嘉峪關市市場監督管理局關于規范救護車價格收費行為的提醒告誡書

嘉峪關市市場監督管理局關于規范救護車價格收費行為的提醒告誡書

全市醫療機構、救護車運營從業主體及行業協會：

救護車服務是守護人民群眾生命健康的“綠色通道”，其價格收費行為直接關系群眾切身利益和社會公平正義。救護車亂收費、價格不透明、坐地起價、虛構服務收費等違法違規行為，引發群眾廣泛關注和強烈不滿，損害了患者及家屬合法權益，擾亂了救護車服務市場價格秩序。為規范救護車價格收費行為，強化經營主體責任，維護公平有序的市場環境和群眾合法權益，依據《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等法律法規，提醒告誡如下：

一、明確收費標準，落實明碼標價

1.規范收費項目與計價方式。嚴格按照國家、省、市相關政策要求，實行“基礎費用+里程費用”的計價模式，明確起步價、里程費、設備使用費、人力轉運費等收費項目和具體標準，不得擅自增設收費項目、拆分收費、重復收費，嚴禁隨意加價。

2.規范明碼標價公示。在救護車車身顯著位置、運營場所服務窗口、線上預約平臺、服務協議及收費單據上，清晰、完整、醒目地公示收費項目、收費標準、計費方式、服務內容、計價依據、投訴舉報電話等信息，做到價目齊全、內容真實、字跡清晰，不得使用“時價”“面議”等模糊表述規避監管。跨急救服務區域的遠距離轉運，實行協商議價的，需提前與患者及家屬簽訂協議，明確收費標準并備案。

3.規范票據開具。收費后需及時向患者及家屬提供合法有效收費票據，票據需清晰列明收費明細、收費金額、收費項目等信息，做到記錄、清單、票據“三統一”，不得拒絕提供票據或提供虛假票據。

二、嚴守經營底線，杜絕價格違法

1.嚴禁亂收費、超標準收費。不得超出政府指導價、政府定價或公示的收費標準收取費用，不得擅自提高里程費、設備使用費等收費標準，不得違規收取被褥費、消毒費等無依據費用。嚴禁在公示標價之外加價提供服務、收取任何未予標明的費用，不得借“病情緊急”“路程偏遠”“夜間或節假日”等理由變相漲價。

2.嚴禁價格欺詐。不得實施虛假折價、虛構原價、虛假價格承諾等行為，不得謊稱收費標準為政府定價、政府指導價誤導消費。不得以低價誘騙患者及家屬，在轉運途中坐地起價、強迫加價，不得虛構服務內容、夸大服務標準、虛增服務里程變相抬高價格。

3.嚴禁串通漲價。不得相互勾結、操縱救護車服務價格，不得通過行業協會或私下約定聯合提高收費標準，形成價格壟斷，損害群眾利益。不得與醫院工作人員勾結，壟斷轉運服務、哄抬價格。

4.嚴禁其他違規收費行為。醫療機構不得將救護車掛靠、出租、外包給無資質個人或機構，嚴禁工作人員私自承接轉運業務、違規收費，不得強制捆綁提供無關服務并收費，不得對急危重癥患者變相提高收費標準。

三、強化主體責任，主動自查整改

各相關經營主體要切實履行價格主體責任，對照本告誡要求，立即組織開展全面自查，重點排查明碼標價不規范、亂收費、價格欺詐、串通漲價等問題，積極主動進行整改，規范收費流程和公示方式，確保整改到位形成閉環。行業協會要發揮自律引導作用，督促會員單位規范經營，組織開展價格法律法規和政策培訓，堅決抵制各類價格違法行為，推動行業良性發展。

市市場監督管理局將深化與衛生健康、公安、交通運輸等部門的協同配合，加大對救護車價格收費行為的監管執法，建立信息共享，形成監管合力，結合投訴舉報開展專項檢查。對經提醒告誡仍不整改的經營主體，將依法從嚴從重查處，涉嫌犯罪的，依法移送公安機關追究刑事責任。

救護車服務事關群眾生命健康，規范救護車價格收費行為是保障民生的重要舉措。各相關經營主體要提高思想認識，嚴格遵守相關法律法規和政策要求，誠信經營、規范經營，共同維護公平有序的市場秩序和群眾合法權益。

特此告誡。

嘉峪關市市場監督管理局

2026年3月16日

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