聚焦重點人群精準滴灌 傳遞金融溫度情暖萬家

——民生銀行杭州分行多維度開展“3·15”宣教活動

春風送暖，消保先行。在第44個“3·15國際消費者權益日”來臨之際，民生銀行杭州分行緊扣“清朗金融網絡，守護安心消費”主題，于3月6日全面啟動2026年金融消費者權益保護教育宣傳活動。分行堅持高位推動、精心部署、全域聯動，以有力度、有溫度、有深度的宣教實踐，織密金融知識“宣傳網”，筑牢權益保護“防火墻”。

深耕廳堂陣地，營造消保“濃氛圍”

廳堂是金融服務的第一窗口，也是消保宣教的前沿陣地。活動期間，民生銀行杭州分行各營業網點煥然一新，主題海報在公眾教育專區醒目呈現，《金融消費者八項權利》《防范電信網絡詐騙》等宣傳折頁整齊擺放，方便客戶隨時取閱；LED電子屏滾動播放“清朗金融網絡，守護安心消費”標語，讓消保理念入眼入心。

一支支“民生消保志愿者”隊伍活躍在廳堂一線，利用客戶等候間隙，開設“廳堂微沙龍”。他們以拉家常的方式、講案例的形式，向客戶深入淺出地剖析非法中介代理維權、網絡金融謠言等不法亂象，引導消費者擦亮雙眼、理性維權，在潛移默化中傳遞金融正能量。

聚焦重點人群，傳遞服務“暖溫度”

金融宣教既要“廣覆蓋”，更要“精準滴灌”。民生銀行杭州分行堅持“金融為民”初心，將服務觸角延伸至社區、校園、站點、園區，重點聚焦“一老一少一新”特殊群體，讓金融溫度觸達千家萬戶。

守護“夕陽紅”，跨越數字鴻溝。針對老年群體金融知識相對薄弱、易受欺詐等特點，分行深入開展“適老暖心”行動。工作人員走進社區廣場、養老驛站，發放大字版宣傳手冊，面對面講解養老詐騙、非法集資的慣用套路，手把手教授識別網絡釣魚鏈接的技巧，幫助“銀發一族”守好“養老錢”，在數字時代不掉隊、不迷路。

護航“青春路”，扣好金融紐扣。針對大學生社會經驗不足、消費觀念尚在塑形的特點，分行主動將金融課堂搬進高校校園。咨詢臺前答疑解惑，講座現場互動熱烈，工作人員以鮮活案例揭示“校園貸”套路、電信詐騙陷阱，普及珍愛個人征信的重要性，引導學生樹立理性借貸觀念，自覺遠離不良網貸，為青春成長注入金融清醒劑。

情暖“新市民”，點亮城市生活。分行將目光投向外賣員、網約車司機、快遞員等靈活就業群體，開展“金融知識進站點”暖心行動。在外賣騎手驛站，工作人員用“鄉音土話”講解防范網絡貸款詐騙的實用技巧；在企業園區，開設“新市民金融知識第一課”，圍繞創業貸款、工資代發、征信保護等熱點問題現場答疑，幫助新市民群體融入城市、安居樂業，真正實現“此心安處是吾鄉”。

拓展云端陣地，打造指尖“微課堂”

順應數字化傳播趨勢，民生銀行杭州分行積極探索“非接觸式”宣教新模式，精心打造“指尖上的消保課堂”。一系列原創長圖、微視頻、以案說險文章，將專業金融知識轉化為生動有趣的故事、通俗易懂的圖解，讓群眾在刷屏之間、閑暇之余，輕松掌握防騙秘籍、消費常識，實現金融知識“飛入尋常百姓家”。

春風化雨，潤物無聲。民生銀行杭州分行將以此次“3·15”教育宣傳活動為新起點，持續深化消保工作長效機制，不斷創新宣教形式，拓寬服務半徑，以更有溫度的金融服務、更有力度的權益守護，切實提升廣大金融消費者的獲得感、幸福感與安全感，為構建和諧、健康、誠信的金融消費環境貢獻民生力量。