破局文旅紅海:一位溫州女企業(yè)家,用標準化撬開萬億新賽道——麻曉娟:以專業(yè)精神開拓文旅服務(wù)新藍海,書寫青年創(chuàng)業(yè)高質(zhì)量答卷
當文旅產(chǎn)業(yè)迎來“十五五”高質(zhì)量發(fā)展新周期,消費升級與服務(wù)標準化成為行業(yè)核心命題。在溫州,一位從國企走向市場的青年創(chuàng)業(yè)者,以十二年職業(yè)積淀為基石,用一套超200個關(guān)鍵節(jié)點的服務(wù)體系,將一家初創(chuàng)旅行社打造為省級百強、四星級品質(zhì)標桿,在療休養(yǎng)、定制團建的細分賽道里,開辟出一片屬于專業(yè)主義的文旅新藍海。
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她,就是浙江嘉順國際旅游有限公司董事長麻曉娟。作為溫州市新的社會階層人士聯(lián)誼會副會長、溫州市青年企業(yè)家協(xié)會常務(wù)理事,她以“專業(yè)立身、標準致遠”的篤定,走出了一條不依賴資源投機、不盲從流量風口,靠系統(tǒng)能力構(gòu)建企業(yè)護城河的高質(zhì)量發(fā)展之路,為新時代文旅從業(yè)者樹立了可復(fù)制、可延展的務(wù)實樣本。
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十二年深耕鑄匠心:從國企管理者到文旅創(chuàng)業(yè)者,能力躍遷而非跨界
“與其說是跨界,不如說是職業(yè)能力的傳承與升華。”這是麻曉娟對自己轉(zhuǎn)型之路的精準總結(jié)。
在創(chuàng)立嘉順國旅之前,她在溫州交運集團深耕十二載,從基層教學崗位一步步成長為綜合運營管理者,深度參與集團多板塊協(xié)同運作,在規(guī)范化、體系化的管理熔爐中,淬煉出極強的責任意識、流程把控力與復(fù)雜項目統(tǒng)籌能力。“十二年光陰,塑造了我的職業(yè)觀與方法論,讓我堅信:無論身處哪個行業(yè),專業(yè)、可靠、始終如一的服務(wù)標準,才是企業(yè)的立身之本。”麻曉娟坦言。
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2017年,一次關(guān)鍵的產(chǎn)業(yè)實踐,讓她正式踏入文旅賽道。負責集團旅游業(yè)務(wù)開拓的兩年間,她從管理后臺走向市場一線,完整跑通服務(wù)產(chǎn)品全生命周期,驗證了系統(tǒng)化運營在市場端的強大生命力。2019年,厚積薄發(fā)的麻曉娟注冊成立浙江嘉順國際旅游有限公司,延續(xù)審慎務(wù)實的風格,先打磨商業(yè)模式、建立服務(wù)標準、鍛造核心團隊,筑牢運營根基后再全速發(fā)力。
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短短數(shù)年,嘉順國旅實現(xiàn)業(yè)績連續(xù)翻倍,躋身浙江省百強旅行社、浙江省四星級品質(zhì)旅行社行列,業(yè)務(wù)扎根溫州、輻射全省。正如管理學家所言:“真正的競爭力,源于長期主義的積累與專業(yè)能力的遷移。”麻曉娟的創(chuàng)業(yè)之路,正是對這句話的生動踐行。
精耕細分筑壁壘:200個標準節(jié)點,把文旅服務(wù)做成“精密制造業(yè)”
文旅行業(yè)長期面臨服務(wù)非標、體驗參差的痛點,而麻曉娟選擇的療休養(yǎng)、機構(gòu)團建賽道,對合規(guī)性、穩(wěn)定性、零風險有著極致要求。面對挑戰(zhàn),她給出的答案是:告別手工作坊,用標準化打造核心競爭力。
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“機構(gòu)客戶要的不是驚喜,而是可控;我們要做的,是把抽象的專業(yè)與可靠,拆解為可量化、可執(zhí)行、可追溯的標準動作。”在麻曉娟的帶領(lǐng)下,嘉順國旅構(gòu)建起獨有的全流程節(jié)點管控模型、1+N專屬服務(wù)團隊配置與四方資源協(xié)同機制,將服務(wù)全流程細化為超200個關(guān)鍵控制節(jié)點,覆蓋需求對接、方案策劃、資源采購、行程執(zhí)行、售后反饋全鏈條。
