擦亮放心消費(fèi)城市名片！咸寧創(chuàng)新體制機(jī)制構(gòu)建協(xié)同高效消費(fèi)維權(quán)格局

3月12日，咸寧市2026年紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)啟動(dòng)儀式在市區(qū)龍?zhí)独锞皡^(qū)廣場舉行。

此次活動(dòng)主題為“提升消費(fèi)品質(zhì)·共筑放心消費(fèi)”，旨在以提升消費(fèi)品質(zhì)為目標(biāo)，通過促進(jìn)消費(fèi)供給提質(zhì)、加快消費(fèi)維權(quán)提效、推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，助力消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)能。

活動(dòng)現(xiàn)場，通過播放短片、演繹互動(dòng)情景劇等方式，充分展示了咸寧“12315”快處機(jī)制、消費(fèi)糾紛“多元化解”等優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境工作的舉措和成效。現(xiàn)場還設(shè)置有“接訴即辦”維權(quán)咨詢臺(tái)、“你點(diǎn)我檢”快檢車現(xiàn)場服務(wù)，同步普及惠民政策與消費(fèi)知識(shí)。

活動(dòng)現(xiàn)場同步發(fā)布了《2025年咸寧市消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域十大典型案例》，涵蓋共享消費(fèi)、“一老一小”保護(hù)、食品安全、公用事業(yè)服務(wù)、特種設(shè)備維保等重點(diǎn)領(lǐng)域，既反映了當(dāng)前消費(fèi)市場的突出問題，也體現(xiàn)了我市消費(fèi)維權(quán)工作的重點(diǎn)方向。

提升消費(fèi)品質(zhì)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，既是滿足人民群眾美好生活需要的必然要求，也是我市打造武漢都市圈綠色發(fā)展重要增長極的有力支撐。我市始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，創(chuàng)新體制機(jī)制，凝聚各方合力，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作高質(zhì)量發(fā)展不斷取得新成效。

2025年以來，我市堅(jiān)持“大消保”工作格局，健全統(tǒng)籌機(jī)制，構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰、協(xié)同高效的消費(fèi)維權(quán)工作格局，并且整合調(diào)解力量和舉報(bào)渠道，成立消費(fèi)糾紛集中處置中心和“12315消費(fèi)維權(quán)指揮中心”，打破條塊分割壁壘，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)市區(qū)一體化、全域協(xié)同化體系，推動(dòng)工作從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變。

不僅如此，我市還著力構(gòu)建消費(fèi)糾紛多元化解體系，推動(dòng)維權(quán)工作從“單一處置”向“協(xié)同共治”轉(zhuǎn)變，不僅強(qiáng)化前端和解，引導(dǎo)企業(yè)建立自主和解機(jī)制、設(shè)立220個(gè)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”并形成相應(yīng)服務(wù)圈；同時(shí)發(fā)揮示范效應(yīng)，培育各類放心消費(fèi)相關(guān)示范及承諾單位。此外，還堅(jiān)持標(biāo)本兼治，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管、教育兩手抓、兩不誤，持續(xù)營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

與此同時(shí)，我市還堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化維權(quán)服務(wù)，通過技術(shù)賦能整合投訴平臺(tái)、深化數(shù)據(jù)分析、推行掃碼即訴，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)從“經(jīng)驗(yàn)判斷”向“智慧賦能”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)糾紛平均處置時(shí)長從3天壓縮至0.6天，90%以上簡單糾紛實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天受理、當(dāng)天化解”。

據(jù)悉，咸寧“打造‘12315’快處機(jī)制 推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)提質(zhì)增效”案例上榜全國2025年第二批“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例；咸寧消費(fèi)者投訴多元化解模式被評(píng)為2025年全省市場監(jiān)管十大品牌工作。

2025年，我市12315平臺(tái)共受理群眾投訴舉報(bào)2.9萬件，同比減量5.7%，降幅排名全省第1，消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率高出全國平均水平13.5個(gè)百分點(diǎn)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1011萬元。

下一步，我市將以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步凝聚共識(shí)、真抓實(shí)干，在提升服務(wù)質(zhì)量上持續(xù)用力、在提升維權(quán)效能上精準(zhǔn)發(fā)力、在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境上凝聚合力，深入推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境工作，持續(xù)擦亮放心消費(fèi)城市名片，營造安全放心、公平誠信的消費(fèi)環(huán)境。

記者：宋文虎 通訊員：袁濤

編輯：宋曉宇

一審：石麗麗

二審：洪 偉

三審：陳小彬

監(jiān)制：朱封金

出品：咸寧日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)傳媒中心

1.

2.

3.