山東
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濟南廣電·天下泉城客戶端3月10日訊近日，濟南廣播電視臺“聚焦服務行業消費痛點 泉城3·15維權”行動接到市民反映，稱其購買的美的油煙機在十年質保期內出現故障，卻遭遇維修難。對此，濟南廣播電視臺新聞綜合頻道《今晚20分》欄目進行了詳細報道。
據了解，市民侯女士七年前在槐蔭區銀座商城和諧廣場店購買了一臺帶有蒸汽洗功能的美的油煙機，花費6000余元。產品服務卡上明確標注“十年質保”。大約四年前，油煙機的蒸汽洗功能出現故障，侯女士聯系維修人員時卻遇到麻煩。
侯女士回憶，維修人員上門后表示找不到該型號配件，要求她提供發票，待侯女士找到發票后，卻再也聯系不上那名維修員。此后，她多次撥打發票上留存的柜臺電話和服務電話，有的已成空號，有的無法接通。唯一一次打通的美的全國400客服熱線，起初承諾質保期內免費服務，但后續上門人員卻索要服務費。“對方第一句話就說上門需要服務費，我讓他先來了再說，并提醒還在十年質保期內，結果對方直接掛斷電話，之后再也聯系不上了。”侯女士說。
針對此事，槐蔭區市場監督管理局黨組書記、局長郭強表示，售后服務體系屬于行業企業的自律行為，并非行政機關監管的重點內容，但企業既然承諾十年質保，就應履行相應責任。“承諾十年質保，七年出問題，企業有責任有義務對消費者進行更換或修理。如果消費者權益受損，可撥打12345熱線或直接向市場監管部門反映。”
對于大型商超內品牌商出現糾紛或跑路的情況，郭強指出，商超將商鋪出租給品牌經銷商，有責任對其進行管理。若品牌經銷商跑路，出租方有義務作出相應補償。
濟南廣播電視臺“聚焦服務行業消費痛點 泉城3·15維權”行動將持續關注消費領域突出問題，助力營造安全放心的消費環境。
記者：培志
編輯：王雅茜
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