民警口頭警告無效！女子逾期后信息被轉手6次，親友同事全被擾，怒告微眾銀行及服務商

來源：極目新聞 記者：徐蔚

原標題：貸款逾期后信息被轉手6次親友被擾，民警口頭警告騷擾依舊，微粒貸用戶起訴微眾銀行與服務商

近日，浙江陳女士向極目新聞記者爆料，其在微眾銀行微粒貸的網貸逾期后，遭遇第三方合作催收機構的連環惡意催收，不僅自身被高頻電話騷擾，其親友、供職單位也被無端牽連，正常的生活與工作受到嚴重影響。為維護自身合法權益，陳女士已將微眾銀行及6家涉事短信服務商訴至法院。

記者在黑貓投訴平臺搜索微眾銀行發現，相關投訴線索已超2.3萬條，主要集中在微粒貸暴力催收、自動扣款爭議等方面。

貸款逾期后遭暴力催收

民警口頭警告騷擾依舊持續

2024年，因家庭資金周轉困難，陳女士通過微信小程序在微眾銀行微粒貸上辦理兩筆貸款，本金合計6.5萬元。辦理貸款時，平臺設置硬性條款，即便陳女士計劃短期結清欠款，仍被強制要求貸款至少分12期還款。后續陳女士陸續償還了1萬多元本金，受家庭經濟壓力持續影響，兩筆貸款于2024年11月同步逾期。

貸款逾期后，陳女士便陷入了無休止的惡意催收中。催收方通過全國虛擬號、固定電話甚至私人號碼，對其進行高頻次、不定期的電話騷擾，每日騷擾電話多達十幾通。即便陳女士主動說明自身贍養老人、撫養孩子的經濟困境，并明確表達協商還款的意愿，也遭到催收方無視。

更讓陳女士氣憤的是，催收的范圍還蔓延至其身邊無關人員。她的弟弟、同事，甚至供職公司的人事部門，都多次接到標注著“普惠快信、消費金融”等機構名稱的催收電話和信息。

“我僅留了老公作為緊急聯系人，同事、其他家人和單位的信息從未向平臺提供過。”陳女士至今無法理解，催收方究竟通過何種渠道獲取到這些非預留的個人及關聯信息。暴力催收給陳女士帶來了毀滅性的影響：因單位多次接到催收電話，她遭到人事部門警告、公司領導約談，個人收入直接受損；精神層面更是瀕臨崩潰，整日焦慮不安、徹夜失眠，甚至產生輕生念頭，無奈之下陳女士選擇報警。民警上門了解情況后，雖對催收方作出口頭警告，明確要求其不得騷擾無關第三人，但后續催收行為并未得到有效制止，騷擾行為依舊持續。

騷擾短信

監管督促加強對催收機構管控

用戶起訴后拒絕銀行免除債務條件

事發后，陳女士向國家金融監督管理總局深圳監管局進行舉報。經監管部門查實，對陳女士實施催收的號碼歸屬廣東省華融數據科技有限公司，該公司為微眾銀行的合作催收機構，其在催收過程中存在發送不當催收短信、未準確披露自身身份等多項違規問題。針對微眾銀行對合作催收機構管理不到位的情況，深圳監管局已督促該行加強對合作催收機構的管控力度。

隨后，陳女士通過工業和信息化部系統鎖定相關短信發送企業。在掌握完整證據后，陳女士以侵犯隱私權、個人信息保護糾紛為由，將微眾銀行及6家短信公司列為共同被告，向深圳市寶安區人民法院提起民事訴訟。法院于2025年5月立案，目前案件已開庭，尚待一審判決。

陳女士表示，“打官司的過程中，微眾銀行提出了各種和解條件，都被我拒絕了。借貸關系和侵權是兩回事，不能用減免利息、免除債務來掩蓋違法催收、泄露個人信息的事實。”面對陳女士的起訴，6家短信服務商在答辯中均稱，公司與微眾銀行有合作關系，是微眾銀行提供了借款人的個人信息和短信內容，公司只是提供了短信通道。但據公開調查報道，上述公司均無法提供與微眾銀行直接簽訂的合作合同，也未能出具完整的授權鏈條證據，其業務均經歷多輪轉包。

以被告之一的廣州億合信息科技有限公司為例，其在答辯狀中聲稱，與杭州燚海峰華通信技術有限公司簽訂了短消息服務合同。追溯整條業務鏈路，陳女士個人信息的流轉路徑為：深圳前海微眾銀行股份有限公司-玖沐數字科技有限公司-北京一見科技有限公司-蘇州流羽網絡科技有限公司-安徽云聚信息科技有限公司-杭州燚海峰華通信技術有限公司-廣州億合信息科技有限公司。這意味著，僅這一條催收短信背后，陳女士的手機號等核心個人信息已被轉手6次，前后涉及7家公司。

廣州億合信息科技有限公司的答辯狀

律師明確催收法律邊界

平臺監管責任需厘清

針對陳女士遭遇的一系列問題，湖北好律律師事務所主任陳亮接受極目新聞記者采訪時表示，催收行為本身并非違法，其合法與否關鍵在于催收的方式方法，存在明確的法律邊界和尺度。未經債務人本人同意，通過下載APP等方式讀取個人通訊錄，或是以高頻次方式聯系債務人本人及無關第三人，均屬于違法的催收行為；若APP在獲取通訊錄授權時，未以顯著字體字號對個人信息授權事項進行提示強調，該行為同樣涉嫌違法。

此外，網貸平臺若未以顯著字體字號等方式對分期還款相關要求作出明確特殊的提示和告知，強制要求貸款至少分12期還款，否則要承擔違約責任，屬于霸王條款。陳主任表示，金融機構與催收機構存在合作關系，對合作催收機構負有監管義務，若因管理不到位引發暴力催收，金融機構需承擔相應責任。

陳主任建議，當接到此類電話時，應明確告知對方與該債務無關，并要求對方停止進行騷擾，同時應保留好相關的通話記錄、短信等證據，以便后續維權。如果對方仍進行頻繁騷擾，可向有關部門投訴。

事實上，國家近年來已為暴力催收劃定明確紅線，相關治理制度不斷完善。2026年1月30日，中國銀行業協會正式發布《金融機構個人消費類貸款催收工作指引（試行）》，這份涵蓋七章五十四條的新規，從催收行為定義、行為規范、外部機構管理等五個維度劃定“硬規矩”，明確嚴禁對除債務人及債務相關第三人以外的無關第三人進行催收，為催收行業戴上“緊箍咒”。

值得注意的是，2025年10月1日，《關于加強商業銀行互聯網助貸業務管理提升金融服務質效》的“助貸新規”正式施行，新規在利率紅線、合作機構白名單管理等方面作出了明確規定。而在新規實施前，微眾銀行在其官網披露了信貸業務第三方合作機構名單，共計382家，其中包含18家營銷獲客公司、44家擔保增信公司和320家催收服務公司，催收公司數量占比極高，合作的催收機構幾乎遍布全國各地。

圖源：微眾銀行官網

針對此次惡意催收投訴事件，記者專門聯系微眾銀行進行采訪，該行后臺工作人員僅表示，客戶若遇到相關問題，可直接撥打客服電話進行投訴，平臺會對合作機構進行核實和管理，對于記者提出的其他相關問題，該工作人員則表示暫無回復。

據了解，陳女士起訴微眾銀行及相關服務商的案件，將于2026年4月進行第二次開庭審理，極目新聞將持續關注事件的后續進展。