一世紀支行：凝聚“她力量” 繪就金融亮眼答卷

在推進高質量發展的時代進程中，處處活躍著女性智慧和力量，金融行業也不例外。近期，記者走進新近榮獲2025年省市級工行系統“巾幗文明示范崗”稱號的金融團隊——工商銀行鄭州二十一世紀支行，清晰感受到“金融巾幗”那股蓬勃有力、溫暖堅韌的“她力量”。

從守護老年人“錢袋子”的耐心細致到助力企業奔跑的專業高效，再到解決客戶融資難題的擔當作為……在這里，13名員工中8名是女性，她們以超過六成的占比，撐起了支行的“半邊天”，用一份沉甸甸的“巾幗答卷”，鐫刻出深耕金融主業、扛起責任擔當的生動印記，讓金融“她”風采更加熠熠生輝。

黨建賦能 “巾幗團隊”綻芳華

在工商銀行鄭州二十一世紀支行的營業廳內，金融溫度正暖心傳遞：她們或在柜臺前細心解答客戶問題，或在理財室為客戶精心規劃金融服務，或耐心幫助客戶使用智能機具辦理業務，或貼心地為前來歇腳等候的客戶遞上一杯溫水……

廳堂之外，亦有她們“金融為民”的忙碌身影，或奔走在大街小巷宣講普及金融知識，或深入企業送上金融服務……從晨光熹微到暮色降臨，這群“金融玫瑰”始終綻放在服務最前沿。

“我們行的‘娘子軍’，不僅是業務上的‘排頭兵’，更是網點轉型發展的‘主心骨’。”該行負責人介紹，這支女性占主力的隊伍，在周邊激烈的市場競爭中打了一場又一場“漂亮仗”，2025年更是取得了日均存款穩步增長、個人金融資產不斷攀升、普惠貸款明顯增長等喜人成績。

一項項業務實績背后，不僅閃耀著“她力量”的光芒，更凝聚著強勁的黨員先鋒力量。據介紹，該行將黨建工作全面融入綜合化轉型的各環節，黨員干部充分發揮先進模范作用，帶頭沖鋒，女員工們更是以特有的細膩與堅韌，在營銷攻堅、服務創新中發揮著重要作用，書寫黨建與金融業務深度融合的絢麗篇章。

破解難題 溫情服務暖人心

立足金融一線，如何滿足群眾急難愁盼、企業發展之需？這支“巾幗團隊”以攻堅實干之姿，把金融活水送至大街小巷、千家萬戶。

“姑娘，多虧了你！不然我這養老錢就沒了！”在該行近期舉辦的“銀發微沙龍”活動中，市民王大爺激動地說。據了解，前段時間王大爺來該行辦理轉賬業務，客服經理憑借敏銳的職業敏感，警覺地意識到王大爺被某個“高收益無風險”的投資項目所迷惑，是遇到了電信詐騙。后來經過與屬地派出所民警一起長時間苦口婆心地耐心勸阻，終于幫老人識破騙局，守住了“錢袋子”。

這樣的場景，在該行并不少見。同時，她們還把這份“金融安全守護”持續延伸至網點之外，定期深入周邊社區開展防詐專題宣傳活動，筑牢反詐防線，成為周邊社區有口皆碑的“暖心銀行”。

如果說廳堂服務考驗的是耐心與細致，那么外拓工作則是對體力與毅力的雙重挑戰。在服務小微企業和商戶的過程中，該行女員工們展現出獨當一面的“硬核”力量：夏日，頂著高溫“掃街”，重重的設備拎起來就走；冬日，冒著嚴寒趕往企業、商戶，上門介紹金融政策，推廣重點業務；為了解決周邊小微企業融資難題，她們更是迎難而上、創新破局，巧妙打出“線上+線下+外拓”服務組合拳，實現貸款高效投放。

“真沒想到能這么快！她們真是幫了大忙！”談到該行“巾幗團隊”，附近某科創企業負責人稱贊不已?！斑@幾天天氣不好，本想著等到天晴了她們才能來，沒想到工行兩位女同志冒雨跑了兩三趟，從開戶到放款兩天就完成了，專業又高效，真是巾幗不讓須眉！”正是這種雷厲風行的專業素養，跑出了金融服務實體經濟的“加速度”。

多維淬煉 “硬核”鐵軍聚動能

工商銀行鄭州二十一世紀支行能成為區域金融服務“閃亮名片”，離不開在團隊建設上的深耕細作。近年來，該行始終將團隊建設作為提升服務的根基，聚焦“能力提升”與“人文關懷”兩條主線，全力打造素質過硬、溫情滿滿的“金融鐵軍”。

能力提升方面，該行構建起“傳幫帶”一體化培養體系，激活全員成長動能。臨近退休的老員工堅守廳堂一線，傳授豐富經驗，成為青年員工心中的“主心骨”；青年員工則在“師徒結對”的機制中迅速成長，涌現出一個個業務標兵；通過常態化開展“崗位練兵”、業務技能培訓等活動，營造出比學趕超的濃厚氛圍；在服務實踐中，推動團隊從“單點服務”向“專業協同”升級，激發干事創業的內生動力，推動網點成績連創新高，“巾幗文明示范崗”稱號愈發耀眼。

人文關懷方面，做實做細員工關心關愛工作，堅持從實際出發，把溫暖落在細微處、送到心坎上：如搭建舒心的工作環境，科學排班保障休息，設置網點暖心角；開展業務與心理“雙賦能”，既為員工“充電”提能，也為他們“解壓”潤心；針對外拓員工，強化安全保障、配備便攜服務包，做到貼心呵護……這份暖心關愛不僅在團隊內部扎根，還持續向外“開花”，轉化為更有溫度的服務實踐。

經過多維淬煉，如今，這支團隊已成長為金融一線的“服務之星”，其中的女性員工們，更以巾幗不讓須眉之勢，在金融領域乘風破浪，書寫“金融為民”擔當。

“巾幗文明示范崗”這面旗幟，生動詮釋了女性能頂“半邊天”的時代內涵，是工商銀行鄭州分行眾多女性員工辛勤耕耘、默默奉獻的生動體現。榮譽見證成績，更召喚著新擔當。立足全行轉型發展新開局，該行將帶領這支“娘子軍”繼續深耕區域經濟，聚焦金融主責主業，創新金融服務，優化客戶體驗，為區域實體經濟注入更多“巾幗動能”。（蘇立萌 李欣）