快遞漲價(jià)濤聲依舊，誰能破解這一世界難題？

中西部省份，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的新一輪反內(nèi)卷前沿陣地。

繼上漲0.1元扶持派費(fèi)后，3月伊始，通達(dá)兔四川省區(qū)集體宣布取消部分折扣、上調(diào)收件價(jià)格，隨后云南、江西等省區(qū)宣布漲價(jià)，引發(fā)行業(yè)對(duì)新一輪“反內(nèi)卷”的期待。

億豹網(wǎng)獲悉，然而這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的漲價(jià)行動(dòng)，很快陷入尷尬境地：總部一邊喊著漲價(jià)，一邊向一線網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)嚴(yán)苛的任務(wù)量考核，不少網(wǎng)點(diǎn)為保住客戶、完成指標(biāo)，不得不暗地推出優(yōu)惠，再次形成“明升暗降”的漲價(jià)局面。

與此同時(shí)，此前四川上漲的0.1元扶持派費(fèi)也已經(jīng)全面取消。反而多地開年后迎來降派費(fèi)的政策，一線網(wǎng)點(diǎn)與快遞員收入面臨縮水。

此輪漲價(jià)行動(dòng)的尷尬背后，與此前多輪次的快遞漲價(jià)類似，深刻暴露了我國(guó)快遞行業(yè)長(zhǎng)期以來的深層矛盾，也折射出快遞漲價(jià)背后難以逾越的多重壁壘。

快遞漲價(jià)難，絕非單一因素導(dǎo)致，而是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局、商業(yè)模式缺陷、利益分配失衡、外部環(huán)境約束等多重因素交織的結(jié)果，其核心癥結(jié)在于“內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”的路徑依賴與末端生態(tài)的系統(tǒng)性失衡。

億豹網(wǎng)認(rèn)為，行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)白熱化，“以價(jià)換量”思維根深蒂固，是漲價(jià)難的核心誘因。通達(dá)兔快遞由于服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，除了時(shí)效和價(jià)格幾乎無其他核心差異點(diǎn)，價(jià)格便成為企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的唯一武器，導(dǎo)致“低價(jià)換量”的惡性競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)多年。

此次四川通達(dá)兔集體漲價(jià)，看似形成了行業(yè)共識(shí)，但背后依然是相互制衡的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系——沒有企業(yè)敢真正堅(jiān)守漲價(jià)底線，生怕對(duì)手暗中低價(jià)搶客，導(dǎo)致自身市場(chǎng)份額流失。因此，在一邊漲價(jià)的同時(shí)，另一邊繼續(xù)加大任務(wù)量考核指標(biāo)。

四川各大快遞省區(qū)總部層面的調(diào)價(jià)通知，更多是一種“試探性表態(tài)”，而基層網(wǎng)點(diǎn)夾在總部考核與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之間，只能無奈選擇“靈活操作”：表面執(zhí)行漲價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)則通過私下返現(xiàn)、優(yōu)惠等方式留住客戶，最終讓漲價(jià)淪為“紙面行動(dòng)”。

這種“囚徒困境”式的競(jìng)爭(zhēng)，讓行業(yè)陷入“漲價(jià)必丟單、不漲價(jià)必虧損”的惡性循環(huán)，即便有政策引導(dǎo)和企業(yè)共識(shí)，也難以打破低價(jià)內(nèi)卷的慣性。

加盟制商業(yè)模式的固有缺陷，導(dǎo)致漲價(jià)信號(hào)難以有效傳導(dǎo)，末端網(wǎng)點(diǎn)成為壓力的最終承接者。總部取消折扣后，網(wǎng)點(diǎn)的攬收成本上升，但為了完成總部下達(dá)的任務(wù)量，不得不自行消化成本，對(duì)于處于虧損邊緣的網(wǎng)點(diǎn)而言，“完成任務(wù)量、保住經(jīng)營(yíng)權(quán)”比堅(jiān)守漲價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更重要。

億豹網(wǎng)了解到，更值得關(guān)注的是，即便漲價(jià)帶來部分收益，也大多被總部截留，并未有效傳導(dǎo)至末端，基層網(wǎng)點(diǎn)和快遞員難以享受漲價(jià)紅利，自然缺乏執(zhí)行漲價(jià)政策的積極性。

在市占率為王的競(jìng)爭(zhēng)下，這種“唯量論”的考核機(jī)制，倒逼網(wǎng)點(diǎn)放棄漲價(jià)底線，通過低價(jià)攬收、讓利客戶等方式?jīng)_刺任務(wù)量，直接消解了總部的漲價(jià)政策。

同時(shí)，電商平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)話語權(quán)與消費(fèi)者的低價(jià)預(yù)期，構(gòu)成了漲價(jià)難的外部約束。無論在攬收端，還是退貨領(lǐng)域，電商平臺(tái)作為快遞服務(wù)的最大采購方，擁有極強(qiáng)的議價(jià)權(quán)。為吸引商家入駐、降低自身運(yùn)營(yíng)成本，電商平臺(tái)往往會(huì)強(qiáng)制要求快遞企業(yè)提供低價(jià)服務(wù)，漲價(jià)可能會(huì)被取消合作資格。

因此，破解快遞漲價(jià)難的困局，不能只依靠企業(yè)的“紙面漲價(jià)”，更需要打破行業(yè)內(nèi)卷、重構(gòu)利益分配機(jī)制、強(qiáng)化政策引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、快遞員與消費(fèi)者的多方共贏，推動(dòng)行業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“高質(zhì)量發(fā)展”轉(zhuǎn)型。

比如，針對(duì)不同客戶群體推出分層服務(wù)，通過服務(wù)差異化實(shí)現(xiàn)價(jià)格差異化；各地主管部門應(yīng)牽頭制定并執(zhí)行最低派費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，因地制宜設(shè)定差異化最低派費(fèi)，從末端倒逼前端價(jià)格穩(wěn)定；規(guī)范電商平臺(tái)的定價(jià)行為，禁止平臺(tái)強(qiáng)制快遞企業(yè)提供低價(jià)服務(wù)。

來源 | 億豹網(wǎng) 作者 | 晴空 版式 | 麥兜