情緒價值“變現”：萬億元級新賽道正提速升級

本文轉自【證券日報】；

本報記者 田 鵬 郭冀川

早春三月，北京某互聯網園區的咖啡廳內，26歲的“情緒秒回師”林悅正緊盯著手機屏幕，快速且溫和地回復著客戶關于焦慮的傾訴。這不是簡單的聊天，而是一場明碼標價的情感陪護。林悅告訴記者，近期，類似的訂單量翻了近一倍，她的日程已排到下周。而在各大招聘平臺上，“居家秒回師”“情感陪伴主理人”等職位近期頻繁刷屏，月薪在5000元至12000元不等，甚至有崗位開出了“14薪、薪資日結”的誘人條件。

記者在走訪調研中發現，這股由“情緒價值”驅動的就業熱潮，折射出我國情緒經濟持續壯大、日漸成為消費新引擎的時代趨勢。據艾媒咨詢數據，我國情緒經濟市場規模在2024年已達2.3萬億元，預計2029年將突破4.5萬億元。政策層面也釋放出積極信號，國務院辦公廳日前印發的《加快培育服務消費新增長點工作方案》明確提出，“支持將符合條件的情緒式、體驗式服務相關職業納入國家職業分類體系”，為情緒經濟規范化、職業化發展提供了重要支撐。

受訪專家表示，情緒經濟快速升溫既是社會心理需求升級的集中體現，也是我國服務消費向品質化、體驗化轉型的重要標志。在政策引導、市場驅動與就業結構優化的多重作用下，相關新業態、新職業加速涌現，正成為拉動消費、拓展就業、提升民生幸福感的新增長引擎。

新職業多點開花

情緒消費成剛需

今年以來，情緒經濟催生的新職業呈現快速增長、業態多元的鮮明態勢——從專業心理療愈、情感咨詢、心理健康服務，到即時情緒陪伴、寵物情緒安撫、療愈空間運營，再到情緒禮品策劃、治愈系內容創作、企業心靈效能與情感連接服務，已覆蓋專業療愈、輕量陪伴、場景體驗、內容文創、企業服務等多個賽道。

值得關注的是，相關職位時薪與月薪普遍高于傳統服務業同類崗位，其中一線城市情緒管理師平均月薪可達8000元至12000元，陪診師、陪拍師等靈活崗位時薪在50元至200元不等。

進一步整理相關招聘需求，記者發現，這些新職業普遍具有輕資產、強互動、高感知、靈活度高等特點，無需高額設備投入，更注重從業者的溝通能力、共情能力與專業素養，既契合年輕人追求自由、注重自我價值實現的就業偏好，也適配靈活就業與居家辦公的發展趨勢，快速形成了規模化的從業人群。

那么，市場需求究竟有多大？記者走訪調研多家情緒服務機構、電商平臺及相關從業者發現，情緒消費的需求已從“小眾需求”升級為“大眾剛需”，不同年齡、不同群體的需求呈現出差異化、精細化特征，且付費意愿持續提升。

以“委托老師”（二次元文化角色扮演中被指定角色的一方）為例，作為情緒經濟下興起的輕量型情緒陪伴與情感疏導從業者，涵蓋線下COS委托（約會式陪伴）、線上語C委托（文字互動）及舉牌、代拍等小眾服務，屬于情緒陪伴師的典型細分業態。

“市場需求很大，通常需要提前1個月預約，特殊節假日不僅要更早預約，收費也會相應上調。”一位名為“禾禾曰”的委托老師告訴《證券日報》記者，服務流程一般包括：確定服務日期與約會時段、收取定金、填寫委托問卷、規劃行程安排、提供售前溝通、交付售后返圖，最后結清尾款。

“服務客群以年輕群體為主，這類人群對情緒價值、陪伴體驗與個性化情感服務的需求更為突出，也更愿意為專業、優質的情緒陪伴服務付費。”該委托老師介紹。

在某社交平臺，記者聯系到一位多次購買委托服務的消費者夏女士。作為95后職場白領，她告訴記者：“工作壓力大、社交圈小，很多情緒沒法跟朋友和家人說，委托服務能提供一種穩定、可控、高質量的陪伴。比起物質消費，這種被重視、被理解、被陪伴的感覺，更能緩解內耗。”

她坦言，自己愿意為專業的情緒陪伴付費：“一次半天的線下委托大約500元至800元，雖然不算便宜，但能換來一整天的好心情和情緒放松，對我來說很值。現在身邊不少朋友都有過類似體驗，大家對‘為情緒價值買單’的接受度越來越高。”

多方合力賦能

產業發展提速升級

情緒經濟相關職業的涌現并非偶然，而是行業迅速發展壯大的必然產物。近年來，隨著社會節奏加快，人們對情緒價值的需求快速增長，推動情緒服務市場持續擴容。

開源證券在研報《“人、貨、場”迭代升級，關注情緒消費賽道機會》中表示，零售業態“人、貨、場”演進升級，“品質+服務”驅動下，情緒消費為行業帶來新機會。其中，“人”的方面，情緒價值驅動消費意向，“研究型消費+悅己導向+長期主義”成為三條主線。