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創(chuàng)業(yè)至今,嘉順國旅將每一次招投標都視為標準化的“大考”,數(shù)百頁的方案文書里,精準解讀需求、創(chuàng)新設(shè)計產(chǎn)品、精細核算成本、周全應(yīng)急預(yù)案,每一個環(huán)節(jié)都有章可循。這套嵌入運營肌理的標準動作庫,讓企業(yè)擺脫了對個人經(jīng)驗的依賴,實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定輸出,換來高中標率與零重大投訴的客戶口碑,也讓“省百強社”“四星品質(zhì)社”的榮譽實至名歸。
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“文旅服務(wù)的本質(zhì)是信任經(jīng)濟,而信任的基石,是看得見的標準、摸得著的專業(yè)。”麻曉娟的經(jīng)營理念,契合了當下文旅產(chǎn)業(yè)從資源競爭向品質(zhì)競爭轉(zhuǎn)型的時代趨勢,也為中小旅行社突圍提供了全新思路。
賦能擴張向未來:尋找同頻合伙人,打造區(qū)域文旅服務(wù)生態(tài)平臺
如今,嘉順國旅已成為溫州區(qū)域文旅定制服務(wù)的龍頭企業(yè),蒼南、瑞安子公司的成功運營,印證了其商業(yè)模式與標準化體系的可復(fù)制性。站在新的發(fā)展節(jié)點,麻曉娟將目光投向杭州、新疆等更廣闊的市場,致力于將嘉順國旅升級為專業(yè)賦能平臺。
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“企業(yè)擴張的核心瓶頸,從來不是市場,而是價值觀高度契合的事業(yè)合伙人。”清醒的認知,讓她始終堅持嚴苛的合伙人篩選標準:既要有本地化運營能力,更要認同“以系統(tǒng)保證品質(zhì)、以專業(yè)贏得尊重”的核心理念,堅守長期主義,拒絕短期逐利。
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在她看來,“十五五”規(guī)劃下的文旅高質(zhì)量發(fā)展,核心是消費升級與業(yè)態(tài)細分,專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的價值將愈發(fā)凸顯。作為新的社會階層人士與青年企業(yè)家,麻曉娟不僅深耕企業(yè)發(fā)展,更積極履行社會責任,以行業(yè)標桿之力推動溫州文旅服務(wù)提質(zhì)升級,助力文旅融合、康養(yǎng)研學等新業(yè)態(tài)發(fā)展。
結(jié)語:專業(yè)為帆,標準為舵,駛向文旅高質(zhì)量新藍海
從國企職工到創(chuàng)業(yè)先鋒,從市場新兵到行業(yè)標桿,麻曉娟用奮斗詮釋了青年企業(yè)家的擔當,用專業(yè)書寫了文旅服務(wù)的革新。她的故事證明,在文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的浪潮中,唯有堅守專業(yè)精神、筑牢標準體系、秉持長期主義,才能穿越周期、行穩(wěn)致遠。
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文旅興則產(chǎn)業(yè)興,服務(wù)優(yōu)則品牌強。未來,麻曉娟將繼續(xù)帶領(lǐng)嘉順國旅,以專業(yè)為帆、標準為舵,在文旅服務(wù)的新藍海中破浪前行,為溫州乃至全省文旅高質(zhì)量發(fā)展注入青春力量,讓專業(yè)服務(wù)成為文旅產(chǎn)業(yè)最堅實的競爭力。
作者:李 望
供稿:華夏之音
稿源:溫州日報
供圖:浙江嘉順國際旅游有限公司
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