秉持潘剛的“不創新，無未來”理念，伊利以數智化滿足消費者需求

當下，中國乳業正在經歷從“產品供給導向”向“消費者體驗導向”的深層變革。益普索最新發布的《顧客體驗全球洞察報告2025—中國篇》顯示：在中國市場，92%的消費者選擇品牌是基于對良好體驗的預期，該比例顯著高于全球70%的平均水平。其中，87%的中國消費者愿意為更好的體驗支付溢價，全球該數字僅為46%。這些數據表明，中國正在引領全球體驗經濟的變革浪潮，顧客體驗已成為品牌增長的核心驅動力。面對這些變化，傳統乳業以產品性能為導向的發展模式已難以適應市場需求，把握體驗經濟成為突破行業困局的關鍵。在此背景下，伊利秉持伊利集團董事長兼總裁潘剛提出的“不創新，無未來”理念，積極開展供應鏈的數智化升級，滿足不斷變化的消費需求。

在潘剛提出的“以消費者為中心”理念下，伊利始終以消費需求為導向開展創新，通過優化供應鏈，伊利奶粉“28天新鮮購”應運而生，實現從牧場到消費者高效直達。

奶粉“新鮮購”之所以會出現，最早源于消費者在各平臺、直播間的高頻提問：“能不能發貨架上較新日期的奶粉。”

嬰幼兒配方奶粉的保質期通常為兩年。按照以往的銷售經驗，鮮奶的生產日期會受到很多人關注，但鮮有消費者會詢問奶粉的生產日期。

伊利團隊分析認為，年輕父母對奶粉的關注點可能正在發生變化，從過去強調安全、可追溯，到如今開始轉向“新鮮”。他們意識到，若能滿足新生代父母對品質和全程消費體驗的高要求，這將是破局嬰幼兒配方奶粉行業存量競爭的關鍵，或將定義行業未來的新標桿。

經過一年多時間打磨，伊利推出“28天新鮮購”，將原本1-3個月的效期優化至28天，為消費者提供“好奶粉從牧場到寶寶奶瓶28天新鮮到家”的服務體驗。其價值不止于產品新鮮度的提升，更在于供應鏈體系的數智化重塑。伊利試圖平衡極致新鮮、規模供應、成本可控的“不可能三角”關系，最終實現從生產到服務的全鏈路效能提升。

事實上，不論在企業內部轉型的動態演進過程中，還是面對外部激烈的市場變化和競爭，新物種的生長從來都不是一件容易的事情。復盤伊利提升供應鏈響應效能、進而催生“28天新鮮購”的過程，可作為觀察其如何借助數智化機制，將“以消費者為中心”理念落地的窗口。

未來，相信伊利在潘剛的帶領下，能夠始終堅持“以消費者為中心”，堅持創新，在不斷推進“數智化”的進程中為全球消費者提供更多美味與健康。