我的調(diào)解故事 | 敖洪軍：讓更多人感受法律的溫度

敖洪軍

昆山市人民法院

特邀調(diào)解員

我是敖洪軍，自2022年8月起擔任昆山市人民法院特邀調(diào)解員。2024年10月，我開始專門負責調(diào)解涉交通事故的案件。交通事故案件大多涉及人身健康，當事人不僅要承受身體上的痛苦，還要為賠償事宜奔波。調(diào)解這類糾紛時，我會細心地體察當事人情緒，用真誠的安慰與耐心的引導舒緩焦慮，努力實現(xiàn)“事了人和”。

每當調(diào)解成功時，聽到當事人真誠的感謝，我心中總會涌起滿滿的欣慰。我總笑著說“別跟我說再見”，因為我真心希望，大家不再因交通事故在法庭相見。在調(diào)解交通事故案件中，有一個調(diào)解案件令我印象深刻。

一筆“直付急救費”，讓調(diào)解順利開始

“我丈夫的手術(shù)費還沒著落，我該怎么辦啊？”吳女士的聲音哽咽著，眼眶里打轉(zhuǎn)的淚水終于滑落。她緊緊攥著一疊材料，指尖因用力而發(fā)白。吳女士的丈夫李先生騎電動車與楊先生駕駛的小轎車不慎發(fā)生了一起交通事故，小李肩鎖韌帶損傷需要立即手術(shù)，可兩萬多元的手術(shù)費，對這個普通工薪家庭來說，如同一座難以逾越的大山。

“別急，我們來想辦法。”我輕輕遞上一杯溫水，看著她顫抖的雙手，仿佛能感受到她內(nèi)心的無助與焦慮。在交通事故案件中，我見過太多這樣的場景：當事人一邊承受著身體的傷痛，一邊為賠償問題焦頭爛額。他們不是在法庭上爭辯，而是在生死邊緣掙扎。

“我聽說保險公司能賠，但要等治療完才能申請，現(xiàn)在手術(shù)費怎么辦？”吳女士的聲音里帶著絕望。我也知道，常規(guī)的理賠流程一般是要等治療終結(jié)，拿著醫(yī)療費發(fā)票到保險公司去理賠的，但是這樣只能是事后的賠償，卻無法救急。

我立即聯(lián)系為小楊車輛承保的保險公司，既說明了李先生目前的現(xiàn)實困難，也講清楚企業(yè)應(yīng)當承擔的社會責任，同時結(jié)合法院的典型案例進行釋法明理。最終，保險公司表示愿意配合法院調(diào)解工作，當天就將手術(shù)費1.75萬元直接支付到醫(yī)院。這筆“急救費”如雪中送炭，讓李先生及時接受了手術(shù)。

一場“要素式調(diào)解法”，讓雙方握手言和

事故發(fā)生一個月后，李先生傷情基本穩(wěn)定，我抓緊時間組織李先生、楊先生和保險公司三方，就李先生的所有損失展開調(diào)解。

保險公司提出，李先生的傷情可以按照十級傷殘標準進行賠付，并提供了類似案例的鑒定報告。得益于前期“直賠急救費”為雙方打下的信任基礎(chǔ)，李先生同意按此標準協(xié)商，為后續(xù)調(diào)解節(jié)約了時間和經(jīng)濟成本。

不過，保險公司提出的調(diào)解方案與李先生的部分訴求仍有差距，調(diào)解推進遭遇阻礙。對此，法庭的法官教了我一招，就是將李先生的訴請和保險公司方案逐項比對，金額一致的予以確認，金額不一致的則重點溝通，法官說這和要素式訴狀可以完美匹配，可以叫“要素式調(diào)解”。通過比對，我很快發(fā)現(xiàn)主要的調(diào)解差距就在誤工費的金額上。于是，我協(xié)調(diào)李先生提供事故前十二個月的銀行流水和事故后的誤工證明，確認相關(guān)證據(jù)后，雙方對誤工費的爭議迅速縮小，調(diào)解方案也基本“塵埃落定”。最終，雙方達成一致，糾紛得以一次性實質(zhì)化解，雙方握手言和。

一項“醫(yī)療費直賠機制”，讓更多當事人受益

我深知類似的“醫(yī)療費難題”在交通事故人身損害案件中普遍存在，我想，若要更好、更快地化解糾紛，提升當事人的獲得感和滿意度，應(yīng)當從源頭上建立切實可行的機制。

我向法庭負責人分享了想法：就像車損理賠中，車主只要將車開到4S店維修，后續(xù)車輛損失由保險公司直接支付，車主無需墊付款項。那么，交通事故產(chǎn)生的醫(yī)療費是否也能由保險公司直接賠付至醫(yī)院，并將該費用作為墊付款在后續(xù)理賠中予以抵扣，從而讓傷者及時得到救治？負責人告訴我，這一想法正與法庭探索推進的機制不謀而合，而我提供的實踐經(jīng)驗，也為機制建設(shè)增添了生動的注腳。

如今，越來越多的機動車交通事故責任糾紛案件中，保險公司會墊付部分或全額醫(yī)療費，越來越多的“醫(yī)療費難題”找到了答案，更多糾紛在訴前得到了圓滿化解。

調(diào)解的意義，從來不止于“解決糾紛”——它是法律剛性與人性柔性的平衡支點，是社會和諧的“潤滑劑”，更是能真正“暖人心”的力量。調(diào)解的本質(zhì)，正是用“溫度”詮釋法律，在規(guī)則框架內(nèi)化解矛盾，讓每份焦灼都能得到慰藉，讓每個困境中的人都能看到希望。