胸悶！上海一女子花1.8萬元訂郵輪海景房，上船后傻眼…法院判了！

近年來

郵輪旅游備受消費者青睞

不少游客特意加價選海景房

只為坐擁開闊海景

上海一女子便是如此

花了不菲的費用

定了陽臺房中的最高等級

預定時承諾“無遮擋、視野佳”

登船后卻傻眼了……

近日，上海市楊浦區人民法院（以下簡稱楊浦區人民法院）審結了一起郵輪旅游產品服務合同糾紛案件。

2024年6月，上海的周女士（化名）通過某在線旅行服務平臺訂購6天5晚郵輪旅游產品，選定“精選陽臺房”并支付費用18000余元。該房型為陽臺房中最高等級，價格也顯著高于其他房型。

預訂成功后，平臺為周女士分配了房間。周女士還特意致電該平臺客服，確認房間視野是否存在遮擋，平臺隨后以短信告知該房間是不遮擋房型。

然而上船進入房間后

卻出現了讓周女士傻眼的一幕

2024年8月，周女士攜家人登上郵輪后卻發現，該房間陽臺正前方有一片白色遮擋棚，平視視野嚴重受限，幾乎看不見海。因首次乘坐郵輪，且船上服務人員均為外籍人士，周女士未當場提出換房，但整體旅行體驗和心情明顯受到影響。

返程后，周女士越想越胸悶，將該郵輪公司及某在線旅行服務平臺訴至人民法院，要求全額退還郵輪旅游產品服務費，并賠償三倍服務費。

周女士認為：某郵輪公司沒有為其提供與官方頁面宣傳相符合的房型，屬于誘導、欺詐，應當退一賠三。她基于信任在某在線旅行服務平臺下單付款，故該平臺也應共同承擔責任。

某在線旅行服務平臺辯稱

其僅為郵輪旅游產品的代理銷售

實際服務由郵輪公司提供

故其不應承擔責任

郵輪公司則辯稱：其在官方頁面宣傳涉案“精選陽臺房”擁有更廣闊的天空視野及更大面積陽臺，并未將其定義為無遮擋房型，同時頁面也標注了“以船上實際提供為準”。周女士作為具有辨認能力的消費者，登船后認為艙房不符合預期，卻未及時提出更換，應自行承擔相應后果，其在向周女士提供郵輪產品和服務過程中不存在違約和欺詐行為。

楊浦區人民法院經審理后認為

根據相關法律規定，受托人以自己名義與第三人訂立合同，第三人在訂立合同時明知代理關系的，該合同直接約束委托人和第三人。

本案中，周女士所訂郵輪旅游產品確認單雖由某在線旅行服務平臺發送，但該產品下單界面已明確標注船司直營，登船通知書也載明了相關信息。平臺作為受托人已披露該旅游產品委托人為某郵輪公司，周女士對兩公司的代理關系應屬明知，并且該郵輪服務實際由某郵輪公司提供，故涉案郵輪旅游合同相對方為周女士和某郵輪公司，某在線旅行服務平臺不承擔合同責任。

現周女士已實際接受該旅游服務，合同已履行完畢。經查，某郵輪公司提供的房型確有部分景觀受阻，應當認定存在履約瑕疵。但考慮到該郵輪旅游服務具有綜合性，房型景觀是定價重要因素，卻并非唯一因素。

因此，綜合考慮合同的實際履行情況、郵輪同期其他艙房價格、當事人意見等因素，人民法院酌定某郵輪公司退還周女士旅游服務費6000元。至于周女士以兩被告存在欺詐等為由要求退一賠三，缺乏依據。

由此，楊浦區人民法院作出一審判決。該判決已生效。

法官說法

隨著郵輪旅游興起

各種產品選擇令人琳瑯滿目

但服務合同中也常出現

模糊表述、約定不明等情形

由此引發房型、景觀

服務標準等方面的糾紛日益增多

本案裁判厘清多方責任邊界

為消費者、郵輪公司

旅游平臺提供了清晰指引

在此，法官提示：

一、消費者：理性下單，溝通留痕

消費者預訂前應仔細閱讀郵輪公司、旅游平臺對產品、房型、路線、餐飲服務、附加消費等介紹，若發現介紹不清楚的地方應與商家進行確認，確保購買的旅游產品信息明確，避免發生糾紛時無據可循。

登船后若發現艙房與宣傳嚴重不符，建議當場提出異議，避免因未及時主張導致損失擴大或舉證困難。若郵輪公司無法現場更換，也應妥善留存溝通記錄及相關證據，以便后續協商或維權。

二、郵輪公司：誠信宣傳，規范履約

郵輪公司對房型、面積、朝向、景觀等影響定價的核心信息，應當真實、準確、完整披露，不得進行引人誤解的宣傳。即便標注“以實際為準”，也不能免除其提供符合通常標準服務的義務。若實際提供的艙房存在明顯遮擋、與承諾不符的，構成履約瑕疵，應依法承擔減價、退還部分費用等責任。

鑒于郵輪旅游產品具有一定的服務綜合性，涵蓋住宿、餐飲、娛樂以及岸上觀光等多項服務。因此，在旅行過程中，郵輪公司提供給消費者的房型、面積、景觀、朝向雖然均對郵輪旅游產品的定價產生較大影響，但并非唯一決定性因素。本案中，郵輪公司存在履約瑕疵，但尚不構成欺詐，故不適用懲罰性賠償。人民法院結合服務瑕疵程度、對體驗影響、服務整體性等因素，酌定退還部分費用，更符合消費公平原則。

三、旅游平臺：如實披露，嚴格審核

旅游平臺作為銷售方，應當如實披露旅游產品實際服務提供者的真實信息，并且用顯著方式標明平臺與旅游服務實際提供者之間的關系，便于消費者識別。同時，平臺對商家宣傳內容負有合理審核義務，應當妥善處理消費者投訴，并及時處置部分產品虛假宣傳、額外收費、擅自增加購物點等亂象，引導商家合規經營。

郵輪旅行重在體驗，商家誠信是底線，理性消費是保障。唯有宣傳如實、履約到位、溝通順暢，才能讓海上的旅途真正舒心安心。來源：新聞坊