湖北
近日，赤壁市煙草專賣局聚焦零售終端掃碼設備運維痛點，以快速響應、高效處置、全程跟進的閉環服務，切實解決零售客戶的急難愁盼問題，有效拉近客我距離，助力零售終端提質增效。
在接到零售客戶關于掃碼設備的訴求后，赤壁市局迅速啟動響應機制，由轄區客戶經理第一時間上門，實地查看設備運行狀態，詳細記錄設備故障表現、操作疑問等具體信息，并同步將問題反饋至卷煙客戶服務部。卷煙客戶服務部接到反饋后，立即聯動技術工程師與專業維修人員，根據問題類型制定針對性解決方案。服務過程中，客戶經理實時跟進問題處置進度，及時向客戶反饋最新情況。問題解決后，客戶經理還會通過電話回訪、上門復查等方式，確認設備運行穩定、客戶操作熟練，確保問題得到徹底解決。
下一步，赤壁市局將持續聚焦零售終端服務需求，不斷優化服務流程、提升服務效能，為零售終端高質量發展提供堅實保障。（通訊員：龔雨婷、付卓蕾）
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