女子上海看病被拒飛后續：總部領導回應，曝更多內幕 網友炸鍋

今年315的又一“絕佳案例”！

女子為去上海看病花3萬掛號費，結果卻被東航拒飛，沒想到拒飛理由離譜至極！

而總部領導的回應，卻意外暴露更多內幕，簡直越扒越讓人心寒。

網友紛紛倒吸一口涼氣：惹不起我們躲得起……

女子上海看病，卻被東航拒飛

事情還要從雯女士準備去上海看病說起。

因為身體長期不適，在本地跑了多家醫院都查不出病源。

雯女士多番打聽之下，好不容易聯系到了上海一家醫院的頂尖專家問診。

要知道，上海的三甲專家號是出了名的的難搶。

雯女士熬了無數個日夜、費盡心力，通過黃牛花了3萬多，才搶到年后復工的首波號源。

為了不耽誤面診，雯女士早早就買好了直飛上海的早班機票，還提前在手機上進行了值機。

而且出發當天，雯女士早就趕到了機場，所有手續都早早完成，就等著登機飛往上海。

但是讓她沒想到的是，就在她跟著人流走向廊橋、即將踏入機艙的那一刻。

地勤人員突然上前攔住她，直接告知航班超售，她被系統抽中，必須改簽后續航班。

雯女士當場懵了，明明那些比她晚到機場乘客，都順利登機了。

為什么早早辦妥所有手續的她，只因為一句“被系統選中”就被攔下！

這種區別對待，任誰都無法接受，更何況雯女士還急著前往上海看病。

緊接著，航司給出的解決方案，更讓雯女士氣不打一處來。

改簽當天中午的航班，補償400元現金，還可以免費升公務艙。

可對雯女士來說，這些補償毫無意義。

中午的航班落地上海，專家號早就過期作廢，重新預約不知要等到何時，她的病情根本耗不起。

她反復拿出就醫憑證、掛號記錄，苦苦懇求工作人員通融，只想準時登機看病。

可對方全程態度冷漠，只會重復標準化的話術，沒有絲毫變通，也沒有嘗試協調其他解決方案。

甚至在雯女士提到自己花了3萬多的掛號費，該如何賠償時。

沒想到，對方竟然語氣嘲諷地表示：

“我們拿什么去賠一個黃牛票”

事情一經曝光，瞬間就在網上引起了極大的輿論爭議。

不少網友認為，400元補償想打發急著看病的乘客，簡直是漠視生命。

結果當雯女士重新趕到上海時，竟然意外遇見了東航的總部領導。

而總部領導的一番回應，卻意外暴露了更多內幕，網友當場炸鍋……

總部領導回應，意外暴露更多內幕

在被東航拒飛后，盡管3萬塊的專家號已經作廢了。

但是雯女士通過別的辦法飛往了上海，畢竟，身體健康還是第一位的。

只是讓雯女士沒想到，剛到上海機場，就遇到了東航的總部領導。

不同于登機口工作人員的傲慢，總部領導的態度相對溫和，親口承認了此次現場處置存在明顯失誤。

也表示正常的超售流程不會在登機口進行攔截，認可工作人員對規章制度存在誤解，操作環節出現了嚴重紕漏。

總部領導的回應，算是間接實錘了航司的過錯，也印證了網友的猜測。

同時，還意外暴露了更多的相關內幕細節！

因為按照民航相關規定，航班超售必須先公開征集自愿改簽的乘客，給予合理補償。

嚴禁直接強制指定旅客改簽，且老弱病殘孕等特殊群體應優先保障權益。

而雯女士的遭遇，完全違背了正規流程。

航司既沒有提前征集自愿改簽人員，也沒有考慮她的就醫緊急性，直到登機口才臨時攔截，剝奪了她的知情權和選擇權。

業內人士透露，正規超售處置絕不會拖到登機口才通知，這明顯是現場處置出現重大失誤。

還有細節曝出，雯女士不僅提前值機選座，座位已經處于鎖定狀態，相當于已經擁有了該座位的使用權。

而航司單方面以超售為由拒載，本身就站不住腳。

這種操作，完全是把乘客的權益當成了可以隨意犧牲的籌碼。

不過，相較于總部領導溫和有禮的帶有歉意的回應，航司客服的態度則讓人火大。

有記者曾多次聯系客服核實情況，客服要么表示沒接到相關通知、對事件不知情。

要么推脫稱超售處置以現場為準，甚至直接讓記者發送采訪函，后續便杳無音信，全程敷衍了事。

這種前后矛盾、推諉扯皮的態度，徹底點燃了網友的怒火。

網友們紛紛支持雯女士維權到底，怒斥航司簡直就是“店大欺客”。

為了自身利益搞航班超售，卻讓無辜的旅客承擔后果，尤其是耽誤重病患者就醫，實在太不近人情。

截至目前，雙方的溝通仍在推進中，希望能夠盡快給雯女士以及關心事件進展的大家一個滿意的交代。

結語

一次本該避免的拒載風波，撕開了航空服務的短板，也讓普通人的無奈與委屈展露無遺。

總部領導的認錯只是第一步，真正的整改必須落到實處，補齊流程漏洞、提升服務溫度。

乘客花錢買票，買的是安心和便捷，不是突如其來的刁難和損失。

希望這件事能推動航司徹底反思，不要再讓緊急就醫的乘客，遭遇這般寒心的對待。

對此，大家是什么樣的看法？歡迎在評論區討論留言！