河南
快科技3月10日消息，據(jù)報道，近期，多地smart精靈#5車主反映，官方應(yīng)用程序發(fā)生異常，導(dǎo)致藍(lán)牙鑰匙與遠(yuǎn)程控車功能暫時失效。
由于該系列部分車型未配備實體遙控鑰匙，依賴手機(jī)解鎖的駕駛者在此期間遭遇"有車難開"的情況。
據(jù)悉，部分車主在登錄smart官方應(yīng)用后，界面曾出現(xiàn)"車輛已收回或無法使用"的異常提示，并伴有8006、8060等故障代碼。
在此期間，應(yīng)用內(nèi)的車鎖控制等核心功能一度失效，部分用戶還遇到了提示窗反復(fù)彈出且難以關(guān)閉的交互問題。
由于該車型以手機(jī)藍(lán)牙鑰匙為主要解鎖方式，且部分配置未配備傳統(tǒng)實體遙控鑰匙，僅提供NFC卡片鑰匙作為備用。
在實際用車中，多數(shù)車主并不習(xí)慣隨身攜帶卡片鑰匙，此次服務(wù)中斷直接影響了他們的正常出行。
針對此次事件，smart官方客服與技術(shù)團(tuán)隊已發(fā)布說明，確認(rèn)問題源于服務(wù)器系統(tǒng)升級過程中的數(shù)據(jù)同步延遲。
目前，技術(shù)團(tuán)隊已完成緊急修復(fù)，截至3月9日下午，云端服務(wù)與藍(lán)牙鑰匙功能均已恢復(fù)正常可用。
若用戶此前遇到控制異常，客服建議可優(yōu)先使用實體卡片鑰匙解鎖車輛，或嘗試通過重新登錄賬戶、卸載后重裝官方應(yīng)用程序等方式，恢復(fù)車輛控制權(quán)限。
關(guān)于今后是否可能再次發(fā)生類似情況，官方回應(yīng)稱已完成內(nèi)部排查，將持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)，盡力避免同類問題重現(xiàn)。
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