全聯并購公會信用管理委員會專家安光勇對《證券日報》記者表示，互聯網平臺的興起打破了地域限制，讓情緒服務能夠實現精準匹配，平臺化、機構化運營逐步取代個體零散接單，一批專注于情緒服務、陪伴服務的企業應運而生。

國家政策的引導與支持，進一步加速了新職業的演變進程，推動情緒經濟相關職業逐步梳理出標準化的服務流程、合理的定價機制與完善的交付標準，推動行業從碎片化向規模化、規范化轉型。

比如，人力資源和社會保障部持續推進新職業征集與發布工作，一批與情緒、體驗、康養相關的工種進入公示與認證序列，為情緒類新職業的標準建設提供了重要依據。地方層面，重慶、湖北等地2026年政府工作報告中也明確提及“情緒價值”“情緒經濟”等關鍵詞，將情緒需求與提振消費相結合，賦予行業新的發展內涵。

薩摩耶云科技集團首席經濟學家鄭磊認為，包容審慎的監管框架為行業創新營造了更為寬松的環境，既為新業態留出發展空間，也為情緒經濟長期健康發展奠定了制度基礎。

職業教育與培訓也同步跟進。多所職業院校與培訓機構紛紛開設情緒管理、陪診服務、體驗策劃等相關課程，內容涵蓋心理學基礎、溝通技巧、服務規范與職業邊界等，推動從業者從“簡單陪伴”向專業化、規范化升級。

據《證券日報》記者不完全梳理，上海開放大學、廈門理工學院、株洲開放大學等院校已率先開展標準化培訓，聯合衛健部門、三甲醫院與頭部服務平臺，推出陪診師、健康助理員等定向技能課程，通過理論教學、實景模擬、合規考核相結合的方式，形成“培訓—考核—上崗”閉環培養模式。

上海開放大學相關負責人表示，針對陪診師在日常服務過程中可能遇到的心理問題，學校將通過心理評估、心理支持及疏導等措施，確保陪診師始終能以良好的心理狀態為老年人提供專業、溫暖、高質量的陪診服務。

短板問題凸顯

規范之路仍需深耕

在情緒經濟快速升溫、新職業不斷涌現的同時，行業野蠻生長帶來的標準缺失、資質參差不齊、監管滯后、權益保障不足等問題也日益凸顯。

首先，從當前情況來看，情緒服務領域尚未形成全國統一的準入門檻、服務規范、定價標準與評價體系，多數細分賽道仍處于“低門檻入場、憑經驗服務、按口碑定價”的粗放發展階段。

記者以求職者身份走訪調研發現，市面上大量情緒療愈師、情感陪伴師、情感指導師等從業者，入行門檻極低、培訓嚴重縮水。不少用人單位表示，零基礎學員經過幾天到十幾天的短期速成培訓，無需相關專業背景，即可結業上崗、對外提供服務。令人擔憂的是，部分用人單位甚至表示，無需任何資質證明，僅憑個人經驗即可開展情緒疏導、情感咨詢等專業服務。

其次，收費不透明、定價隨意化現象普遍存在。同一類型的情緒陪伴、療愈服務，在不同平臺、不同從業者之間報價相差數倍，部分商家利用信息差與消費者情緒需求，推出天價療愈課程、溢價陪伴服務，涉嫌誘導非理性消費。

夏女士對記者表示，目前市場上“委托老師”的收費標準差異懸殊，低價者150元即可提供包天服務，高價者報價則無明確上限，整體定價缺乏統一標準、隨意性極強。更令人困擾的是，一旦出現服務內容縮水、從業者中途違約、定金或服務費不予退還等問題，消費者往往陷入維權無門、投訴無果的困境，現有維權渠道不暢，導致其合法權益難以得到有效維護。

再次，從業者群體同樣面臨職業保障缺失的困境。在安光勇看來，大量情緒服務從業者以靈活就業、個體接單為主，未簽訂正式勞動合同，缺乏社保、醫保等基礎保障；此外，當服務中遇到用戶心理危機、情感糾紛時，非專業從業者缺乏識別、干預與轉介能力，易引發次生風險。

最后，從行業發展層面看，同質化競爭與創新不足問題同樣突出。大量跟風入場的從業者與機構，集中在輕量陪伴、基礎解壓等低壁壘環節，產品與服務高度雷同，缺乏核心競爭力；而真正具備專業資質、標準化流程、深度療愈能力的優質供給相對短缺，難以匹配市場對高質量、規范化情緒服務的需求。

在此背景下，安光勇建議，推動情緒經濟高質量發展，一方面，應加快推進職業分類入庫工作，將具備條件的情緒式、體驗式服務相關職業納入國家職業分類體系，明確職業定義與職業范圍，同時盡快制定統一的國家職業標準與服務規范，規范培訓與認證流程，培育一批專業的培訓機構與從業人才；另一方面，完善權益保障機制，明確平臺、企業與從業者的權利義務，推動簽訂正式勞動合同，健全社會保險保障體系，暢通投訴維權渠道。

情緒經濟本質上是“以人為本”發展理念的生動彰顯，既是經濟增長的新賽道，又是人文關懷的新載體。可以預見，隨著政策的不斷完善、行業的持續規范、從業者專業水平的不斷提升，情緒經濟將持續釋放潛力，在滿足人們多元情感需求、穩定就業、拉動消費的同時，為經濟高質量發展注入更多溫暖動能。