華夏銀行客戶投訴量最多的部門，更換了主帥

315前夕，華夏銀行信用卡中心換帥，零售業務總部總經理趙草梓，接任新一屆主帥。

而信用卡中心原主帥肖鋼，則出任零售業務總部總經理。也就是說，兩人的職務發生了對調。

信用卡業務部是遭客戶投訴最多的部門，2025年上半年，華夏銀行個人客戶投訴量67%都是針對信用卡中心。

兩大部門負責人對調

一般來說，銀行部門之間人事輪崗通常是連環順次變動，但兩個部門負責人直接對換，相對比較少見。

此次人事調整，華夏銀行總行零售金融部總經理趙草梓，擬任信用卡中心總經理。

趙草梓2015年4月任大連分行行長，2019年任昆明分行行長；2023年調任總行后相繼執掌多業務條線，歷任總行普惠金融部總經理、個人業務部總經理、零售金融部總經理，期間還曾兼任過財富管理與私人銀行部總經理。

而信用卡中心總經理肖鋼，擬任總行零售金融部總經理。

肖鋼1968年出生，1990年9月參加工作，曾任建設銀行武漢市東西湖支行副行長。加入華夏銀行后，歷任武漢分行東西湖支行副行長（主持工作）、 硚口支行副行長（主持工作）、硚口支行行長、東湖支行行長；華夏銀行總行專職審批人，總行公司業務部副總經理、總經理，期間2016至2019年兼任華夏金融租賃有限公司董事。2019年7月任華夏銀行長沙分行行長；2025年3月起任華夏銀行信用卡中心總經理。

投訴難題待解

截至2025年6月末，華夏銀行信用卡累計發卡4,263.86萬張，比上年末增長1.57%，有效客戶卻較上年末下降4.18%至1,662.87萬戶。信用卡貸款余額1,595.87億元，比上年末下降5.73%。2025年1-6月，華夏信用卡交易總額3,586.70億元，同比下降16.32%；實現信用卡業務收入75.74億元，同比下降12.91%。

根據華夏銀行2025年上半年消保披露數據，該行每百萬個人客戶投訴量為1203.78件，其中信用卡業務投訴占比高達67%，為投訴量最大的業務類型；債務催收投訴占比14%，個人貸款業務投訴占比9%，三類業務合計占比達90%。信用卡相關投訴集中在違規催收、息費爭議、分期與年費糾紛等領域，是該行消費投訴的主要來源。

同樣，華夏銀行的零售銀行業務，在增長的同時，也面臨不小的挑戰。

2025年上半年，華夏銀行個人存款余額、個人客戶金融資產總量分別較上年末增長8.24%、8.20%，財富管理與數字化運營穩步推進，零售轉型取得階段性成效；但同時，零售資產質量與客戶服務面臨顯著挑戰。

截至2025年6月末，華夏銀行個人貸款不良余額162.35億元，不良貸款率2.27%，比上年末上升0.47個百分點。該行解釋稱，外部風險形勢導致部分債務人收入與還款能力下降，成為零售不良攀升的主因。