上海一女子打12345投訴拜博口腔磨錯牙 竟被醫院標注“有精神病史請拒診”

來源： 信網 責編：趙曉珊 2026-03-10 15:52:14

陸女士的備注信息被標注為“有精神病史，請拒絕接診”。（來源：受訪者）

信網·信號新聞3月10日訊 近日，上海的陸女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她在拜博口腔醫院（上海總院）接受牙齒調磨后，發現醫生處理錯了位置，磨損了她原本完好的牙體。由于主治醫師不承認磨錯了位置，院方也始終未就此事給出說明，陸女士向上海12345市民服務熱線進行投訴。此后，陸女士被該院告知“因已投訴，所有醫生不再為其接診”，她前往醫院調取就診記錄，意外發現醫院系統內她的備注信息被標注為“有精神病史，請拒絕接診”。

患者質疑醫生磨牙磨錯位置

自2019年起，陸女士一直在拜博口腔醫院（上海總院）接受牙齒治療，她覺得這家醫院有很多連鎖機構，看起來較為可靠。然而，最近在該院就診的遭遇卻讓她非常鬧心。此前，她因咬硬物導致右上第三顆牙齒的遠中側牙尖崩損，今年1月，她又支付了一萬多元在該院補牙。在補牙前，她便向主治醫生馮醫生說明了情況，希望將崩損位置打磨光滑。陸女士表示，馮醫生當時口頭答應，并在牙齒調磨前與她確認了需打磨的位置，該處理未單獨收費，也未寫入病歷。

1月15日補完牙后，陸女士感到牙齒持續酸痛。幾天后，她仔細檢查牙齒，發現本應打磨光滑的位置仍有毛刺。根據陸女士與馮醫生的聊天記錄，馮醫生為陸女士圈出的拋光位置是近中側，而陸女士實際需要處理的是同一顆牙齒的遠中側。因此，陸女士認為醫生處理錯了位置，磨損了她原本完好的牙體。當日，她前往醫院說明情況，由另一位醫生接診，并重新為其打磨了牙齒。

投訴后發現被備注“有精神病史”

事后，陸女士一直找馮醫生和院方溝通，目的是評估牙齒受損情況并確定是否可能會引發不良后果。“但馮醫生始終不承認磨錯位置，既不出面解決問題也沒有表達歉意。”陸女士說。此外，院方也始終未就此事給出任何說明。陸女士便向上海12345市民服務熱線投訴了該情況。投訴后陸女士曾表示院方道歉后便不會再繼續追究，但院方并未道歉。

“醫院的行政人員向我表示，因為我已經投訴，所以現在該院所有的醫生都不會再給我看診。”陸女士說，得到這樣的答復后她便打算到該醫院調出其病歷及就診記錄，另尋醫院進行治療。2月12日，她前往該院行政主管辦公室溝通，期間，與行政主管發生言語爭執。據陸女士介紹，對方使用了“有病”等措辭并報警，在派出所協調時，雙方再次發生言語爭執，該主管再次使用了“欠罵”等措辭。經警方協調后，行政主管表示，會把陸女士的訴求轉達至院方，由醫院研究后決定。

2月26日，陸女士前往醫院調取病歷，意外在系統內看到她的備注信息被標注為“有精神病史，請拒絕接診”。這一發現讓陸女士極為憤怒：“這完全是對我的污蔑和侮辱，難道因為維權，就要隨意給患者扣上‘精神病’的帽子嗎？”

醫院聲稱將陸女士與另一位有精神類疾病患者混淆

3月3日，陸女士再次前往醫院就此事進行溝通。陸女士提供了一段當時的現場錄音。針對陸女士被備注一事，錄音中的工作人員稱是前臺客服依據上級領導的要求操作的。客服負責人則解釋稱，2月10日晨會上，行政主管提及近期有兩位投訴患者，其中一人涉及精神類疾病，自己詢問后得到“需要備注”的指示。但這一說法被行政主管否認。

院方解釋說，實際存在精神類疾病情況的應為另一名患者，行政主管可能將兩位患者的信息混淆了。陸女士結合此前曾被這位行政主管辱罵“有病”并聲稱“不會接診”的經歷，認為該備注明顯針對其本人，院方解釋難以令她信服，要求對行政主管進行處理。院方工作人員表示，需向總部請示后答復。

近日，信號新聞先后兩次聯系了拜博口腔醫院（上海總院），就相關問題進行求證。工作人員均表示，需核實相關情況后進行回復。截至發稿，信號新聞未收到回復。

信號新聞律師專家庫成員、北京市隆安（青島）律師事務所史士輝律師表示，根據相關規定，任何組織或個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人名譽權。該醫院在缺乏任何客觀依據的情況下，將陸女士備注為“有精神病史”，涉嫌損害其名譽權，陸女士有權要求醫院賠禮道歉、消除不良影響。同時，醫院僅因其向相關部門投訴而拒絕繼續提供診療服務，也屬不當行為。（戴潔 徐基峰）

[來源：信網 編輯：趙曉珊]