山東
近日，一老人專程來到中國農(nóng)業(yè)銀行青州支行，親手送上一面繡著“辦事高效，服務周到”的錦旗，以此表達對青州支行工作人員的誠摯感謝。
此前，老人因辦理一項復雜業(yè)務而焦急無助，支行工作人員第一時間主動上前，全程陪同引導，耐心協(xié)助，高效完成了所有流程，讓老人深受感動。面對老人對業(yè)務流程的陌生感，工作人員主動將復雜流程拆解為清晰步驟，逐項核對材料信息，用通俗的語言耐心解讀政策要求，確保老人聽得懂、能放心。遇到單據(jù)細節(jié)看不清的情況，員工便逐字念讀，反復確認，直到老人完全理解。
在全程服務中，網(wǎng)點員工不僅高效推進業(yè)務，更在細節(jié)處傳遞溫度：為老人準備座椅和熱水，全程陪同辦理各項手續(xù)，主動協(xié)調(diào)后臺部門加快審核。業(yè)務辦結后，老人特意再次來到網(wǎng)點，用錦旗表達這份沉甸甸的認可：“你們不僅辦事快，還處處為我著想，真是把服務做到了心坎里！”
這份認可，是對農(nóng)行青州市支行服務理念的最好印證。一直以來，支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，特別針對老年客戶群體推出了一系列適老服務舉措，包括愛心窗口、綠色通道、上門服務等。用實際行動詮釋了“有溫度的金融服務”，贏得了周邊居民的一致好評。這面鮮艷的錦旗，不僅是一份榮譽，更是客戶對農(nóng)行青州支行專業(yè)服務與暖心關懷的高度肯定，也激勵著全體員工繼續(xù)以客戶為中心，用更優(yōu)質(zhì)的服務守護每一份信賴。（劉承濤）
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