奔馳smart首款中型純電SUV官方App故障，藍牙鑰匙失效引車主質(zhì)疑

來源：杭州日報

3月9日，多地smart精靈#5車主反映，官方App出現(xiàn)異常，車輛藍牙鑰匙及遠程控車功能一度無法使用。由于部分車型未標配實體遙控鑰匙，一些主要依賴手機解鎖的車主在故障期間遭遇“有車無法用”的情況，車輛基礎(chǔ)使用高度依賴App的設(shè)計也因此引發(fā)車主質(zhì)疑。

App異常一度提示“車輛已收回”

部分車主短時間內(nèi)無法用車

多名車主表示，故障從當天早間開始出現(xiàn)。登錄smart官方App時，頁面彈出“溫馨提示：車輛已收回或無法使用”的提示，并伴隨“8006”或“8060”等錯誤代碼。由于提示文案較為敏感，一些車主最初誤以為車輛被遠程鎖定，或賬號出現(xiàn)異常。故障時間從9日早晨7點左右，持續(xù)至下午。

從車主發(fā)布的視頻和截圖來看，車輛本身并未被鎖死。部分用戶仍可通過NFC卡片鑰匙解鎖車輛并正常啟動車輛，也有熟悉系統(tǒng)機制的用戶在關(guān)閉手機網(wǎng)絡(luò)后，通過藍牙緩存完成解鎖。

隨著故障信息在社交平臺上傳播，車輛鑰匙配置問題很快成為車主討論的焦點。
在多個車主社群中，部分精靈#5EHD車主提出，希望廠商為用戶提供實體遙控鑰匙作為備用方案。一名車主在維權(quán)群中表示：“平時用手機沒問題，但如果系統(tǒng)出故障，至少要有一個完全離線的解鎖方式。”

smart回應(yīng)稱服務(wù)器升級導(dǎo)致異常

藍牙鑰匙功能已恢復(fù)

針對當天出現(xiàn)的系統(tǒng)異常，smart官方客服在接聽車主咨詢電話時確認，問題與后臺工程系統(tǒng)有關(guān)。客服人員表示，此次異常源于服務(wù)器系統(tǒng)升級過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)同步延遲，導(dǎo)致部分車輛藍牙鑰匙短時間無法正常使用。

客服稱，技術(shù)團隊已進行緊急調(diào)試，目前云端服務(wù)及藍牙鑰匙功能均已恢復(fù)正常。調(diào)試期間，建議車主優(yōu)先使用卡片鑰匙作為應(yīng)急解鎖方式。
客服同時介紹，在系統(tǒng)異常期間，如果車主無法通過藍牙鑰匙解鎖車輛，可嘗試重新登錄賬號，或通過卸載并重新安裝App等方式恢復(fù)車輛控制權(quán)限。當進一步詢問未來是否仍可能發(fā)生類似情況時，客服回應(yīng)稱公司內(nèi)部已完成相關(guān)排查，并表示將“盡量避免”類似情況再次出現(xiàn)。